《問題分析與決策教程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、問題分析與決策教程★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第一講課程概述（上）1.引言2.影響決策的因素第二講課程概述（下）1.分析和解決問題的邏輯思維2.問題分析和決策模型第三講狀況評估（上）1.引言2.K公司問題的背景介紹3.查明具體難題4.排出輕重緩急5.計劃下一步驟第四講狀況評估（下）1.計劃行動的內(nèi)容和程序2.狀況的分析和評估3.為成功決策做出計劃4.為計劃做出承諾5.考慮時間因素第五講問題分析（上）1.引言2.解決問題的誤區(qū)3.怎樣走出誤區(qū)4.問題分析的作用第六講問題分析（下）1.描述面臨問題2.識別可能原因3.評估可能原因4.確

2、認真正原因第七講方案決策（上）1.引言12.決策的誤區(qū)3.怎樣走出誤區(qū)第八講方案決策（中）1.明確決策目的2.評估選擇方案第九講方案決策（下）1.評估決策風險2.做出最終決策3.方案決策小結(jié)第十講防范措施1.引言2.識別潛在問題3.找出可能原因4.采取預防措施5.計劃應急措施第一講課程概述（上）決策概述1.決策的重要性孫子兵法曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！睂@句話稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商場如戰(zhàn)場的今天也同樣適用。本課程的主要內(nèi)容是企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中的有效決策與問題解決。一提到?jīng)Q策，很容易讓人產(chǎn)生錯覺，認

3、為這只是企業(yè)老總、經(jīng)理等高級管理人員應該關心的事情，作為企業(yè)的普通員工，只要有執(zhí)行力就可以。其實不然，每個人每天都在進行決策，不同的只是決策的難度、大小及決策需要承擔的風險。如果忽視決策的重要性，小則損害個人的生活，大則會對企業(yè)造成無法承擔的傷害?！景咐可钪袝r時處處都在進行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因

4、此，一定要善于分析，謹慎決策，正確決策。22.決策中存在的問題決策就意味著風險，越重要的決策要承擔的風險越大，因此在決策過程中，不得不面對兩個問題：?如何降低決策的風險？?怎樣增強企業(yè)承受風險的能力？決策就會存在風險，通過正確決策降低決策風險是必要的。但是，風險越高往往意味著收益越大，所以，僅僅考慮這一個問題還不夠。更為重要的是，企業(yè)應當如何增強自身承受風險的能力。因此，必須要建立決策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正確的工具、模型和方法來解決決策中的問題，并進行科學決策。3.正確決策的關鍵?首先要對問題做出正確的判斷，對癥方能下藥；

5、?其次要對環(huán)境做出客觀的評價；?再次要對企業(yè)擁有的資源做出有效的評價；?然后要對可能面臨的困難做出理性的分析；?最后對決策帶來的風險，企業(yè)要做好充分準備。因此，企業(yè)需要建立一個決策的支持體系，從而保障正確決策。在這個支持體系里，必須包含決策需要的相關數(shù)據(jù)，進行決策的推理方法，和推理的內(nèi)在邏輯性。中西方?jīng)Q策思維差異1.中華傳統(tǒng)文化對決策的影響幾千年的中華傳統(tǒng)文化，深深地植根在每一個中國人的思維模式之中，必然對人們的決策造成重要影響。而傳統(tǒng)文化的價值觀強調(diào)要高深莫測，還要大智若愚，即便五內(nèi)俱焚也要不動聲色；遇到事情要自己明白，卻不能向別人說透；說

6、話要面面俱到并且留有余地；做人要圓滑、圓熟、中庸。因此，中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。2.傳統(tǒng)決策思維模式在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國人決策時的思維模式就是，誰官大，誰決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。?一拍腦袋，決策了；?一拍胸脯，保證了；?一拍屁股，完蛋了……總體來講，決策以任務為導向，以人治為驅(qū)動，很少進行集體決策。這是一個大問題，形成了東西方在文化上，以及在企業(yè)管理上的很大差異。3.中西方?jīng)Q策思維差異中西方?jīng)Q策思維差異的根源在于雙方價值觀的不同，西方企業(yè)的價值觀，往往重視

7、問題的過程，把問題放在前面；而東方的價值觀則往往注重結(jié)果，把問題放在后面。圖1-1中西方?jīng)Q策差異一覽圖【圖解】3左邊的正三角形象征著中國的決策模式，從這個三角的頂端出發(fā)，在這里設定目標，大家就開始朝著目標沖刺，遇到問題后再不斷調(diào)整目標，結(jié)果最后不但不能達成目標，還極可能取得相反的結(jié)果。右邊的倒三角形則象征著優(yōu)秀的世界級企業(yè)的決策模式，在三角的底端設定目標，但是并不急于沖刺，而是分析企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略意圖，對環(huán)境、問題進行分析，對企業(yè)的人力資源、資源配置、研發(fā)、生產(chǎn)、品控等進行分析。它把問題設想在前面，表面上看前面挺麻煩，速度挺慢，但是越往后

8、走就越順利。決策分析模型及工具（上）1.決策的通用模型一般而言，在進行決策時，有三種模型可以使用。?第一種模型就是國際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡單的