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1、“復(fù)盤”方法論介紹2014-6CONTENTS01為什么要復(fù)盤02如何做好復(fù)盤03復(fù)盤常用小工具目錄05復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)分享04復(fù)盤要點(diǎn)和誤區(qū)1.1是什么？為什么？復(fù)盤是什么？復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤是提升組織智慧的手段復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程為什么要復(fù)盤？為了同樣的錯誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力為了快速迭代和化繁為簡為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力1.2在百度，復(fù)盤有什么用？面對新業(yè)務(wù)、新課題，復(fù)盤可以：快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū)集思廣益，發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)對于老業(yè)

2、務(wù)、成熟業(yè)務(wù)，復(fù)盤還可以：優(yōu)化流程，簡化方式，提高效率找到?，從100分做到120分1.3什么樣的項(xiàng)目需要復(fù)盤？小項(xiàng)目：及時復(fù)盤行動結(jié)束后進(jìn)行及時復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)大項(xiàng)目：階段性復(fù)盤執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個月或一個月）對目標(biāo)或策略進(jìn)行及時調(diào)整工作結(jié)束后：全面復(fù)盤大的項(xiàng)目或任務(wù)結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到規(guī)律性2.1復(fù)盤核心指導(dǎo)原則簡單可依賴愿意被挑戰(zhàn)對事不對人創(chuàng)新求變把事情做到極致2.2復(fù)盤主要步驟（1/2）結(jié)果Result分析Analysis目標(biāo)Goal總結(jié)Insight2314開放心態(tài)坦誠表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1

3、.回顧目標(biāo)；2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。2.2復(fù)盤主要步驟（2/2）4.3復(fù)盤的10個注意點(diǎn)步驟一：回顧目標(biāo)1.分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。2.確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化或可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難與結(jié)果對照評估！3.事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時追補(bǔ)清晰，便于本次對照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。步驟二：評估結(jié)果4.首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)

4、或不足。5.亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6.多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。步驟三：分析原因7.分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣。8.分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標(biāo)展開，事倍功半。9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。步驟四：總結(jié)規(guī)律10.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎，總結(jié)規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認(rèn)識

5、當(dāng)成規(guī)律。3.復(fù)盤常用小工具——Q10方法（1/5）問題界定原因分析Q1：你的業(yè)務(wù)問題（機(jī)會）是什么？Q2：你的問題（機(jī)會）涉及的范圍是什么？問題目標(biāo)Q3：問題（機(jī)會）的主要衡量指標(biāo)是什么？Q4：衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？現(xiàn)在完成了多少？原因Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方案制定計(jì)劃實(shí)施方案風(fēng)險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？計(jì)劃評估Q9：具體實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？Q10：最終結(jié)果如何？在實(shí)施復(fù)盤的過程中可以運(yùn)用Q10方法，回答以下10個問題：3.復(fù)盤常用小

6、工具——目標(biāo)分杈樹（2/5）“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)：整體目標(biāo)往往較大，可以采取目標(biāo)分杈樹，進(jìn)行目標(biāo)分解，形成子母標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)最終目標(biāo)子目標(biāo)2子目標(biāo)3子目標(biāo)1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略3.復(fù)盤常用小工具——魚骨圖（3/5）“分析原因”環(huán)節(jié)：可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)關(guān)鍵原因。團(tuán)隊(duì)士氣低落原因跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作困難，進(jìn)展緩慢跨團(tuán)隊(duì)合作跨團(tuán)隊(duì)合作的職責(zé)劃分未達(dá)成共識業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)不認(rèn)可目標(biāo)目標(biāo)制定的過高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確產(chǎn)品定位模糊缺乏與高層溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理員工意見很難得到重視，主動

7、性較差Leader管理風(fēng)格強(qiáng)勢，工作布置以強(qiáng)壓為主對員工發(fā)展關(guān)注少員工接受到的培訓(xùn)發(fā)展較少leader缺乏和員工的1-on-1溝通示例：某團(tuán)隊(duì)士氣低落的原因分析魚骨圖3.復(fù)盤常用小工具——收益/實(shí)施難度矩陣（4/5）“總結(jié)規(guī)律之行動計(jì)劃”環(huán)節(jié)：可分析措施的收益大小和實(shí)施難度，對不同措施的投入和安排做有效區(qū)分專門努力重大機(jī)遇浪費(fèi)時間快速獲勝容易實(shí)施不容易實(shí)施收益大收益小3.復(fù)盤常用小工具——從原因到計(jì)劃（5/5）“分析原因”+“行動計(jì)劃”環(huán)節(jié)：可以通過對問題和原因的結(jié)構(gòu)化分析，落實(shí)到可行計(jì)劃。把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo)自由討論原因聚焦重

8、要原因把原因按輕重緩急排隊(duì)把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)自由討論解決方案對解決問題的過程進(jìn)行