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1、中階管理才能訓(xùn)練系列MTP問題分析與決策◆德國埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員▲(臺灣)企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會教委會主委▲(臺灣)產(chǎn)品科技昇級協(xié)會秘書長▲全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問首席資深講師▲臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企

2、業(yè)競爭力規(guī)劃顧問▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問▲(臺灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國務(wù)院全國市長講座G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團(tuán)首席顧問▲中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價(jià)委員會(IBCAC)評審委員講師：左鳳山壹.認(rèn)識問題(一).問題的分類▲第1類:問題絕大部分來自內(nèi)部,且具有高度控制特性▲第2類:問題來自內(nèi)外兩部分,若要解決必須與另外組織配合▲第3類:問題來自外部,幾乎無內(nèi)部因素存在一.問題來源二.問題分類▲救火類問題（看得見的問題、已經(jīng)發(fā)生的問

3、題）（例）出現(xiàn)不良品。有人受傷這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來的「應(yīng)有狀態(tài)」的問題，這種問題不必特別具有「問題意識」亦能掌握。▲發(fā)現(xiàn)類問題（需尋找的問題、需要做到更好的這類問題）（例）改善這類問題，成本更降低，效率更高這是因?yàn)閷ΜF(xiàn)狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但，對「應(yīng)有狀態(tài)」應(yīng)去追究，或去思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)」需具有強(qiáng)烈的「問題意識」。▲預(yù)測類問題（新創(chuàng)的問題、未來應(yīng)該如何的問題）（例）３年后的經(jīng)營應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來就沒有發(fā)展性（招致?lián)p失）這些是描繪出「將來應(yīng)有狀態(tài)」，和該時(shí)點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)

4、比」，掌握其差距，即，將來與現(xiàn)狀經(jīng)由比較才成為問題。換言之，「現(xiàn)狀」是否會無法形成「將來應(yīng)有狀態(tài)」的問題?！芾碚?，必須站在自己的立場，思考應(yīng)該解決的問題屬于哪一類別。組織中每個(gè)階層的人，都該成為「問題解決者」，這就是「創(chuàng)造性的組織」（此時(shí)的問題種類與其說指１，毋寧說是指２，３更為恰當(dāng)）NO問題應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)問題意識1救火類問題看得見的問題已了解已了解并非特別需要2發(fā)現(xiàn)類問題需尋找的問題發(fā)現(xiàn)、尋找、思考和「應(yīng)在狀態(tài)」對照，使它清楚與「現(xiàn)有機(jī)會」對應(yīng)的問題意識3預(yù)測類問題新創(chuàng)的問題做預(yù)測、創(chuàng)新預(yù)測「將來狀態(tài)」與「未來機(jī)會」對應(yīng)的問

5、題意識(二).問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？）▲當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無法完成▲當(dāng)由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題，包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易度、同工重復(fù)▲由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)▲由相關(guān)者提出的意見或反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫活動(dòng))▲緊急性的管理需求問題發(fā)生的模式▲認(rèn)為有疑問的▲感到困惑的▲引起爭執(zhí)的▲有異常事態(tài)的▲脫離常態(tài)的事情的▲不知達(dá)成方法時(shí)▲意見分歧▲

6、目標(biāo)不明確參.問題5階段解決過程何謂PSPProblemSolvingProcess(PSP)問題解決過程，即將一個(gè)問題由最初的確認(rèn)工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問題的狀況獲得改善的過程OR：問題分析與解決(ProblemAnalyze&SolvePAS)(一).何謂PSP一.達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善1.有助于目標(biāo)達(dá)成2.降低不良率3.提高客戶滿意度4.改善效率(生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù))二.透過下列方式來解決問題1.管理者的管制行動(dòng)2.基層作業(yè)者的改善行動(dòng)3.管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng)4.任務(wù)小組5.質(zhì)量圈(二).問

7、題分析與解決操作管理計(jì)劃會議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組先行預(yù)測需求階段1確認(rèn)并定義問題作業(yè)方法的改善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本減少錯(cuò)誤頻率流程分析結(jié)果階段2分析原因例行活動(dòng)績效報(bào)告調(diào)查客戶需求或問題階段3設(shè)定目標(biāo)較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4形成解決方案并執(zhí)行效率改善提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤追蹤控制報(bào)告階段5衡量追蹤及控制(三).PSP問題分析與解決流程(一).第一階段確認(rèn)并定義問題現(xiàn)在狀況→以資料數(shù)據(jù)判斷損害→確認(rèn)問題焦點(diǎn)→描述未來期望→共識一.問題的定義與確認(rèn)▲問題焦點(diǎn)是什么?▲此問題對企業(yè)造成哪些影響?▲目前造成的狀況

8、為何?▲相關(guān)聯(lián)的人都有問題共識嗎？▲問題發(fā)生的影響性是什么？▲問題發(fā)生的頻率有多少▲問題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作▲描述此問題獲解決后的狀況,并將預(yù)期的狀況予以定性及定量的描述參.問題5階段解決過程二.失敗原因▲問題焦點(diǎn)未掌握▲沒有形成問題共識