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1、戰(zhàn)略規(guī)劃部QC活動相關知識培訓2012-05-15*目錄CONTENTS基本認知：相關概念和解釋正確定位：內訓師角色認知流程把握：培訓一般流程內容組織：教材制作原則行為實踐：課堂呈現(xiàn)技巧*相關概念和解釋第一章幾個概念?QC：QualityControl—質量控制?TQC：TotalQualityControl—全面質量控制?TQM：TotalQualityManagement—全面質量管理?QCC：TotalQualityCircle—全面控制圈QC之質量質量根據(jù)國家標準GB/T19000-2000給出的質量定義是

2、：“一組固有特性滿足要求的程度”。它可以是活動、過程、產品、服務，也可以是組織、體系或人，以及上述各項的任何組合。如對于工業(yè)產品而言，其質量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等；對于服務而言，其質量特性包括安全性、經濟性、舒適性、文明性等。QC之控制控制A：《現(xiàn)代漢語詞典》中對控制的解釋是：掌握住對象不使任意活動超出范圍或使其按控制者的意愿活動。B：控制是根據(jù)一定的目的，通過一定的手段和方法使事物沿著某一確定方向發(fā)展的行為和過程。*什么是QC小組QC小組QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企

3、業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。*QC小組活動特點自主性QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性群眾性QC小組是吸引廣大職工積極參與的組織形式，包括領導、技術、管理人員和第一線的生產、服務、操作人員。民主性QC小組的組長可以民主選舉產生，也可由小組成員輪流擔任，同時在小組內部討論解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位，各抒己見，集

4、思廣益，發(fā)揚民主。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題，堅持用數(shù)據(jù)說明事實，而不是憑“想當然”或個人經驗文本科學性*QC小組活動的意義1、提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。*2.有利于預防智力問題和改進質量。3.有利于實現(xiàn)全員參與管理。4.有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神。5.有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動的作用1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質

5、。6.有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析解決問題能力，從而使職工崗位成才。7.有利于提高顧客的滿意程度。*QC小組的組建第二章*1.自愿參加，上下結合組建QC小組的原則自愿參加是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨比較理解和共識，產生了自覺參與質量管理，自愿組合在一起，自主開展活動的要求。但這并不意味著QC小組只能自發(fā)的產生，要把管理者的組織和引導結合起來。2.實事求是，靈活多樣各個企業(yè)，各個部門實際情況不同，要從解決實際問題的需要出發(fā)，組成符合自身實際情況的小組，方便活動。*1.QC小組組

6、長QC小組的核心人物，負責本小組的組織領導工作。小組組長須抓好QC小組的質量教育，制定小組活動計劃并按計劃組織好小組活動，同時做好小組的日常管理工作，不斷改進小組活動方式，提高活動有效性。小組組長須具備推行全面質量管理的飽滿熱情，具有豐富的業(yè)務知識和一定的組織能力。QC小組成員及要求2.QC小組成員QC小組成員不受職務的限制，管理者、技術人員、一線工人均可當小組成員。小組成員應按時參加小組活動，積極發(fā)揮自己的才能，按時完成小組分配的任務，為小組提出合理化建議，促進小組活動取得預期效果。*QC小組的類別現(xiàn)場型攻關型服務

7、型管理型創(chuàng)新型QC小組的分類*QC小組的注冊登記注冊登記是QC小組組建的最后一步工作，注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理中，便于得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的QC小組應予以注銷。一般而言，QC小組人數(shù)應在3—10人為宜。注意：QC小組的注冊登記每年進行一次；而QC小組活動課題

8、的注冊登記，則應是每選定一個課題在開展活動之前進行一次課題注冊登記。在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，應向主管部門說明情況。*QC小組活動開展第三章*QC小組活動程序在用QC方法解決企業(yè)中存在的問題時，出了需要專業(yè)技術之外，還需管理技術，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。每個QC小組要解決的課題是不同的，所