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1、部門經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練2021年7月28日劉偉平主要內(nèi)容部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識1與部屬溝通的技巧2如何激勵部屬3有效授權(quán)4工作進(jìn)度檢核與改善5主要內(nèi)容部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識1與部屬溝通的技巧2如何激勵部屬3有效授權(quán)4工作進(jìn)度檢核與改善5管理循環(huán)PDCA部門經(jīng)理管理循環(huán)P目標(biāo)設(shè)定D組織執(zhí)行CA激勵溝通績效評估確定方向制定計劃工作分配授權(quán)執(zhí)行進(jìn)度檢查溝通協(xié)調(diào)成績評定工作改善優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色定位變革管理者文化塑造者績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者4321長期短期對事對人部門經(jīng)理角色定位任務(wù)成果品質(zhì)、時效、成本利潤、服務(wù)無形績效顧客滿意員工樂意團(tuán)隊合作激勵工

2、作態(tài)度主動積極心態(tài)勇於面對問題扮演卓越教練現(xiàn)場工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí)創(chuàng)新組織文化績效導(dǎo)向文化鼓勵學(xué)習(xí)文化凝聚共同價值宣導(dǎo)核心價值塑造共同願景外在變動管理對變動之快速回應(yīng)積極化變動為機(jī)會內(nèi)在變動管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個人價值衝突管理部門經(jīng)理應(yīng)具備的核心技能TEXTTEXTTEXT目標(biāo)管理力設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源預(yù)見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵團(tuán)隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務(wù)重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其

3、思考及行動善於授權(quán)讓部屬歷練能力主動溝通力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力1234部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)和主要職責(zé)部門經(jīng)理工作重點(diǎn)培育人才計劃控制有效溝通激勵員工解決問題績效管理工作改善練習(xí):思考自己所面對的管理問題及解決辦法所面對的管理問題怎樣解決1.2.3.4.5.練習(xí)二:管理技能分析表所需技能工作需要現(xiàn)有技能差距財會能力計算能力工程技術(shù)報告寫作能力處理人際關(guān)系能力分析能力行業(yè)知識與當(dāng)局打交道的能力與員工打交道的能力談判能力公關(guān)能力與客戶打交道的能力公開場合講話的能力與銀行打交道的能力計算/建立系統(tǒng)的能力創(chuàng)造力/想象力對細(xì)節(jié)的關(guān)注警覺/穩(wěn)健程度主要內(nèi)

4、容部門經(jīng)理管理基礎(chǔ)知識1與部屬溝通的技巧2如何激勵部屬3有效授權(quán)4工作進(jìn)度檢核與改善5溝通是什么?為了既定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。人際溝通的重要性商場上的成功85%取決于溝通.美資企業(yè)經(jīng)理人94%的時間在溝通.美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件.95%的經(jīng)理人認(rèn)為老板的溝通能力決定老板激勵人心的能力、理解他人的觀點(diǎn)、熱情暢談的能力溝通的冰山模式話題5-20%工作層面80-95%關(guān)系層面工作層面---說出的內(nèi)容事實(shí)、信息個人關(guān)系層面---如何說過程、感覺溝通的三大技巧技巧一：積

5、極傾聽‥‥‥專心聆聽對方的陳述，理解傳達(dá)的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥說出對方當(dāng)下的情緒，以及背後的期待‥‥‥技巧三：謹(jǐn)慎探尋真相‥‥‥詢問有利的問題，以協(xié)助對方和自己思考‥‥‥何謂理想的溝通關(guān)系的忠誠度愉快的感覺問題的解決溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通人際溝通的功能心理功能關(guān)懷尊重接納人際溝通的功能社會功能社會地位社會支持建立關(guān)系建立關(guān)系建立關(guān)系人際溝通的功能決策功能收集資訊整合意見決定對策分析判斷交流思想正確執(zhí)行善于與下屬溝通溝通從尊重開始把握好溝通的尺度第一尺度是空間距離第二尺度是時機(jī)的掌握第三尺度是手勢和身體語言用心微笑是成

6、功溝通的法寶常與下屬交流距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)溝通案例Motorola的有效溝通Motorola公司于1992年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等5個生產(chǎn)廠，成為Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加了9倍，工人數(shù)從不到100人增加到了8000多人。年產(chǎn)值達(dá)28億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。在Motorola公司，每一個Motorola的高級管理層都被要求與普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計地保持平等。“對人保持不變的尊重”是公司的個性。溝通案例最能表

7、現(xiàn)Motorola“對人保持不變尊重”的個性是它的“OpenDoor”。所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進(jìn)來“與任何級別的上司平等交流。”每個季度第一個月的1日到21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話，回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類的6個問題，這種對話是一對一和隨時隨地的。Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預(yù)備出了11條這種“OpenDoor”式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途徑：溝通案例Recommend（我建議）SpeakOut（暢所欲言）G．MDi

8、alogue（總經(jīng)理座談會）NewspaperandMagazines（報紙與雜志）DBS（每日簡報）TownhallMeeting（員工大會）EducationDay（教育曰）NoticeB