《促銷(xiāo)員管理考核.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、促銷(xiāo)員工作守則指引一、促銷(xiāo)員工作準(zhǔn)則:▲公司層面:對(duì)公司滿腔熱情、心懷敬意,透徹理解公司“誠(chéng)、信、勤”的經(jīng)營(yíng)理念,對(duì)工作始終保持敬業(yè)精神,工作中處處留心,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)貫徹與執(zhí)行公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),努力維護(hù)公司形象及產(chǎn)品形象,并不斷提高自已的業(yè)務(wù)水平。▲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層面:把握商機(jī)才是把握商戰(zhàn)的真正武器。促銷(xiāo)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有所了解。了解他們的弱項(xiàng)與強(qiáng)項(xiàng),了解他們的促銷(xiāo)手段及銷(xiāo)售動(dòng)向。盡量收集對(duì)手的產(chǎn)品資料、廣告資料和促銷(xiāo)資料,并向公司及時(shí)反饋信息,提出合理的解決對(duì)策與方法,做到胸有成竹,攻其不備,巧妙制勝。通過(guò)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自已產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的推銷(xiāo)手法萬(wàn)萬(wàn)不可取,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是個(gè)助推器、也

2、是一座警鐘,他每天都在思考如何戰(zhàn)勝你,他毫不留情地指出并利用你的缺點(diǎn)加以進(jìn)攻,這就幫助你不斷改正缺點(diǎn),完善自我。他也在時(shí)時(shí)刻刻提醒你:無(wú)論你取得多大的成功,都絕不能自滿?！M(fèi)者層面:誠(chéng)意乃促銷(xiāo)服務(wù)之根本。急用戶之所急、想用戶之所想。絕不可“強(qiáng)迫促銷(xiāo)”。不可向顧客推銷(xiāo)一些不太適合的或沒(méi)有品質(zhì)保證的商品,而應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的為顧客介紹、推介適合他使用的商品,唯有意與促銷(xiāo)雙管齊下,才能讓他滿意。對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁。促銷(xiāo)人員在接待顧客或提供咨詢服務(wù)時(shí),對(duì)于各類(lèi)型的顧客都要誠(chéng)心接待,既使是只問(wèn)價(jià)格的顧客也要耐心相待。尤其是接待那些逗留已久卻空手而回的顧客,更必須以愉快的心情及笑臉相送。我們必須清楚

3、的意識(shí)到:他們就是我們商品潛在的消費(fèi)群體。二、促銷(xiāo)員基本要求:▲上崗:促銷(xiāo)員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的產(chǎn)品熟悉度及促銷(xiāo)技能等方面的全方位的強(qiáng)化培訓(xùn)、并經(jīng)考核合格后方可上崗?！黉N(xiāo)員上崗應(yīng)具備以下條件:1、好學(xué)上進(jìn),誠(chéng)實(shí)耐勞,能言善辯,以以往有過(guò)促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者為佳。2、高中(含以上學(xué)歷,說(shuō)流利普通話或本地方言。▲形象:促銷(xiāo)人員的一舉一動(dòng)在傳達(dá)著企業(yè)形象與產(chǎn)品、品牌形象、好的形象不僅是指服飾、著裝要整潔得體、舉止規(guī)范,而且包括凡是可能影響顧客的言行、舉止都應(yīng)具備相當(dāng)高的素養(yǎng)。要在工作中靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí),時(shí)刻注意維護(hù)公司形象,不說(shuō)、不做有損于公司形象和利益的事?！唐?促銷(xiāo)服務(wù)的前提條件主要取

