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1、復盤——方法論介紹1.1是什么？為什么？復盤是什么？復盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)復盤是提升組織智慧的手段復盤是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程為什么要復盤？為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗和提升能力為了快速迭代和化繁為簡為了總結(jié)規(guī)律以應對未來復盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力第一章為什么要復盤面對新業(yè)務、新課題，復盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點對于老業(yè)務、成熟業(yè)務，復盤還可以：優(yōu)化流程，簡化方式，提高效率找到?，從100分做到120分第一章為

2、什么要復盤1.2復盤有什么用？小項目：及時復盤行動結(jié)束后進行及時復盤制定改進方案并落實大項目：階段性復盤執(zhí)行中，要進行階段性復盤（半個月或一個月）對目標或策略進行及時調(diào)整工作結(jié)束后：全面復盤大的項目或任務結(jié)束后，要進行總復盤總結(jié)經(jīng)驗教訓，找到規(guī)律性第一章為什么要復盤1.3什么樣的項目需要復盤？簡單可依賴愿意被挑戰(zhàn)對事不對人創(chuàng)新求變把事情做到極致第二章如何做好復盤2.1復盤核心指導原則結(jié)果Result分析Analysis目標Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1.回顧目標；

3、2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。第二章如何做好復盤2.2復盤主要步驟（1/2）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃StartDoing:StopDoing:ContinueDoing:分析原因成功的關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗的根本原因（主觀/客觀）評估結(jié)果Highlights（期望的結(jié)果）Lowlights(與原來目標比)回顧目標當初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達成的目標&里程碑第二章如何做好復盤2.2復盤主要步驟（2/2）步驟一：回顧目標1

4、.明確目的與目標，目的保證目標的方向；清晰適配的目標能更好保障目的實現(xiàn)。2.目的之下的目標要可量化，可考核或具有里程碑性質(zhì)的標志，可與結(jié)果對照評估。3.事前目的與目標不清晰，復盤時追補清晰，便與本次對照并提高下次定目標的準確度。步驟二：評估結(jié)果4.首先要與原定的目標相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5.亮點與不足同樣重要，切勿弱化亮點，“無需過分謙虛，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。

5、8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。謹慎檢視當初目的、目標是否明顯有誤而導致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標展開，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗(規(guī)律)要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，不局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10.總結(jié)經(jīng)驗要謹慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認知當成規(guī)律。第二章如何做好復盤2.3復盤的10個注意點問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？Q3：問題（機會）的主要衡量指標是什么？Q4：衡量指標的目標值是多少

6、？現(xiàn)在完成了多少？問題目標原因Q5：影響目標實現(xiàn)的業(yè)務關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計劃實施方案風險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風險是什么？如何規(guī)避風險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實施復盤的過程中可以運用Q10方法，回答以下10個問題：第三章復盤常用小工具3.1Q10方法（1/5）”回顧目標”環(huán)節(jié)：整體目標往往較大，可以采取目標分杈樹，進行目標分解，形成子母標或階段性目標，便于目標的衡量與跟進。最終目標子目標2子目標3子目

7、標1實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略實現(xiàn)目標的策略第三章復盤常用小工具3.2目標分杈樹（2/5）“分析原因”環(huán)節(jié)，可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準關(guān)鍵原因。團隊士氣低落原因跨團隊協(xié)作困難，進展緩慢跨團隊合作跨團隊合作的職責劃分未達成共識業(yè)務戰(zhàn)略與目標團隊不認可目標目標制定的過高業(yè)務戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團隊內(nèi)部管理員工意見很難得到重視，主動性較差Leader管理風格強勢，工作布置以強壓為主對員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝

8、通示例：某團隊士氣低落的原因分析魚骨圖第三章復盤常用小工具3.3魚骨圖（3/5）“總結(jié)規(guī)律之行動計劃”環(huán)節(jié)，可分析措施的收益大小和實施難度，對不同措施的投入和安排做有效區(qū)分。專門努力重大機遇浪費時間快速獲勝容易實施不容易實施收益大收益小第三章復盤常用小工具3.4收益/實施難度矩陣（4/5）“分析原因”+“行動計劃”環(huán)