《辦公室禮儀規(guī)范[1]》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、華益塑業(yè)股份有限公司企業(yè)文化系列手冊之員工禮儀規(guī)范序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者?！翱蛻糁辽?、服務至上”作為華益的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位華益員工的期望。作為一名華益人，我們的一言一行都代表著華益的企業(yè)形

2、象，對客戶能否進行優(yōu)質服務直接影響到華益的企業(yè)聲譽，既使華益有再好的商品，而對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位華益員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。本禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望公司員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。本課堂中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的華益人。目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語

3、6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應用12、辦公室規(guī)定與管理13、建立良好的人際關系14、如何發(fā)揚華益的團隊精神15、自我檢查1.微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微

4、笑呢？以下是幾種訓練微笑的方式。①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2、儀表的要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。3、工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位華益員工的工作態(tài)度和責任感。說明：1、入座時要輕，至少要坐滿椅子

5、的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2、[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、[女職員]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿]早會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰

6、、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。站立開會的站姿要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。錯誤的姿態(tài)：姿態(tài)也有美與不美之分。以下為錯誤的姿態(tài)：說明：1、蹲姿：如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿?；咀龇ǎ阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態(tài)：①隨意在座位上仰

7、座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時擺動幅度過大⑤戴手套或手不清潔4、常用禮節(jié)4.1握手握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意真實的印象。錯誤的鞠躬姿態(tài)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部

8、左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬要注意的事項：4.3問候早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招