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天貓各崗位說明書崗位?所在?直接?直接店長?店長?總監(jiān)?。。。。。。。。。。。?？冃Q?部門?上級?下級權(quán)重工作職責(zé)：制定團隊目標與方案，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標。。內(nèi)部協(xié)作?發(fā)貨部、營銷部?外部協(xié)作?外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容制定本店季度目標，并且分層為月，周，日方案。1.制定月銷售目標，并制定月銷售方案〔方案落實到每周，每天并制定安排方案〕職責(zé)一工作2.針對目標列出實施方案落實到每周第天內(nèi)容1 3.明確當月目標與方案實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策〔如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施〕負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.?負責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃，上架，推廣，銷售，售后效勞等經(jīng)營與管理工作2.?負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名職責(zé)二工作3.?負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷方案。內(nèi)容4.?負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。2 1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為職責(zé)三工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面。負責(zé)老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購置機率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的?SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上職責(zé)四工作3 面?！部捎脮T關(guān)系管理軟件，以及表格〕內(nèi)容4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日〔生日〕向老顧客發(fā)以短信或祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加?工作?適情況而定的〔如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺〕。職責(zé)?內(nèi)容主管每個星期會隨機抽取假設(shè)干客戶進行考察打分，占?75%。月底客服進行自我鑒定，占?25%工作時間：自己分配工資制度：1800〔底薪〕*任務(wù)完成系數(shù)+團隊績效分成+獎懲。4 營銷專員崗位說明書崗位?營銷部所在?直接?主管委直接營銷部?營銷部專員績效名稱?主管?部門?上級?員會?下級權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會下達的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標。內(nèi)部協(xié)作?客服部，技術(shù)部?外部協(xié)作?渠道職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)交易平臺?SEO?與優(yōu)化整治1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的?SEO?處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。5 3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，開掘新的商機或商品。職責(zé)一工作4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。內(nèi)容5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，開掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給店長。網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷1.有價流量的獲取〔直通車等〕的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動籌劃與實施。職責(zé)二工作3.店鋪內(nèi)部活動〔增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動〕的籌劃和實施內(nèi)容4.交易平臺促銷活動〔增加店鋪信譽度及新顧客〕的籌劃和實施6 5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動籌劃和實施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動籌劃和實施。職責(zé)三工作內(nèi)容3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動籌劃和實施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。與其他崗位的交接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材〔商品文案，設(shè)計要求等〕在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料〔費用細那么，活動預(yù)算等〕在不影響自職責(zé)四工作7 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。附加?工作?根據(jù)網(wǎng)站最新需要與開展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān)職責(zé)?內(nèi)容?職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進行打分，占?75%。月底店長進行自我鑒定，占?25%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在?65?分以下，績效系數(shù)為?0.5。績效分數(shù)到達?65?分〔含65?分〕，績效系數(shù)?1.0。績效分數(shù)為?80?分以上〔含?80?分〕，績效系數(shù)為?1.2.績效分數(shù)到達?95?分以上，績效系數(shù)為?1.5。二個月低于?65?分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。8 發(fā)貨部主管崗位說明書崗位?發(fā)貨部所在?發(fā)貨部?直接?主管委直接?發(fā)貨部專員績效名稱?主管?部門?上級?員會?下級權(quán)重工作職責(zé)：完成主管委員會下達各項倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作?發(fā)貨部、營銷部?外部協(xié)作?外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容商品采購與供給商關(guān)系管理20%1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進行當天商品采購〔下午?6?時截止〕3%2.積極與不同的供給商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報。職責(zé)一工作9 2%內(nèi)容3.定期整理供給商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)營種類在制定的表格內(nèi)。1.5%4.每星期整理采購與供給商關(guān)系工作匯報上報給主管委員會。商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理2%1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人?！餐砩?8?點-9?點〕2%2.遇到因為貨物無法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理〔晚上?8?