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1、“復(fù)盤(pán)”方法論介紹1.1是什么？為什么？復(fù)盤(pán)是什么？復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤(pán)是提升組織智慧的手段復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程為什么要復(fù)盤(pán)？為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力為了快速迭代和化繁為簡(jiǎn)為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對(duì)未來(lái)復(fù)盤(pán)是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力第一章為什么要復(fù)盤(pán)結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314開(kāi)放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤(pán)的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評(píng)估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)

2、放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。第二章如何做好復(fù)盤(pán)2.2復(fù)盤(pán)主要步驟（1/2）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動(dòng)計(jì)劃StartDoing:StopDoing:ContinueDoing:分析原因成功的關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗的根本原因（主觀/客觀）評(píng)估結(jié)果Highlights（期望的結(jié)果）Lowlights(與原來(lái)目標(biāo)比)回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是什么（期望的結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑第二章如何做好復(fù)盤(pán)2.2復(fù)盤(pán)主要步驟（2/2）步驟一：回顧目標(biāo)1.明確目的與目標(biāo)，目的保證目標(biāo)的方向；清晰適配的目

3、標(biāo)能更好保障目的實(shí)現(xiàn)。2.目的之下的目標(biāo)要可量化，可考核或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志，可與結(jié)果對(duì)照評(píng)估。3.事前目的與目標(biāo)不清晰，復(fù)盤(pán)時(shí)追補(bǔ)清晰，便與本次對(duì)照并提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。步驟二：評(píng)估結(jié)果4.首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。5.亮點(diǎn)與不足同樣重要，切勿弱化亮點(diǎn)，“無(wú)需過(guò)分謙虛，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7.分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣。8.分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不

4、足補(bǔ)短板。謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)是否明顯有誤而導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能?chē)@著錯(cuò)誤的目的、目標(biāo)展開(kāi)，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，不局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時(shí)一地的認(rèn)知當(dāng)成規(guī)律。第二章如何做好復(fù)盤(pán)2.3復(fù)盤(pán)的10個(gè)注意點(diǎn)問(wèn)題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問(wèn)題（機(jī)會(huì)）是什么？Q2：你的問(wèn)題（機(jī)會(huì)）涉及的范圍是什么？Q3：?jiǎn)栴}（機(jī)會(huì)）的主要衡量指標(biāo)是什么？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？問(wèn)題目標(biāo)原因Q5：影

5、響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計(jì)劃實(shí)施方案風(fēng)險(xiǎn)Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險(xiǎn)是什么？如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？計(jì)劃評(píng)估Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實(shí)施復(fù)盤(pán)的過(guò)程中可以運(yùn)用Q10方法，回答以下10個(gè)問(wèn)題：第三章復(fù)盤(pán)常用小工具3.1Q10方法（1/5）”回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹(shù)，進(jìn)行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)。最終目標(biāo)子目標(biāo)2子目標(biāo)3子目標(biāo)1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略第三章復(fù)盤(pán)常用小工具3.2目標(biāo)分杈樹(shù)（2/5）“分析原因”環(huán)節(jié)，可以采取魚(yú)骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。團(tuán)隊(duì)士氣低落原因跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難，進(jìn)展緩慢跨團(tuán)隊(duì)合作跨團(tuán)隊(duì)合作的職責(zé)劃分未達(dá)成共識(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)不認(rèn)可目標(biāo)目標(biāo)制定的過(guò)高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理員工意見(jiàn)很難得到重視，主動(dòng)性較差Leader管理風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)，工作布置以強(qiáng)壓為主對(duì)員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓(xùn)發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通示例：某團(tuán)隊(duì)士氣低落的原

7、因分析魚(yú)骨圖第三章復(fù)盤(pán)常用小工具3.3魚(yú)骨圖（3/5）“總結(jié)規(guī)律之行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，可分析措施的收益大小和實(shí)施難度，對(duì)不同措施的投入和安排做有效區(qū)分。專門(mén)努力重大機(jī)遇浪費(fèi)時(shí)間快速獲勝容易實(shí)施不容易實(shí)施收益大收益小第三章復(fù)盤(pán)常用小工具3.4收益/實(shí)施難度矩陣（4/5）“分析原因”+“行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)，可以通過(guò)對(duì)問(wèn)題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實(shí)到可行計(jì)劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)反思評(píng)估并確定解決方案制訂

8、行動(dòng)計(jì)劃12345678910第三章復(fù)盤(pán)常用小工具3.5從原因到計(jì)劃（5/5）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤(pán)給下級(jí)傳承管理者:承上啟下先學(xué)會(huì)工具和方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用普通員工：實(shí)際運(yùn)用學(xué)會(huì)方法和工具在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣第四章復(fù)盤(pán)的要點(diǎn)和誤區(qū)4.1復(fù)盤(pán)的要點(diǎn)而是——重在實(shí)事求是重在內(nèi)容和找原因重在改進(jìn)和提高重在反思和自我剖析重在找到本質(zhì)和規(guī)律不是——自己騙自己