4、決于促銷(xiāo)人員對(duì)商品的熟悉程度。促銷(xiāo)人員必須認(rèn)知商品本身的特性,從消費(fèi)者角度完全理解“使用商品時(shí)”的相關(guān)特性,以及利用該商品將“得到什么好處”。因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩唾?gòu)買(mǎi)意愿的提高或降低。因此,不熟悉或?qū)井a(chǎn)品一知半解,或者雖然了解公司產(chǎn)品卻沒(méi)有靈活的推銷(xiāo)技巧的促銷(xiāo)人員都是不合格的。▲自信:只有充分自信、充滿信心,才能忙而不亂、有條有序的開(kāi)展工作。促銷(xiāo)人員在任何時(shí)候都必須對(duì)商品充滿信心,因?yàn)闅W科小家電的產(chǎn)品擁有優(yōu)秀的品質(zhì)?！M責(zé):心懷責(zé)任感、使命感,時(shí)時(shí)注意你代表的是公司形象,真誠(chéng)待客,周到服務(wù),時(shí)刻牢記每失去一位顧客將使公司失去大批的潛在顧客,也將會(huì)使你的銷(xiāo)售成績(jī)大打折扣。三、促銷(xiāo)員職

5、責(zé)規(guī)范:▲區(qū)域促銷(xiāo)專(zhuān)員工作職責(zé):1、區(qū)域促銷(xiāo)規(guī)劃,努力完成行銷(xiāo)企劃下達(dá)的各項(xiàng)指令與任務(wù)。2、配合企劃專(zhuān)員制定商場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)的策略及人員分配的統(tǒng)籌。3、區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)的主辦、執(zhí)行與監(jiān)督、負(fù)責(zé)宣布,明確有關(guān)活動(dòng)細(xì)則,監(jiān)控促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行,事后提出促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告,并協(xié)同駐區(qū)企劃專(zhuān)員進(jìn)行效果分析。4、依照產(chǎn)品陳列及宣傳品陳列指引,對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行指導(dǎo),確保商場(chǎng)產(chǎn)品及宣傳品規(guī)范陳列,強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)展示。5、每周按時(shí)提交工作報(bào)表(促銷(xiāo)專(zhuān)員工作周計(jì)劃表、促銷(xiāo)專(zhuān)員工作周報(bào)表,準(zhǔn)確反映廣告、促銷(xiāo)、商場(chǎng)回款等賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)等活動(dòng)資料。6、擬定促銷(xiāo)員培訓(xùn)大綱,負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)員的培訓(xùn)。包括促

6、銷(xiāo)策略、產(chǎn)品功能與操作、POP等宣傳用品的擺放與使用等7、隨時(shí)督導(dǎo)與考核促銷(xiāo)員的表現(xiàn),負(fù)責(zé)促銷(xiāo)員的招聘、管理、晉升與解聘。8、每周召開(kāi)促銷(xiāo)員工作會(huì)議,了解商場(chǎng)促銷(xiāo)、推廣、產(chǎn)品操作、供貨及庫(kù)存狀況,并定期作出檢查與回顧,安排對(duì)策。9、配合業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)績(jī)目標(biāo),制定并規(guī)劃行之有效的促銷(xiāo)策略,全力配合業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。10、定期巡視商場(chǎng),跟進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售推廣事宜,并積極提出、采取改善方案。11、企業(yè)形象推廣,信息傳遞,時(shí)常保持與經(jīng)銷(xiāo)商、商場(chǎng)的聯(lián)系?！黉N(xiāo)員工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)推介產(chǎn)品的性能,獨(dú)有的產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn),質(zhì)量和售后服務(wù)。2、依照商場(chǎng)展示的實(shí)際情況,按照產(chǎn)品陳列規(guī)范,做好產(chǎn)品陳列。3、負(fù)責(zé)填報(bào)相關(guān)

7、工作報(bào)表,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)商場(chǎng)日銷(xiāo)售量,監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程,并記錄問(wèn)題及時(shí)回饋。4、負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)公司、產(chǎn)品所提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議,并不附加任何個(gè)人意見(jiàn)及時(shí)回饋給區(qū)域促銷(xiāo)專(zhuān)員。5、對(duì)顧客的抱怨要及時(shí)回饋、處理,立即聯(lián)絡(luò)就近的維修中心并進(jìn)行事后追蹤,直至顧客滿意。6、解答現(xiàn)場(chǎng)顧客提出的各種疑問(wèn)和產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。7、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品型號(hào)、宣傳資料及相關(guān)資訊等宣傳品,并及時(shí)回饋區(qū)域促銷(xiāo)專(zhuān)員,共同研究,提出改善建議。8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)辦。正確