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天貓運(yùn)營方案1.人員的安排與組織2.工作內(nèi)容（一)運(yùn)營經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.(二）客服人員工作職責(zé)：1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求,修改價(jià)格，管理店鋪等;3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。職責(zé)描述1、愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn).3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6、熟練編寫div/css優(yōu)先(四）網(wǎng)店編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;（五）配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

11、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮.職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝.2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃（一)店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。（二)營銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量.(三）售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度工作職責(zé)以及績效考核體系一、人員架構(gòu)工作職責(zé)與績效制度一、設(shè)計(jì)職位：設(shè)計(jì)m—1崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新;2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二、績效指標(biāo)：薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入=基本工資？+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20％+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干.

2全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80％績效獎(jiǎng)、職位:推廣專員崗位職責(zé)1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；2、協(xié)助運(yùn)營部門，分解和制定促銷計(jì)劃,并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面;3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關(guān)的圖片;4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化?？冃е笜?biāo)：薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20％元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%，遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效：績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60％績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效60分以下無獎(jiǎng)金。提成：連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。職位：客服崗位職責(zé)1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。2、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理4、客戶關(guān)系處理5、反饋與考勤薪資標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效：績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60～70分=80％績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效60分以下無獎(jiǎng)金.提成：連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓運(yùn)營職責(zé)崗位職責(zé)：1、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),并制定相應(yīng)的營銷政策;2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實(shí)施；3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略;

34、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率；7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等。任職資格：1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮；6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修;網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。二工作描述：1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝.2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合,制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì)，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào)，保質(zhì)保量的完成工作。5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,對(duì)網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃。

410、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃.12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核.15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報(bào)等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé).三工作權(quán)限:1.對(duì)網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán).2、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)3、對(duì)攝影器材的使用權(quán)。四服從安排：1.對(duì)工作的安排要服從。2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。3、直接上級(jí)安排的其它工作。4、配合部門同事工作.五設(shè)計(jì)方案的審核流程:篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣天貓商城(前期）運(yùn)營方案1.人員的安排與組織2.工作內(nèi)容（一)淘寶店長(策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立9、客服培訓(xùn)與管理10、客服考評(píng)（二）客服人員（前期兩名)工作職責(zé)：1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易.

54。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6。配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;（三）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美.2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;4.熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力.6.熟練編寫div/css優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存.2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營規(guī)劃(一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。（二）營銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

62、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的.(四)配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架.2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。