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計量中心績效管理操作手冊KPI績效考核系列KPIPerformanceevaluationseries上海某某有限公司ShanghaiXXLtd.Company. 計量中心績效管理操作手冊一、部門績效考核指標146二、部門績效考核評估標準147三、崗位績效考核指標1483.01部門經理1483.02司磅主管1483.03打尺主管1493.04扦樣主管1493.05司磅員1503.06打尺員1503.07扦樣監(jiān)督員1513.08編碼劃價員1513.09扦樣員1523.10數據處理員1523.11行政內勤153四、崗位績效考核評估標準1544.01部門經理1544.02司磅主管1554.03打尺主管1564.04扦樣主管1574.05司磅員1584.06打尺員1594.07扦樣監(jiān)督員1604.08編碼劃價員1614.09扦樣員1624.10數據處理員1634.11行政內勤164一、部門績效考核指標序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1扦樣差錯率30貿易部隨機或異常情況二次復檢，扦樣錯誤的次數占總扦樣次數的比例。. 2司磅差錯率20外部單位司磅出現差錯的車數占總司磅車數的比例。3打尺差錯次數20銷售部/外部單位/生產管理部客戶投訴和相關部門反映，經查實的數量。4帳務處理差錯次數10財務部已進入其他部門取用狀態(tài)的帳務數據。5工作滿意度10各相關部門公司統(tǒng)一組織的滿意度調查問卷。65S現場與安全管理10檢查通報文件根據公司檢查辦法。合計100. 二、部門績效考核評估標準年部門績效考核表考核月份：考核時間：年月日考核者簽名：序號考核指標績效評估標準權重（%）實績考核得分單項得分優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦樣差錯率扦樣差錯率≤1.5％扦樣差錯率≤2％扦樣差錯率≤3％扦樣差錯率≤4％扦樣差錯率＞4％302司磅差錯率司磅差錯率≤0.15％司磅差錯率≤0.2％司磅差錯率≤0.25％司磅差錯率≤0.3％司磅差錯率＞0.3％203打尺差錯次數打尺差錯次數≤3次/月（以工作日為一個計次單位）打尺差錯次數≤4次/月打尺差錯次數≤5次/月打尺差錯次數≤6次/月打尺差錯次數＞6次/月204帳務處理差錯次數帳務處理差錯次數≤3次/月帳務處理差錯次數≤5次/月帳務處理差錯次數≤7次/月帳務處理差錯次數≤9次/月帳務處理差錯次數＞9次/月104工作滿意度工作滿意度≥95%工作滿意度≥80%工作滿意度≥70%工作滿意度≥60%工作滿意度＜60%1055S現場與安全管理5S現場與安全管理達標率≥98%5S現場與安全管理達標率≥95%5S現場與安全管理達標率≥90%5S現場與安全管理達標率≥80%5S現場與安全管理達標率＜80%10100合計. 三、崗位績效考核指標3.01部門經理序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1部門綜合指標50部門行政內勤部門考核得分*50％2計量事故次數20檢查通報文件根據檢查辦法3下屬員工管理成效20本部門/人力資源部與公共事務部根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果4部門費用控制率10財務部（實際發(fā)生管理費用/計劃管理費用）*100%合計1003.02司磅主管序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1本班組違規(guī)事故次數（需查實）30檢查通報文件根據檢查辦法2班組服務滿意度20外來單位/銷售部/財務部查證確屬我方責任的，客戶和內部各部門投訴次數確定35S現場與安全管理20檢查通報文件根據公司檢查辦法4下屬員工管理成效15本部門/人力資源與公共事務部根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果5計量信息與設備管理15司磅主管隨機檢查和反饋. 合計1003.03打尺班長序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1本班組違規(guī)事故次數（需查實）30檢查通報文件根據檢查辦法2班組服務滿意度20外來單位/生產部/財務部查證確屬我方責任的，客戶和內部各部門投訴次數確定35S現場與安全管理20檢查通報文件根據公司檢查辦法4下屬員工管理成效15本部門/人力資源與公共事務部根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果5計量信息與設備管理15打尺班長按規(guī)定執(zhí)行，隨機檢查和反饋合計1003.04扦樣主管序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1本班組違規(guī)事故次數（需查實）30檢查通報文件根據檢查辦法2班組服務滿意度30貿易部/外部單位查證確屬我方責任的，客戶和內部各部門投訴次數確定3下屬員工管理成效20本部門/人力資源與公共事務部根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果. 45S現場與安全管理20檢查通報文件根據公司檢查辦法合計1003.05司磅員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1司磅差錯率40客戶/銷售部/財務部司磅出現錯誤的車數占總司磅車數的比例2違規(guī)事故次數30檢查通報文件根據檢查辦法3工作滿意度15外部單位/公司各部門對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果4計量信息與設備管理15司磅主管隨機檢查和反饋合計1003.06打尺員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1打尺差錯次數30外部單位/銷售部/財務部隨機檢查和反饋2違規(guī)事故次數（需查實）30檢查通報文件根據檢查辦法3打尺及時率20銷售部/物流部/生產部打尺結果提供時間不晚于規(guī)定要求的天數占總天數的比例. 