《辦公室禮儀規(guī)范.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。

1、辦公室禮儀規(guī)范在辦公室里的舉止，能清晰地勾勒出他是否是“效率機器上的齒輪”。那么，應遵守什么樣原則呢？一、養(yǎng)成守時的習慣。如果參加會議，比預定時間早到5分鐘最能體現(xiàn)效率原則。二、少打5分鐘以上的電話。經(jīng)常因公事打一刻鐘以上電話的，也暴露了他在概括能力上的不足,令人懷疑她的機智是否足夠應付種種變化。三、多使用內(nèi)線電話而少竄辦公室。如果你要跟其他辦公室的同事交代事情或交換看法，打內(nèi)線電話能節(jié)約許多花在寒暄及周旋上的時間，有益于養(yǎng)成單刀直入的工作作風。這也是一種成本低廉的提高效率的辦法。四、不要在盥洗室的鏡子前逗留?！斑^分關注

2、自身形象的人在工作上多半沒有什么創(chuàng)意”，不錯，這是偏見。但你要記住，與偏見作戰(zhàn)是世界上最艱難的事，它會浪費你的很多精力。何必與偏見宣戰(zhàn)。辦公到禮儀規(guī)范：（一）語言文明語言文明，在此主要是要求辦公室人員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：第5頁共5頁1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！鞭k公室人員在這一點上必須身體力行。應當強調(diào)的是，辦公室人員使用普通話進行交際，

3、不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，辦公室人員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。2.用文雅詞。在日常性交談中，辦公室人員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求辦公室人員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許辦公室人員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，

4、特別是在面對人民群眾之際，辦公室人員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。（二）語言禮貌語言禮貌，是辦公室人員所應具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求辦公室人員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，辦公室人員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。第5頁共5頁1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，辦公室人員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。2

5、.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，辦公室人員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，辦公室人員均應使用此語向交往對象主動致謝。4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，辦公室人員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己

6、由衷的歉意，以求得到對方的諒解。5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美辦公室人員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，辦公室人員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內(nèi)求團結，外求發(fā)展。第5頁共5頁（一）內(nèi)部交際辦公室人員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進

7、行內(nèi)部交際時，辦公室人員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關系。1.與上級的交往。辦公室人員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。2.與下級的交往。與下級進行交往時，辦公室人員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，辦公室人員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善于關心下

8、級，支持下級的工作。3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容辦公室人員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，辦公室人員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦第5頁共5頁。（二）外部交際不論因公還是因私，辦公室人員都有大量機會與外