點-9?點〕2%3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致局部訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚職責(zé)二?班客服告知客人協(xié)商處理〔晚上?8?點-9?點〕工作5%內(nèi)容4.當天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標示相應(yīng)旗幟并告知晚10 班客服注意?！餐砩?8?點-9?點〕20%5.在工作日內(nèi)及時進行訂單的打包處理。1.5%6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給店長商品更新與品類優(yōu)化管理5%1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新，商品種類起碼?30?種以上。并整理職責(zé)三工作登記上報給主管委員會。內(nèi)容3%2.每星期對性價比不高的商品〔自己都覺得不怎么劃算的〕或滯銷的商品進行下架處理。1.5%3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給主管委員會。11 網(wǎng)站商品信息維護與與各部門的對接管理5%1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。5%2.及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款確實認處理?！苍缟?10?點和晚上?8?點時段〕職責(zé)四工作3%3.每天根據(jù)財務(wù)部的指引進行有關(guān)采購本錢，營銷收入與支出的統(tǒng)計?！苍缟?1?點〕內(nèi)容3%4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時告知營銷部門對其進行宣傳和推廣。1.5%5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報給主管12 委員會。以文檔的形式匯報。反應(yīng)與考勤4%1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報。職責(zé)五工作內(nèi)容10%2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進行處理〔客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減?1分/次，缺席?2?分/天，有效請假減?1?分/天〕+20%附加?工作?根據(jù)網(wǎng)站最新需要與開展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān)職責(zé)?內(nèi)容?職務(wù)。100%+20%主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占?75%。月底發(fā)貨部主管進行自我鑒定，占?25%工作時間：星期一至星期六。早上?11?點到晚上?11?點。13 工資制度：股權(quán)利益分配績效制度：績效分數(shù)在?65?分以下，績效系數(shù)為?0.5?？冃Х謹?shù)到達?65?分〔含65?分〕，績效系數(shù)?1.0。績效分數(shù)為?80?分以上〔含?80?分〕，績效系數(shù)為?1.2.績效分數(shù)到達?95?分以上，績效系數(shù)為?1.5。二個月低于?65?分抄退。美工編輯崗位說明書崗位?所在?直接?主管委直接美工?美工部?技術(shù)部專員績效名稱?部門?上級?員會?下級權(quán)重工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作?客服部，營銷部?外部協(xié)作?渠道職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合20%1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝14 20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。職責(zé)一工作3%3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。內(nèi)容2%4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效〔如統(tǒng)一寫好“促銷〞，“新品上架〞，“清倉特賣〞等字樣，并附上水印。1.5%5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給主管委員會。網(wǎng)站?VI?設(shè)計與印刷5%1.設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%職責(zé)二?2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。工作15 5%內(nèi)容3.負責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。1.5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會。網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修3%1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。職責(zé)三工作7%2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。1.5%3.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給主管委員會。網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作〔校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置〕16 5%1.協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。職責(zé)四5%工作?2.綜合體驗點負責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進行對體驗點的裝修〔房間裝飾，格子擺放效·內(nèi)容?果，燈光投射等〕1.5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報，上報給主管委員會。反應(yīng)與考勤4%1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責(zé)五工作內(nèi)10%2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤〔遲到早退減?2容分/次，有效請假減?1?分/次〕+20%附加?工作?根據(jù)網(wǎng)站最新需要與開展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？?7 按照興趣來擔任相關(guān)職責(zé)?內(nèi)容?職務(wù)。100%+20%月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占?75%。主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占?25%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在?65?分以下，績效系數(shù)為?0.5?？冃Х謹?shù)到達?65?分〔含?65分〕，績效系數(shù)?1.0?？冃Х謹?shù)為?80?分以上〔含?80?分〕，績效系數(shù)為?1.2.績效分數(shù)到達?95?分以上，績效系數(shù)為?1.5。二個月低于?65?分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財務(wù)行政崗位說明書崗位?財務(wù)部所在?直接?主管委直接財務(wù)部?財務(wù)部專員績效名稱?主管?部門?上級?員會?下級18 權(quán)重工作職責(zé)：整理公司財務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財務(wù)的資料進行記錄。內(nèi)部協(xié)作?各大部門?外部協(xié)作?