4工作滿意度10外部單位/銷售部/物流部/生產部對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果5計量信息與設備管理10打尺班長隨機檢查和反饋合計1003.07扦樣監(jiān)督員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1扦樣差錯率30貿易部扦樣錯誤的次數占總次數的比例2違規(guī)事故次數30檢查通報文件根據檢查辦法3扦樣及時率20貿易部扦樣結果提供時間不晚于規(guī)定要求的次數占總次數的比例4工作滿意度10貿易部/外部單位對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果5工作現場秩序達標率10扦樣主管隨機檢查和反饋合計1003.08編碼劃價員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1編號/劃價差錯率30貿易部編號/劃價錯誤的次數占總次數的比例2違規(guī)事故次數30檢查通報文件根據檢查辦法. 3編號/劃價及時率15貿易部在規(guī)定時間內沒完成編號/劃價的次數占總次數的比例4扦樣/編號信息管理15扦樣主管隨機檢查和反饋5工作滿意度10貿易部/外部單位對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果合計1003.09扦樣員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1扦樣差錯率30貿易部扦樣錯誤的次數占總次數的比例2違規(guī)事故次數30檢查通報文件根據檢查辦法3扦樣及時率20貿易部扦樣結果提供時間不晚于規(guī)定要求的次數占總次數的比例4工作滿意度10外部單位/貿易部對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果5扦樣信息管理10扦樣主管隨機檢查和反饋合計1003.10數據處理員序號考核指標權重（%）數據提供指標說明. 1數據處理差錯次數30銷售部/生產部/財務部隨機檢查和反饋2數據處理及時率30銷售部/生產部/物流部/財務部數據處理結果提供時間不晚于規(guī)定要求的天數占總天數的比例3工作滿意度20銷售部/生產部/財務部對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果4計量資料和信息管理20行政內勤按規(guī)定執(zhí)行和監(jiān)控，隨機抽查合計1003.11行政內勤序號考核指標權重（%）數據提供指標說明1工作計劃完成率30部門經理依據工作計劃，考核日常工作的完成率和如期率2工作滿意度20公司各部門對照《計量中心工作人員基本行為規(guī)范》，考核外部對本人投訴次數，內部稽查結果3內部行政事務20行政內勤根據工作匯報按工作任務要求比較4文件資料和信息管理20行政內勤按規(guī)定執(zhí)行和監(jiān)控，隨機抽查5數據處理10數據處理員數據處理結果提供時間不晚于規(guī)定要求的天數占總天數的比例合計100. 四、崗位績效考核評估標準4.01部門經理序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1部門綜合指標部門得分*50％502計量事故次數沒有發(fā)生違規(guī)事故違規(guī)事故次數1次違規(guī)事故次數2次違規(guī)事故次數3次違規(guī)事故次數4次及其以上203下屬員工管理成效根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果。204部門費用控制率部門費用控制率不超過規(guī)定指標。部門費用控制率不超過規(guī)定指標的10%。部門費用控制率不超過規(guī)定指標的20%。部門費用控制率不超過規(guī)定指標的30%。部門費用控制率超過規(guī)定指標的30%以上。10合計100. 4.02司磅主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班組違規(guī)事故次數(需查實)本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數1次本班組違規(guī)事故次數2次本班組違規(guī)事故次數3次及以上302班組服務滿意度班組服務滿意度≥95％，差錯率≤0.13％班組服務滿意度≥80％，差錯率≤0.15％班組服務滿意度≥70％，差錯率≤0.2％班組服務滿意度≥60％，差錯率≤0.28％班組服務滿意度＜60％，差錯率0.28％以上2035S現場與安全管理5S現場與安全管理達標率≥99%。5S現場與安全管理達標率≥96%。5S現場與安全管理達標率≥92%。5S現場與安全管理達標率≥82%。