《華為督導工作報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、華為督導工作報告華為手機督導作為華為手機在零售終端的一線代表，完成銷售任務是其天職：以“進”、“銷”、“存”為主線，通過提升所轄區(qū)域店面的覆蓋率完成銷售目標。具體工作內(nèi)容包括：一、不斷拓展店面，提高華為店面鋪貨率1.提高已進店面的產(chǎn)品覆蓋，有效提升店面產(chǎn)能2.突破未進店面，拓展店面覆蓋率二、管理店面，為華為手機提供更好的銷售環(huán)境1.店面美陳方面推陳出新，提高聯(lián)想手機在零售店面的形象曝光度2.確保價格符合公司要求，過高、過低零售價格均不利于公司的整體銷售3?及時了解所管轄店面的進銷存狀態(tài)，保障銷售貨源4.建立店面日常客情關系維

2、護檔案三、針對區(qū)域發(fā)展需要，開展店面促銷、激勵活動，提升店面產(chǎn)能1?評估店面需求，申請店面促銷、激勵活動；推進執(zhí)行店面促銷、激勵活動，提升店面產(chǎn)能2.收集、整理、上交相關核銷材料四、管理駐店員隊伍，提高駐店員產(chǎn)能1.根據(jù)店面的實際情況，評估是否需要派駐駐店員并做相關申請2?駐店員日常工作的監(jiān)督、考核、指導和激勵五、開展培訓活動，不斷強化產(chǎn)品賣點、公司政策、活動在網(wǎng)格負責人及培訓講師、培訓員的指導、配合下，對駐店員和店員進行現(xiàn)場培訓六、數(shù)據(jù)管理，便于工作的科學判斷1.建立終端店面的基本數(shù)據(jù)庫1.及時收集、反饋和分析所管轄區(qū)域內(nèi)

3、市場信息，并提出相應策略，保障銷量的持續(xù)提升3?每日提交《聯(lián)想手機督導工作日志》4.及時準確提交銷售數(shù)據(jù)、串號、保修卡等。合作新員工服務規(guī)范試題一、填空題1?服務規(guī)范包括、、三個組成部分。是保證工作質(zhì)量，提供效率，為客戶提供規(guī)范的服務、提升客戶滿意度的綱領性文件。2?工程督導是、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者。負責、，對、負直接責任，是工程現(xiàn)場的責任人。2.流程是指導員工下一步做什么的東西；而規(guī)范是指。4?工程師現(xiàn)場服務前，需要查閱和，以及根據(jù)查詢的相關技術文件，制訂《服務方案》。5?現(xiàn)場工程師如果需要備件，通過流程進行申請。6?現(xiàn)場

4、工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊直接到下載，版本說明書在中下載，如果需要出版的手冊等資料，通過資料申請管理系統(tǒng)進行申請。7.現(xiàn)場支持工程師在到達現(xiàn)場后向客戶網(wǎng)絡運維部門提交，并將作為附件同時提交，請客戶進行審核和確認，得到客戶簽字認可后方可進行現(xiàn)場服務實施。8?工程師進行版本升級后，應嚴格根據(jù)中的測試方案進行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結果應記錄在中，得到客戶的認可。9?在開工協(xié)調(diào)會中，工程督導要與客戶共同商定工程安裝周期、進度計劃以及配合事宜，共同簽定，并制訂。二、判斷題：對的打“V”錯的打“X”1?

5、進機房要征得用戶同意，離開機房要與用戶打招呼，必要時要提交申請報告。2?每天工作結束后，要清理工作現(xiàn)場，整理各種物品，保持機房整潔，做好日清。1.對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。2.工程師借用的客戶備件和歸還的備件可以數(shù)量一樣,型號不同。5?在單板上找出條碼，通過條碼判斷可以查詢正確的BOM編碼和型號。6.目前華為生產(chǎn)的板件主要分為制成板和成品板兩類。7?制成板和成品板的主要區(qū)別是制成板有軟件，成品板無軟件。&制作客戶設備檔案的數(shù)據(jù)應當是在工程完工后開始收集。9.工程督導完成文檔后必須自檢才能提交至辦事處文員。10?文

6、檔歸檔的及時性、完整性、規(guī)范性指標應由辦事處秘書/文員負責。11.工程完工后，工程師只需制作本次工程的文檔內(nèi)容。12.根據(jù)《文檔流向表》中規(guī)定：必須返回華為公司原件的表單不但要有用戶蓋章還要有簽名及日期。13?質(zhì)量是無形的，無法衡量。14?質(zhì)量問題由質(zhì)量部門自己就可以解決。15?華為800和華為辦事處是客戶問題受理的兩個主渠道。16.華為辦事處工程師直接收到客戶的咨詢問題時，應該立即解答客戶的問題；不能解答的，辦事處工程師可以向800求助。17.在行業(yè)默許規(guī)定時間外修改網(wǎng)上運行設備的局數(shù)據(jù)、進行對設備運行有重要影響的版本升級

7、、數(shù)據(jù)設定、帶電撥插重要單板、加載、關電復位等違規(guī)操作者，造成人為重大事故，將對相關責任人進行處罰。18.所有重大事故發(fā)生均需及時上報，對重大事故隱瞞不報，將對相關環(huán)節(jié)的責任人按對應事故級別上浮一級進行處罰。19?對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。20.初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。21.工程遺留問題不要寫在驗收結論中，應在《工程備忘錄》中填寫。20.工程督導根據(jù)實際情況填寫《工程遺留問題清單》,錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》21.初驗通

8、過后即進入設備試運行期，工程經(jīng)理應注意對設備運行情況的跟蹤，對出現(xiàn)的問題應及時解決。24?軟調(diào)工程師負責提供完整的工程文件，負責安裝過程中工程文件的更改。25.工程督導在安裝調(diào)試過程中可以與客戶隨工人員完成部分技術指標的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。