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1、問題分析與決策教程★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？??第一講課程概述（上）1.引言2.影響決策的因素?第二講課程概述（下）1.分析和解決問題的邏輯思維2.問題分析和決策模型?第三講狀況評估（上）1.引言2.K公司問題的背景介紹3.查明具體難題4.排出輕重緩急5.計劃下一步驟?第四講狀況評估（下）1.計劃行動的內容和程序2.狀況的分析和評估3.為成功決策做出計劃4.為計劃做出承諾5.考慮時間因素?第五講問題分析（上）1.引言2.解決問題的誤區(qū)3.怎樣走出誤區(qū)4.問題分析的作用?第六講問題分析（下）1.描述面臨問題2.識別可能原因3.評估可能原因4.確認真正原因?第七講方案決策（上）

2、1.引言?222.決策的誤區(qū)3.怎樣走出誤區(qū)?第八講方案決策（中）1.明確決策目的2.評估選擇方案?第九講方案決策（下）1.評估決策風險2.做出最終決策3.方案決策小結?第十講防范措施1.引言2.識別潛在問題3.找出可能原因4.采取預防措施5.計劃應急措施?第一講課程概述（上）??決策概述?1.決策的重要性孫子兵法曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！睂@句話稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商場如戰(zhàn)場的今天也同樣適用。本課程的主要內容是企業(yè)運轉過程中的有效決策與問題解決。一提到決策，很容易讓人產生錯覺，認為這只是企業(yè)老總、經理等高級管理人員應該關心的事情，作為企

3、業(yè)的普通員工，只要有執(zhí)行力就可以。其實不然，每個人每天都在進行決策，不同的只是決策的難度、大小及決策需要承擔的風險。如果忽視決策的重要性，小則損害個人的生活，大則會對企業(yè)造成無法承擔的傷害。?【案例】生活中時時處處都在進行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因此，一定要善于分析，謹慎決策，正確決策。?222.決策中存在的問題決策就意味著風險，越重要的決策要承擔

4、的風險越大，因此在決策過程中，不得不面對兩個問題：?如何降低決策的風險？?怎樣增強企業(yè)承受風險的能力？決策就會存在風險，通過正確決策降低決策風險是必要的。但是，風險越高往往意味著收益越大，所以，僅僅考慮這一個問題還不夠。更為重要的是，企業(yè)應當如何增強自身承受風險的能力。因此，必須要建立決策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正確的工具、模型和方法來解決決策中的問題，并進行科學決策。?3.正確決策的關鍵?首先要對問題做出正確的判斷，對癥方能下藥；?其次要對環(huán)境做出客觀的評價；?再次要對企業(yè)擁有的資源做出有效的評價；?然后要對可能面臨的困難做出理性的分析；?最后對決策帶來的風險，企業(yè)要做

5、好充分準備。因此，企業(yè)需要建立一個決策的支持體系，從而保障正確決策。在這個支持體系里，必須包含決策需要的相關數(shù)據(jù)，進行決策的推理方法，和推理的內在邏輯性。?中西方決策思維差異?1.中華傳統(tǒng)文化對決策的影響幾千年的中華傳統(tǒng)文化，深深地植根在每一個中國人的思維模式之中，必然對人們的決策造成重要影響。而傳統(tǒng)文化的價值觀強調要高深莫測，還要大智若愚，即便五內俱焚也要不動聲色；遇到事情要自己明白，卻不能向別人說透；說話要面面俱到并且留有余地；做人要圓滑、圓熟、中庸。因此，中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。?2.傳統(tǒng)決策思維模式在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國人決策時的

6、思維模式就是，誰官大，誰決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。?一拍腦袋，決策了；?一拍胸脯，保證了；?一拍屁股，完蛋了……總體來講，決策以任務為導向，以人治為驅動，很少進行集體決策。這是一個大問題，形成了東西方在文化上，以及在企業(yè)管理上的很大差異。?3.中西方決策思維差異中西方決策思維差異的根源在于雙方價值觀的不同，西方企業(yè)的價值觀，往往重視問題的過程，把問題放在前面；而東方的價值觀則往往注重結果，把問題放在后面。圖1-1中西方決策差異一覽圖?【圖解】22左邊的正三角形象征著中國的決策模式，從這個三角的頂端出發(fā)，在這里設定目標，大家就開始朝著目標沖刺，遇到問題后再

7、不斷調整目標，結果最后不但不能達成目標，還極可能取得相反的結果。右邊的倒三角形則象征著優(yōu)秀的世界級企業(yè)的決策模式，在三角的底端設定目標，但是并不急于沖刺，而是分析企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略意圖，對環(huán)境、問題進行分析，對企業(yè)的人力資源、資源配置、研發(fā)、生產、品控等進行分析。它把問題設想在前面，表面上看前面挺麻煩，速度挺慢，但是越往后走就越順利。?決策分析模型及工具（上）?1.決策的通用模型一般而言，在進行決策時，有三種模型可以使用。?第一種