5S現場與安全管理達標率＜82%。204下屬員工管理成效根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果。155計量信息與設備管理計量信息與設備管理工作達到或好于規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作基本符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作沒有全部符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作僅有部分符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作未能按規(guī)定要求完成。15合計100. 4.03打尺班長序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班組違規(guī)事故次數（需查實）本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數1次本班組違規(guī)事故次數2次本班組違規(guī)事故次數3次及以上302班組服務滿意度班組服務滿意度≥95％，打尺差錯次數≤5次/月班組服務滿意度≥80％，打尺差錯次數≤8次/月班組服務滿意度≥70％，打尺差錯次數≤10次/月班組服務滿意度≥60％，打尺差錯次數≤15次/月班組服務滿意度＜60％，差錯次數15次/月以上。2035S現場與安全管理5S現場與安全管理達標率≥99%。5S現場與安全管理達標率≥96%。5S現場與安全管理達標率≥92%。5S現場與安全管理達標率≥82%。5S現場與安全管理達標率＜82%。204下屬員工管理成效根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果。155計量信息與設備管理計量信息與設備管理工作達到或好于規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作基本符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作沒有全部符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作僅有部分符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作未能按規(guī)定要求完成。15合計100. 4.04扦樣主管序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班組違規(guī)事故次數（需查實）本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數0次本班組違規(guī)事故次數1次本班組違規(guī)事故次數2次及以上302班組服務滿意度班組服務滿意度≥95％，(差錯率≤1.0％)班組服務滿意度≥80％，(差錯率≤1.5％)班組服務滿意度≥70％，(差錯率≤2.5％)班組服務滿意度≥60％，(差錯率≤3％)班組服務滿意度＜60％，(差錯率3％以上)303下屬員工管理成效根據公司《下屬員工管理成效》問卷調查結果。2045S現場與安全管理5S現場與安全管理達標率≥99%。5S現場與安全管理達標率≥96%。5S現場與安全管理達標率≥92%。5S現場與安全管理達標率≥82%。5S現場與安全管理達標率＜82%。20合計100. 4.05司磅員序號考核指標績效評估標準權重（％）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1司磅差錯率司磅差錯率≤0.1％司磅差錯率≤0.15％司磅差錯率≤0.18％司磅差錯率≤0.2％司磅差錯率＞0.25％402違規(guī)事故次數違規(guī)事故次數0次違規(guī)事故次數1次。違規(guī)事故次數1次以上303工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％154計量信息與設備管理計量信息與設備管理工作達到或好于規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作基本符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作沒有全部符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作僅有部分符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作未能按規(guī)定要求完成。15合計100. 4.06打尺員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1打尺差錯次數打尺差錯次數≤0次/月打尺差錯次數≤1.4次/月打尺差錯次數≤3次/月打尺差錯次數≤5次/月打尺差錯次數＞5次/月302違規(guī)事故次數（需查實）違規(guī)事故次數0次違規(guī)事故次數1次違規(guī)事故次數1次以上303打尺及時率打尺及時率98％以上。打尺及時率95％以上。打尺及時率90％以上。打尺及時率80％以上。打尺及時率80％以下。