《《問(wèn)題分析與決策》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、PSDM問(wèn)題的解決與決策方案生產(chǎn)部謝王龍1課程大綱一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路二﹕理解你的問(wèn)題三﹕分析你的問(wèn)題四﹕快速解決問(wèn)題五﹕如何決策指導(dǎo)書六﹕案例模擬2009/1/122一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路何為6Sigma﹖6Sigma是創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)的一種方法論﹐綠帶認(rèn)証是其基本認(rèn)証是一種聚焦于不斷改進(jìn)的哲學(xué)。適用于任何產(chǎn)品或業(yè)務(wù)流程-基本目標(biāo)是通過(guò)量化的方式﹐基于數(shù)據(jù)來(lái)關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)和減少差異3要素Customer顧客Process過(guò)程People企業(yè)人2009/1/123一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路DMAIC過(guò)程Defin

2、e定義Measure測(cè)量Analyze分析Improve改進(jìn)Control控制2009/1/124一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路Define-定義過(guò)程-客戶﹐他們的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)和涉及到的核心業(yè)務(wù)-客戶是誰(shuí)﹐他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求是什么-項(xiàng)目范圍﹐起始和結(jié)束點(diǎn)-通過(guò)先畫出流程圖﹐然后確定需要改進(jìn)的衡量指標(biāo)來(lái)改進(jìn)整個(gè)流程-初步的問(wèn)題描述2009/1/125一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路Measure-測(cè)量過(guò)程-過(guò)程的表現(xiàn)的相應(yīng)水平-指定針對(duì)過(guò)程的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃-從多方面收集數(shù)據(jù)并確定缺陷類型和衡量指標(biāo)-根據(jù)客戶需求確定差距-基于數(shù)據(jù)確定最終的問(wèn)題描

3、述2009/1/126一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路Analyze-分析過(guò)程-根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和流程圖來(lái)確定造成缺陷可能的原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì)-關(guān)注少數(shù)重要的根源-找出造成差異的原因-驗(yàn)証根源原因-確定改進(jìn)機(jī)會(huì)2009/1/127一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路Improve-改進(jìn)過(guò)程-通過(guò)創(chuàng)造性的解決方案來(lái)解決和預(yù)防問(wèn)題-借助技朮和規(guī)則指定創(chuàng)新的解決方案-進(jìn)行成本收益分析-根據(jù)改進(jìn)方案更新流程圖-指定執(zhí)行計(jì)劃2009/1/128一﹕6Sigma方法論的解決問(wèn)題的思路Control-控制過(guò)程-確保過(guò)程執(zhí)行改進(jìn)后措施-防止重犯以前錯(cuò)誤-使改進(jìn)文件化

4、﹐并對(duì)執(zhí)行措施有監(jiān)控計(jì)劃-改進(jìn)后的系統(tǒng)制度化-通過(guò)控制圖確認(rèn)改進(jìn)后的成果2009/1/129二﹕理解你的問(wèn)題-定義問(wèn)題﹐項(xiàng)目憲章（合同）-項(xiàng)目憲章6要素-展示問(wèn)題﹐流程圖-介紹3種流程圖改進(jìn)2009/1/1210二﹕理解你的問(wèn)題在便簽紙上寫一個(gè)﹕最近你在工作中碰到的問(wèn)題比如﹕批號(hào)為115280A010﹐品名為Fs-2060B﹐此批樹(shù)脂黏度偏高﹐需要找出原因2009/1/1211二﹕理解你的問(wèn)題讓人們展示他們能力的最佳方法不是批評(píng)﹐而是給予力量和信任美國(guó)前總統(tǒng)-林肯2009/1/1212二﹕理解你的問(wèn)題問(wèn)題永遠(yuǎn)比回答來(lái)的重要用正確的方法回答問(wèn)題理解答案200

5、9/1/1213二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)1.業(yè)務(wù)事例-為什么我們要做這個(gè)2.機(jī)會(huì)陳述-我們經(jīng)歷什么樣的痛苦-什么地方出現(xiàn)問(wèn)題了3.目標(biāo)陳述-我們要改進(jìn)的對(duì)象和目標(biāo)是什么4.項(xiàng)目的范圍-我們有什么樣的權(quán)限-我們針對(duì)的什么流程-哪些不在范圍之內(nèi)5.項(xiàng)目計(jì)劃-我們的計(jì)劃有哪些步驟-完成各步驟的時(shí)間6.團(tuán)隊(duì)的選擇-團(tuán)隊(duì)的成員有哪些人-成員們的職責(zé)2009/1/1214二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)事例…描述著手項(xiàng)目的益處涉及下面幾個(gè)問(wèn)題﹕-此項(xiàng)目與其它業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)嗎﹖-團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)是什么﹖-此項(xiàng)目會(huì)對(duì)其它業(yè)務(wù)或者員工有什么影響﹖-從此項(xiàng)目可以得到什么益處﹖-

6、能夠定量化此益處的大小嗎﹖2009/1/1215二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)機(jī)會(huì)陳述…描述“為什么”要開(kāi)始著手改善涉及下面幾個(gè)問(wèn)題-什么地方出現(xiàn)問(wèn)題了-什么時(shí)候出現(xiàn)的-問(wèn)題的影響范圍有多廣﹖-該問(wèn)題導(dǎo)致客戶什么樣的痛苦-該問(wèn)題導(dǎo)致我們業(yè)務(wù)什么樣的痛苦-該問(wèn)題導(dǎo)致我們員工什么樣的痛苦-是否很好的理解了我們要著手處理的問(wèn)題2009/1/1216二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)目標(biāo)陳述…詳細(xì)描述項(xiàng)目的目標(biāo)﹐他必須是具體的﹑可測(cè)量的﹑與公司目標(biāo)有密切關(guān)系的﹑可以達(dá)到的﹑可以在一定時(shí)間內(nèi)完成的。這涉及到:-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想要達(dá)成的改善內(nèi)容是什么﹖-如何衡量團(tuán)隊(duì)達(dá)成了改善的目標(biāo)

7、﹖-具體衡量的參數(shù)是什么﹖-有什么切實(shí)的﹑硬性的結(jié)果﹖-有什么無(wú)形的﹑軟性的結(jié)果﹖-團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間表﹖-為使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)﹐團(tuán)隊(duì)將要用多少費(fèi)用﹖2009/1/1217二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)項(xiàng)目范圍…定義業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的邊界并且要著手如下問(wèn)題﹕-項(xiàng)目開(kāi)始的起點(diǎn)和終點(diǎn)是什么﹖-項(xiàng)目涉及業(yè)務(wù)的什么部分-項(xiàng)目不涉及業(yè)務(wù)的什么部分-什么是在團(tuán)隊(duì)展開(kāi)的活動(dòng)之外的內(nèi)容﹐如果有的話﹖2009/1/1218二﹕憲章是團(tuán)隊(duì)描述問(wèn)題的基礎(chǔ)項(xiàng)目計(jì)劃…確定解決問(wèn)題必要的活動(dòng)內(nèi)容﹐以及完成各階段活動(dòng)的時(shí)間表。著手以下幾個(gè)問(wèn)題﹕-項(xiàng)目計(jì)劃中的里程碑事件是什么（如﹕項(xiàng)目的開(kāi)始﹐每個(gè)階段完成

8、的時(shí)期﹐每個(gè)階段較少項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)期﹐階段評(píng)估）﹖-在貫穿項(xiàng)目生命周