《辦公室禮儀規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、辦公室禮儀規(guī)范培訓目的：1.掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求；2.掌握（公務）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；4.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。目錄接待禮儀引見禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀入座禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀站姿坐姿走姿鞠躬禮致意迎送禮儀乘車禮儀上下樓梯、進出電梯禮儀電話禮儀清掃禮儀辦公室禮儀規(guī)范應注意的其它事項接待禮儀總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。僅稱

2、呼職務，例如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和職務的，例如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”D.一群領導或一群客人一起進來、不認識的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”接待禮儀“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了?！薄罢垎柲趺捶Q呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉告他。”（問候時,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和

3、眼神。）引見禮儀在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。引見禮儀在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務的高低，或按順序介紹

4、。介紹完畢，先后退一兩步，再轉身走出房間，應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關門）。介紹禮儀自我介紹落落大方地報出自己的姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表達自己的友善、誠意和自信。介紹禮儀介紹他人原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把后來者介紹給先到者。介紹禮儀介紹人和被介紹人都一般應起立，以示

5、尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。名片禮儀禮儀的基本要求就是尊重他人。遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容或有

6、意無意地讀一遍，不可不看就塞入口袋，或到處亂扔。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時交換名片，應該在會前或會后，不要在會議中間擅自與別人交換名片。握手禮儀原則：由年長的、上級、職位高者、女士有優(yōu)先權，即先伸出手來握手。正確姿勢：距離對方大約一步遠，上身微微前傾，兩腳立正，目視對方眼睛，出手，四指并攏，虎口相對，力度適中（初次見面握手），握手時間幾秒即可，要大方熱情。彎腰低頭，不卑不亢。握手禮儀切忌：（1）握手時不能東張西望；（2）不

7、能戴手套與對方握手；（3）不能一手插口袋與對方握手；（4）不能交叉與對方握手；入座禮儀領導或貴客不讓座，不隨便坐下。如果領導或貴客不坐，自己不能先坐。領導或貴賓讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。如果領導或客人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果領導或客人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。領導獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。敬茶禮儀按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從

8、被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應裝八分滿，并語氣輕柔地說：“請用茶！”遞物與接物遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。交談禮儀表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達要得體。首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。別