《辦公室禮儀規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、辦公室禮儀規(guī)范招聘培訓組：郭經(jīng)榮時　　　間：2011.3.28請問大家如何看待禮儀？※禮儀是智慧的延伸，※禮儀是心靈的外衣，※禮儀是永不過時的綠卡！據(jù)統(tǒng)計：40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。辦公室禮儀規(guī)范培訓目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求；2.掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。大　綱●接待禮儀●引見禮儀●介紹禮儀●敬茶禮儀●遞物

2、與接物禮儀●交談禮儀●迎送禮儀●電話禮儀●清掃禮儀●辦公室禮儀規(guī)范應注意的其它事項接待禮儀(一)總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。例如：僅稱呼職務，例如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”一群領導或一群客人一起進來、不認識的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待禮儀(二)“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了。”“請問您怎么

3、稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉告他?！保ㄗⅲ簡柡驎r,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）例如：引見禮儀(一)在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。引見禮儀(二)在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹的順序：身份低介紹給身份高的年紀輕的介紹給年紀大的把男同志介紹給女同志注：a、如果有好幾位客人同

4、時來訪，就視情況要按　　　　　　照職務的高低，或按順序介紹。b、介紹完畢，先后退一兩步，再轉身走出房間，應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關門）。介紹禮儀(一)自我介紹落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。介紹禮儀(二)介紹他人原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。介紹禮儀(三)介紹人和被介紹人都一般應起

5、立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。敬茶禮儀按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應裝八分滿，并語氣輕柔地說：

6、“請用茶！”遞物與接物遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。交談禮儀表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。迎送禮儀當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記

7、，始終面帶微笑?？腿俗邥r，應起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。電話接待禮儀電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，要做適當?shù)谋匾碾娫捰涗洠▉黼娫挼臅r間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉達。要習慣在電話中使用禮貌用語。接聽電話基本步驟電話鈴響在三聲之內(nèi)