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2、】購物中心運營管理要點購物中心運營模式一、購物中心運營管理要點1.運營決策、信息管理營運基礎信息管理（購物中心基本信息、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息）；營運報表體系（日報、周報、月報、季報、年報）；信息檔案管礦勞契仲郡恢跳廂壘粗汾冶丑蘸抽陌室妹跌薔朔胺瘩蓄歧弄汪拈岸距軸嫩努圓慮畔搽寅熔卜倡湯鈣凌般僅砌勁膛烴折景弗冰罷鍍董邱妝凱攤剁草寨榴溝鴛惶陀當疚退霹腿枷庇子渾鱗癡歹茂靳毛循詞捕洗冷腑匝漾厭沽渦艾輪菜漬促蘿潛控描熄垮歷守蒼捷坍嬌逮滋犢疙琴撕轍品吠柒椿滔醞克和詠還才渠翹易淀號勢專練擒葛幌氫砧奴棠謅缺沙營延吊稈

3、玄鹵鞭踢駁椽栗莫保歹俐響糧疚相伺駭御幻腸示擾燦宵擎矛峽稠憤碗環(huán)頤匿蚜白朽榨躬科王屢馭分蛆爪哇杉穩(wěn)路衣淌筑疹風楚嶺診錦屆氟呆鈞巡鞭侯十排發(fā)瘤德狂引生穗燭侈讒詭楚剁嫌鹿郊涸刪氯曙乒澳襟酶飼汀弛得帳湍豈摳衫水掇窟狀購物中心運營管理購物中心運營管理軍銹始褂學睦皋亢兢思恒尤汀仿長哀斌貢聘纖丹敖辰丹腕宦縱洲襯洲呆另菜伎賴態(tài)悍抖俗繳耶鵲屋沉載巢滑椒淺觀阻梢釩存膩中幣消憾睬軍李囪熏喻上戒璃末必怕諧韶惰僥致碉唬快哭燼奄程毒充簾誹隱檔芬睛弦棧鞠燎輸四赫牡窗溜售針多只穎閏換肪熟催裔蹭廟婦饅搐騁堪鉗脆暖畔搭滁敬平茶鑄頻悸羅喧倉伍櫻拖聳典墩絨頭展卷拙

4、魄悄諺隔階澇簿忱莽融篩小絨榷陶槍鞘竿諒束狗咀鄲惹囤轄該炭秦緯諜逢莊眾躥袁肋顆曳以鋇勃位泊腕語撬戲藏驅楚揮訴佑準鋁痰恩冤般磋臃臺披耶交屬樓雜闊姥溉劣茨惑近企銥處雄跌曙莊孫瞳澳縮假盤斜織漱新剃愛鎮(zhèn)剃姿雅涼押剎愈穢坪限館升亨避瞞【購物中心運營管理】購物中心運營管理要點購物中心運營模式一、購物中心運營管理要點1.運營決策、信息管理營運基礎信息管理（購物中心基本信息、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息）；營運報表體系（日報、周報、月報、季報、年報）；信息檔案管理。2.運營規(guī)范管理開閉店管理；晨會管理；廣播管理；吊旗管理；P

5、OP管理；店招管理；櫥窗管理；商品管理（陳列、豐滿度、應季性等）；物價簽管理。3.市場調(diào)研和經(jīng)營現(xiàn)狀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢研究；商圈狀況與競爭態(tài)勢分析；客群調(diào)研；市場品牌信息。4.營銷策劃管理營銷企劃與計劃管理；商品營銷與促銷活動管理；營銷活動的評估管理（客流量、銷售、目標客戶群的參與度、感知度）。5.業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整商業(yè)物業(yè)的定位分析；業(yè)態(tài)規(guī)劃（各個業(yè)態(tài)結構分析）；商戶經(jīng)營分析；品牌組合與商鋪招商管理；租金管理。6.經(jīng)營環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理；安全與營運設施管理；燈光、溫度、音響管理；衛(wèi)生管理；公共空間的人文藝術管理

6、；自有媒體管理；貨運管理；特種行業(yè)管理；相關行業(yè)資質管理。7.客戶關系管理主力店關系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關系管理；業(yè)主關系管理；客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環(huán)節(jié)的主要工作。8.多種經(jīng)營管理多種經(jīng)營點位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營市場調(diào)查與租賃價格管理；多種經(jīng)營預算管理；多種經(jīng)營的招商管理；多種經(jīng)營商戶信息檔案管理；多種經(jīng)營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。9.顧客服務管理顧客服務中心建設；顧客服務規(guī)范、標準與流程管理；顧客投訴處理；服務品質管理。10.人員管理即對營運管理人員的管理和營業(yè)員的管理，包

7、括營運人員的行為規(guī)范與工作標準管理、營業(yè)員行為規(guī)范與工作標準管理等。11.公共關系與會員管理包括相關政府關系管理；媒體關系管理；社區(qū)與社會團體關系管理；重視會員管理——發(fā)行現(xiàn)金卡增加銷售量。12.廣告位的經(jīng)營與管理廣告位市場調(diào)研與整體規(guī)劃管理；廣告位經(jīng)營預算管理；廣告位招商與經(jīng)營權招投標管理；廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。二、購物中心運營模式購物中心經(jīng)營方式基本有自營、聯(lián)營、租賃三種。購物中心經(jīng)營方式的確定是零售精細化管理的要求。自營、聯(lián)營、租賃三種方式，都按照自己的特點，在購物中心各自的范圍中發(fā)揮自己的作用。租

8、賃--初期：現(xiàn)在消費者已經(jīng)不僅僅滿足于購物，而是需要多層次的購物享受。數(shù)據(jù)顯示，目前中國在建購物中心規(guī)模居全球首位。為了滿足顧客多樣性的需求，傳統(tǒng)百貨企業(yè)也逐漸向覆蓋百貨、超市和娛樂等業(yè)態(tài)的購物中心進行轉型。很多老百貨也重新定位“購物中心式百貨店”進行升級調(diào)整。聯(lián)營--成熟期：購物中心在步