204工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％105計量信息與設備管理計量信息與設備管理工作達到或好于規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作基本符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作沒有全部符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作僅有部分符合規(guī)定要求。計量信息與設備管理工作未能按規(guī)定要求完成。10合計100. 4.07扦樣監(jiān)督員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦樣差錯率扦樣差錯率≤1.0%扦樣差錯率≤1.5％扦樣差錯率≤2％扦樣差錯率≤2.5％扦樣差錯率＞2.5％302違規(guī)事故次數違規(guī)事故次數0次違規(guī)事故次數1次及以上303扦樣及時率扦樣及時率≥98％扦樣及時率≥95％扦樣及時率≥90％扦樣及時率≥80％扦樣及時率＜80％204工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％105工作現場秩序達標率工作現場管理秩序達到或好于規(guī)定要求。工作現場管理秩序基本符合規(guī)定要求。工作現場管理秩序沒有全部符合規(guī)定要求。工作現場管理秩序僅有部分符合規(guī)定要求。工作現場管理秩序未能達到規(guī)定要求。10合計100. 4.08編碼劃價員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1編號/劃價差錯率扦樣/編號差錯率≤0.3%扦樣/編號差錯率≤0.5％扦樣/編號差錯率≤0.8％扦樣/編號差錯率≤1.0％扦樣/編號差錯率＞1.0％302違規(guī)事故次數違規(guī)事故次數0次違規(guī)事故次數1次及以上303編號/劃價及時率扦樣/編號及時率≥98％扦樣/編號及時率≥95％扦樣/編號及時率≥90％扦樣/編號及時率≥80％扦樣/編號及時率＜80％154扦樣/編號信息管理扦樣/編號信息管理達到或好于規(guī)定要求扦樣/編號信息管理基本符合規(guī)定要求扦樣/編號信息管理工作沒有全部符合規(guī)定要求扦樣/編號信息管理工作僅有部分符合規(guī)定要求扦樣/編號信息管理工作未能按規(guī)定要求完成155工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％10合計100. 4.09扦樣員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦樣差錯率扦樣/編號差錯率≤1.0％扦樣/編號差錯率≤1.5％扦樣/編號差錯率≤2％扦樣/編號差錯率≤2.5％扦樣/編號差錯率＞2.5％302違規(guī)事故次數違規(guī)事故次數0次違規(guī)事故次數1次及以上303扦樣及時率扦樣/編號及時率≥98％扦樣/編號及時率≥95％扦樣/編號及時率≥90％扦樣/編號及時率≥80％扦樣/編號及時率＜80％204工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％105扦樣信息管理扦樣信息管理達到或好于規(guī)定要求扦樣信息管理基本符合規(guī)定要求扦樣信息管理工作沒有全部符合規(guī)定要求扦樣信息管理工作僅有部分符合規(guī)定要求扦樣信息管理工作未能按規(guī)定要求完成10合計100. 4.10數據處理員序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1數據處理差錯次數數據處理差錯次數≤2次/月數據處理差錯次數≤3次/月數據處理差錯次數≤5次/月數據處理差錯次數≤7次/月數據處理差錯次數＞7次/月302數據處理及時率數據處理及時率≥99％數據處理及時率≥95％數據處理及時率≥90％數據處理及時率≥80％數據處理及時率＜80％303工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％204計量資料和信息管理計量資料和信息管理達到或好于規(guī)定要求計量資料和信息管理基本符合規(guī)定要求計量資料和信息管理工作沒有全部符合規(guī)定要求計量資料和信息管理工作僅有部分符合規(guī)定要求計量資料和信息管理工作未能按規(guī)定要求完成20合計100. 4.11行政內勤序號考核指標績效評估標準權重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1工作完成率工作完成率≥98％工作完成率≥95％工作完成率≥90％工作完成率≥80％工作完成率＜80％302工作滿意度工作滿意度≥95％工作滿意度≥85％工作滿意度≥75％工作滿意度≥65％工作滿意度＜65％203內部行政事務內部行政事務處理達到或好于規(guī)定要求內部行政事務處理基本符合規(guī)定要求內部行政事務處理沒有全部符合規(guī)定要求內部行政事務處理僅有部分符合規(guī)定要求內部行政事務未能按規(guī)定要求完成204文件資料和信息管理文件資料和信息管理達到或好于規(guī)定要求文件資料和信息管理基本符合規(guī)定要求文件資料和信息管理工作沒有全部符合規(guī)定要求文件資料和信息管理工作僅有部分符合規(guī)定要求文件資料和信息管理工作未能按規(guī)定要求完成205數據處理數據處理及時率≥98％數據處理及時率≥95％數據處理及時率≥90％數據處理及時率≥80％數據處理及時率＜80％10. 合計100.