《《問(wèn)題分析與決策》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、問(wèn)題分析與解決PAS-ProblemAnalysis&Solving研討大綱一、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題發(fā)掘(一)何謂問(wèn)題(二)問(wèn)題的分類(三)何謂問(wèn)題意識(shí)(四)引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間(五)培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在二、問(wèn)題分析與解決之程序(一)問(wèn)題或狀況之描述(二)問(wèn)題或狀況之厘清(三)問(wèn)題或狀況之解析(四)產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?五)評(píng)估解決方案或?qū)Σ?六)運(yùn)用對(duì)策或?qū)嵤┙鉀Q方案(七)監(jiān)控實(shí)施過(guò)程(八)評(píng)估實(shí)施成效三、PAS使用窗體四、參考資料一、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題發(fā)掘(一)何謂問(wèn)題“問(wèn)題”系指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)。“問(wèn)題”系指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距；“問(wèn)題”系指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)測(cè)狀態(tài)之差距；不符合預(yù)

2、期需求而必須解決的事項(xiàng)。(二)問(wèn)題的分類1.矯正型的問(wèn)題:矯正惡化之績(jī)效或狀況。2.改善型的問(wèn)題:改善提升現(xiàn)有之績(jī)效水準(zhǔn)。3.創(chuàng)造型的問(wèn)題:創(chuàng)造新的事物。(三)何謂問(wèn)題意識(shí)"問(wèn)題意識(shí)"就是對(duì)組織內(nèi)部或外部環(huán)境中存在之危機(jī)、威脅或機(jī)會(huì)的察覺(jué)能力(感受性、敏感度)以及具有采取因應(yīng)行動(dòng)之意識(shí)。(四)引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)績(jī)效水準(zhǔn)實(shí)績(jī)差距績(jī)效水準(zhǔn)期望差距(五)培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在1.有異常的現(xiàn)象。2.發(fā)生瓶頸的地方。3.費(fèi)時(shí)的工作。4.費(fèi)力的工作。5.常發(fā)生緊急的狀況。6.有浪費(fèi)的地方。7.常出紕漏的地方。8.覺(jué)得傷腦筋的事情。9.面對(duì)不清楚的狀況。10.墨菲的

3、感覺(jué)。二、問(wèn)題分析與解決之程序●TheDIAGNOSEApproach1DescribeTheProblem2345678IdentifytheProblemAnalyzetheProblemGenerateAlternativesNominatetheAlternative(s)OperatetheAlternative(s)SeetheProcessEvaluatetheResult?問(wèn)題或狀況之描述?問(wèn)題或狀況之厘清?問(wèn)題或狀況之描述?產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?評(píng)估解決方案或?qū)Σ?選定解決方案或?qū)Σ?運(yùn)用對(duì)策或?qū)嵤┙鉀Q方案?觀察實(shí)施過(guò)程?評(píng)估實(shí)施成果(一)問(wèn)題或狀況之描述

4、◆問(wèn)題之基本敘述:Q1.時(shí)-地-人/物-事(問(wèn)題或缺點(diǎn))去年廈門地區(qū)的業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率很高今年三月廈門地區(qū)的業(yè)績(jī)比去年同期來(lái)得低從本月初以來(lái)二廠的A產(chǎn)品就一直發(fā)現(xiàn)有表面刮傷的情形上個(gè)月三廠裝配線的良品率很低Q2.問(wèn)題或缺點(diǎn)之"數(shù)據(jù)化"說(shuō)明◆使問(wèn)題明確化之查核項(xiàng)目C1.時(shí)間:發(fā)生問(wèn)題之時(shí)間或期間C2.地點(diǎn):發(fā)生問(wèn)題之地點(diǎn)、地方或位置C3.人物:什幺人或組織或物品發(fā)生問(wèn)題?C4.事件:發(fā)生什幺事?什幺問(wèn)題或缺點(diǎn)?C5.變化:演變的趨勢(shì)如何?影響多大?(二)問(wèn)題或狀況之厘清◆利用查檢表收集相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)資料，并做層別(Stratification)分析，以鎖定問(wèn)題之范圍。設(shè)定主訴判別

5、法S1.問(wèn)題或狀況多且紛亂相關(guān)性分析關(guān)連圖親和群集KJ法、親和圖收集問(wèn)題問(wèn)題記錄卡結(jié)果剖析樹(shù)狀圖收集數(shù)據(jù)查檢表層別分析柏拉圖鎖定之范圍S2.問(wèn)題或狀況不是很明確結(jié)果剖析樹(shù)狀圖收集數(shù)據(jù)查檢表層別分析柏拉圖鎖定問(wèn)題之范圍S3.問(wèn)題或狀況比較明確收集數(shù)據(jù)查檢表層別分析柏拉圖鎖定問(wèn)題之范圍(三)問(wèn)題或狀況之解析1.列出所有可能的原因根據(jù)常識(shí)、知識(shí)作判斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則、失敗模式作判斷。利用假設(shè)或聯(lián)想作判斷。2.評(píng)估可能的原因利用正面、反面的解析。利用微觀、宏觀的驗(yàn)證。3.確認(rèn)要因選擇要因以作為對(duì)策之觀察。對(duì)策實(shí)施結(jié)果之記錄和分析。檢驗(yàn)對(duì)策效果或修正選擇之要因。(四)產(chǎn)生解決方案或?qū)?/p>

6、策◆產(chǎn)生創(chuàng)意與構(gòu)思之方法1.小組會(huì)議與腦力激蕩法之運(yùn)用2.聯(lián)想法則3.比較法則4.加減乘除法則5.6W法則:6.改善秘訣:減化、刪除、合并、重組。(SECRET:Simplification、Elimination、CombinationandRE-arrangementTechniques)。WhoWhatWhenWhereHowWhy(五)評(píng)估解決方案或?qū)Σ?.確立目的與限制條件:確立對(duì)策或決策之目的。考慮短、中、長(zhǎng)期之階段性目標(biāo)。確認(rèn)可運(yùn)用的資源有多少?限制條件是什幺?是屬于必要(MUST)條件?或需要(WANT)條件?2.方案之選擇必要條件與需要條件之檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)之評(píng)

7、估:可能失敗之機(jī)率如何?失敗時(shí)影響之后果如何?失敗時(shí)可否加以補(bǔ)救?3.對(duì)策之評(píng)價(jià)根據(jù)"可行性、急迫性、影響度(效益性)作綜合評(píng)估，決定優(yōu)先級(jí)。4.行動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M訂:計(jì)畫名稱和執(zhí)行細(xì)項(xiàng)。執(zhí)行期間。預(yù)期目標(biāo)。參與人員、負(fù)責(zé)人以及所屬單位。5.潛在問(wèn)題分析與對(duì)策潛在問(wèn)題分析。根據(jù)每個(gè)行動(dòng)計(jì)畫，列出其可能的潛在問(wèn)題。評(píng)估潛在問(wèn)題之發(fā)生機(jī)率和影響度。選出最大的潛在問(wèn)題(前3項(xiàng))，并列出其可能的原因。預(yù)防措施針對(duì)前3項(xiàng)最大的潛在問(wèn)題與其可能之原因，采取預(yù)防措施。應(yīng)變計(jì)畫:考慮行動(dòng)計(jì)畫在執(zhí)行中若發(fā)生問(wèn)題或執(zhí)行結(jié)果失敗時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好的緊急應(yīng)變