無職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理15%1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財務(wù)報表10%2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報，季報，年報職責(zé)一工作5%3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，內(nèi)容及時向股東們反映實際情況。2%4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。網(wǎng)站活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟合同修訂10%1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，19 職責(zé)二工作15%2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟合同，根據(jù)網(wǎng)站實際情況給出專業(yè)的財務(wù)意見。內(nèi)容2%3.?整理和分析職責(zé)二的工作匯報。2%網(wǎng)站采購財務(wù)記錄事項及工資利潤分配管理5%1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購置所需用品。5%2.對于各大部門自行購置的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄所用費用。職責(zé)三工作10%3.?每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。內(nèi)容2%整理和分析職責(zé)三的工作匯報。對網(wǎng)站各部門的財務(wù)監(jiān)督5%20 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進貨與發(fā)貨資金運用，對異常向主管委員會上報。5%職責(zé)四?2.對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實，對異常向主管委員會上報。工作5%內(nèi)容3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報。2%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報。反應(yīng)與考勤4%1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責(zé)五工作內(nèi)10%2.財務(wù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤〔遲到早退減?2容分/次，有效請假減?1?分/次〕+20%附加?工作?根據(jù)網(wǎng)站最新需要與開展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān)21 職責(zé)?內(nèi)容?職務(wù)。100%+20%主管委員會根據(jù)說明書進行評分。占?75%月底財務(wù)部主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占?25%工作時間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配績效制度：績效分數(shù)在?65?分以下，績效系數(shù)為?0.5?？冃Х謹?shù)到達?65?分〔含?65分〕，績效系數(shù)?1.0?？冃Х謹?shù)為?80?分以上〔含?80?分〕，績效系數(shù)為?1.2.績效分數(shù)到達?95?分以上，績效系數(shù)為?1.5。二個月低于?65?分抄退。客服專員崗位說明書22 崗位?所在?直接?客服部直接客服?客服部?無績效名稱?部門?上級?主管?下級權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶主管下達的各項客戶效勞任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后效勞內(nèi)部協(xié)作?發(fā)貨部、營銷部?外部協(xié)作?外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15%1.嚴格安裝售前流程表〔規(guī)章內(nèi)附表〕引導(dǎo)顧客完成咨詢購置內(nèi)容。〔介紹內(nèi)容：5%，地址確認?5%，評價提醒：5%〕10%職責(zé)一工作?2.對于咨詢購置的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購置的客人，以內(nèi)容?值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。1.5%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題〔如描述不符，郵費設(shè)置23 ，圖片等〕反應(yīng)到客服部主管上面。實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10%1.嚴格安裝售后解決準那么表〔規(guī)章內(nèi)附表〕處理售后相關(guān)問題。15%2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5%職責(zé)二工作?3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%內(nèi)容4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄。1.5%5.定期檢查效勞網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后效勞過程中反應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息，及時反應(yīng)給主管，保證售后效勞質(zhì)量。24 疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理5%1.早班客服每天處理疑難快遞〔下載快遞軟件查看及打溝通〕。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關(guān)問題?！餐砩?7?點左右〕5%3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具〔QQ，旺旺，手機，固定〕與發(fā)貨部職責(zé)三工作取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容1.5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理3%1.把已經(jīng)購置的客人參加?QQ?群,旺旺群，飛信內(nèi)。2%25 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四工作出處理。內(nèi)容1.5%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面。反應(yīng)與考勤4%1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。職責(zé)五工作內(nèi)容10%2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)〔遲到早退減?2?分/次，有效請假減?1?分/天〕+20%工作?根據(jù)網(wǎng)站最新需要與開展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作26 。可按照興趣來擔任相關(guān)附加內(nèi)容?職務(wù)。?職責(zé)100%+20%主管每個星期會隨機抽取假設(shè)干客戶進行考察打分，占?75%。月底客服進行自我鑒定，占?25%工作時間及輪班制度：早上?9?點?30?分到晚上?12?點。其中早班從早上?9?點?30分到下午?4?點?30?分。晚班從下午?4?點?30?分到晚上12?點。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：500〔底薪〕*績效系數(shù)+銷售提成?2%中評修改個數(shù)*10+差評修改個數(shù)*20?+獎懲?？冃е贫龋嚎冃Х謹?shù)在?65?分以下，績效系數(shù)為?0.5?？冃Х謹?shù)到達?65?分〔含65?分〕，績效系數(shù)?1.0?？冃Х謹?shù)為?80?分以上〔含?80?分〕，績效系數(shù)為?1.2.績效分數(shù)到達?95?分以上，績效系數(shù)為?1.5。二個月低于?65?分抄退。27