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1、第一講課程概述（上）??決策概述?1.決策的重要性孫子兵法曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！睂@句話稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商場如戰(zhàn)場的今天也同樣適用。本課程的主要內容是企業(yè)運轉過程中的有效決策與問題解決。一提到?jīng)Q策，很容易讓人產(chǎn)生錯覺，認為這只是企業(yè)老總、經(jīng)理等高級管理人員應該關心的事情，作為企業(yè)的普通員工，只要有執(zhí)行力就可以。其實不然，每個人每天都在進行決策，不同的只是決策的難度、大小及決策需要承擔的風險。如果忽視決策的重要性，小則損害個人的生活，大則會對企業(yè)造成無法承擔的傷害。?【案例】生活中時時處處都在進行著決策，小

2、型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因此，一定要善于分析，謹慎決策，正確決策。?2.決策中存在的問題決策就意味著風險，越重要的決策要承擔的風險越大，因此在決策過程中，不得不面對兩個問題：?如何降低決策的風險？?怎樣增強企業(yè)承受風險的能力？決策就會存在風險，通過正確決策降低決策風險是必要的。但是，風險越高往往意味著收益越大，所以，僅僅考慮這一個問

3、題還不夠。更為重要的是，企業(yè)應當如何增強自身承受風險的能力。因此，必須要建立決策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正確的工具、模型和方法來解決決策中的問題，并進行科學決策。?3.正確決策的關鍵?首先要對問題做出正確的判斷，對癥方能下藥；?其次要對環(huán)境做出客觀的評價；?再次要對企業(yè)擁有的資源做出有效的評價；?然后要對可能面臨的困難做出理性的分析；?最后對決策帶來的風險，企業(yè)要做好充分準備。因此，企業(yè)需要建立一個決策的支持體系，從而保障正確決策。在這個支持體系里，必須包含決策需要的相關數(shù)據(jù)，進行決策的推理方法，和推理的內在邏輯性。?中西方?jīng)Q策思維差異?1.中華

4、傳統(tǒng)文化對決策的影響幾千年的中華傳統(tǒng)文化，深深地植根在每一個中國人的思維模式之中，必然對人們的決策造成重要影響。而傳統(tǒng)文化的價值觀強調要高深莫測，還要大智若愚，即便五內俱焚也要不動聲色；遇到事情要自己明白，卻不能向別人說透；說話要面面俱到并且留有余地；做人要圓滑、圓熟、中庸。因此，中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。?2.傳統(tǒng)決策思維模式在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國人決策時的思維模式就是，誰官大，誰決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。?一拍腦袋，決策了；?一拍胸脯，保證了；?一拍屁股，完蛋了……總體來講，決

5、策以任務為導向，以人治為驅動，很少進行集體決策。這是一個大問題，形成了東西方在文化上，以及在企業(yè)管理上的很大差異。?3.中西方?jīng)Q策思維差異中西方?jīng)Q策思維差異的根源在于雙方價值觀的不同，西方企業(yè)的價值觀，往往重視問題的過程，把問題放在前面；而東方的價值觀則往往注重結果，把問題放在后面。圖1-1中西方?jīng)Q策差異一覽圖?【圖解】左邊的正三角形象征著中國的決策模式，從這個三角的頂端出發(fā)，在這里設定目標，大家就開始朝著目標沖刺，遇到問題后再不斷調整目標，結果最后不但不能達成目標，還極可能取得相反的結果。右邊的倒三角形則象征著優(yōu)秀的世界級企業(yè)的決策模式，在三角的底端設定目標，

6、但是并不急于沖刺，而是分析企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略意圖，對環(huán)境、問題進行分析，對企業(yè)的人力資源、資源配置、研發(fā)、生產(chǎn)、品控等進行分析。它把問題設想在前面，表面上看前面挺麻煩，速度挺慢，但是越往后走就越順利。?決策分析模型及工具（上）?1.決策的通用模型一般而言，在進行決策時，有三種模型可以使用。?第一種模型就是國際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡單的方法，也包括一些比較復雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。?第二種模型就是自己創(chuàng)造的適合單個企業(yè)情況的模型，如魚骨圖等。?第三種模型則是依靠個人的感覺、直覺，靠個人對問題的判斷、經(jīng)驗。優(yōu)秀

7、的世界級企業(yè)使用第一模型和第二模型進行決策；很多中國企業(yè)在進行各種問題決策時，尤其是重大問題決策時，最常用的就是第三個模型，然而這種模型對個人素質的要求非常高，因而決策的失誤率也非常高。中國企業(yè)和世界級的優(yōu)秀企業(yè)相比，在遇到問題、解決問題時，一個非常大的區(qū)別就在于此。在這樣的決策模型下，中國造就了明星企業(yè)、明星老板，但單靠一個人不能做大企業(yè)，這些明星也往往隕落成為流星。?第二講課程概述（下）??決策分析模型及工具（下）?2.邏輯思維?【案例】七個“為什么”一天，總經(jīng)理走進工廠的車間，看到車間地下有一灘油。經(jīng)理馬上把車間主任叫來，責問此事，主任立刻叫清潔工來把這灘

8、油全部擦干凈。地下沒有油