《華為工程督導(dǎo)服務(wù)規(guī)范試題(b卷)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、合作新員工服務(wù)規(guī)范試題（B卷）一、填空題（每空1分共22分）1.服務(wù)規(guī)范包括（行為規(guī)范）、（業(yè)務(wù)流程）、（技術(shù)規(guī)范）三個組成部分。是保證工作質(zhì)量，提供效率，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)、提升客戶滿意度的綱領(lǐng)性文件。2.工程督導(dǎo)是（合作貨物準確驗收）、（工程實施）工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者。負責（初驗）、（文檔整理），對（工程進度）、（工程質(zhì)量）負直接責任，是工程現(xiàn)場的（第一）責任人。3.流程是指導(dǎo)員工下一步做什么的東西；而規(guī)范是指（指導(dǎo)員工下一步怎么做）。4.工程師現(xiàn)場服務(wù)前，需要查閱（設(shè)備檔案）和（歷史遺留問題文檔），以及根據(jù)查詢的相關(guān)技術(shù)文件，制訂《服務(wù)方案》。5.現(xiàn)場工程師如果需要備件，通過（《維

2、護備件申請流程》）流程進行申請。6.現(xiàn)場工程師如果需要資料電子文檔，產(chǎn)品手冊直接到（技術(shù)支持網(wǎng)站中）下載，版本說明書在（版本包）中下載，如果需要出版的手冊等資料，通過資料申請管理系統(tǒng)進行申請。7.現(xiàn)場支持工程師在到達現(xiàn)場后向客戶網(wǎng)絡(luò)運維部門提交（《服務(wù)申請》），并將（《服務(wù)方案》）作為附件同時提交，請客戶進行審核和確認，得到客戶簽字認可后方可進行現(xiàn)場服務(wù)實施。8.工程師進行版本升級后，應(yīng)嚴格根據(jù)（《升級方案》）中的測試方案進行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結(jié)果應(yīng)記錄在（《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》）中，得到客戶的認可。9.在開工協(xié)調(diào)會中，工程督導(dǎo)要與客戶共同商定工程安裝周期、進度計

3、劃以及配合事宜，共同簽定（《開工協(xié)議書》），并制訂（《工程進度計劃表》）。二、判斷題：對的打“√”錯的打“╳”（每題1分共28分）1.進機房要征得用戶同意，離開機房要與用戶打招呼,必要時要提交申請報告。（√）2.每天工作結(jié)束后，要清理工作現(xiàn)場，整理各種物品,保持機房整潔,做好日清。（√）3.對打錯的電話要耐心說明，切勿生硬回絕。（√）4.工程師借用的客戶備件和歸還的備件可以數(shù)量一樣，型號不同。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalst

4、ationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus（╳）1.在單板上找出條碼，通過條碼判斷可以查詢正確的BOM編碼和型號。（√）2.目前華為生產(chǎn)的板件主要分為制成板和成品板兩類。（√）3.制成板和成品板的主要區(qū)別是制成板有軟件，成品板無軟件。（╳）4.制作客戶設(shè)備檔案的數(shù)據(jù)應(yīng)當是在工程完工后開始收集。（╳）5.工程督導(dǎo)完成文檔后必須自檢才能提交至辦事處文員。（√）6.文檔歸檔的及時性、完整性、規(guī)范性

5、指標應(yīng)由辦事處秘書/文員負責。（╳）7.工程完工后，工程師只需制作本次工程的文檔內(nèi)容。（╳）8.根據(jù)《文檔流向表》中規(guī)定：必須返回華為公司原件的表單不但要有用戶蓋章還要有簽名及日期。（√）9.質(zhì)量是無形的，無法衡量。（╳）10.質(zhì)量問題由質(zhì)量部門自己就可以解決。（╳）11.華為800和華為辦事處是客戶問題受理的兩個主渠道。（√）12.華為辦事處工程師直接收到客戶的咨詢問題時，應(yīng)該立即解答客戶的問題；不能解答的，辦事處工程師可以向800求助。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttoth

6、ecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus（√）1.在行業(yè)默許規(guī)定時間（一般為00：00至6：00）外修改網(wǎng)上運行設(shè)備的局數(shù)據(jù)、進行對設(shè)備運行有重要影響的版本升級、數(shù)據(jù)設(shè)定、帶電撥插重要單板、加載、關(guān)電復(fù)位等違規(guī)操作者，造成人為重大事故，將對相關(guān)責任人進行處罰。（√）2.所有重大事故發(fā)生均需及時上報，對重大事故隱瞞不報，將對相關(guān)環(huán)節(jié)的責任人按對

7、應(yīng)事故級別上浮一級進行處罰。（√）3.對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況，決定是否制作。（√）4.初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。（√）5.工程遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫。（√）6.工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》（√）7.初驗通過后即進入設(shè)備試運行期，工程經(jīng)理應(yīng)注意對設(shè)備運行情況的