《工商局品牌企業(yè)失信問題調(diào)查報告》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、工商局品牌企業(yè)失信問題調(diào)查報告文章導(dǎo)讀：近幾年，各類品牌企業(yè)失信現(xiàn)象不斷增多，暴露出中國社會存在誠信環(huán)境缺失的問題。主要原因?yàn)?，改革開放以來，雖然全國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但總體來說市場經(jīng)濟(jì)體制尚不健全、商品經(jīng)濟(jì)還欠發(fā)達(dá)，現(xiàn)代信用形式在國內(nèi)沒有得到...今年以來，各類品牌企業(yè)失信事件層出不窮，韓國錦湖輪胎、“達(dá)芬奇”家具、日式快餐“味千”拉面、肯德基“醇豆?jié){”等等，諸多企業(yè)失信現(xiàn)象引起了社會各界的廣泛關(guān)注，給市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展帶來了較多阻力。針對以上問題，市工商局在全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，對當(dāng)前品牌企業(yè)失信現(xiàn)象進(jìn)行了深入思考，并提出了

2、部分引導(dǎo)企業(yè)提升誠信意識的意見和建議。一、品牌企業(yè)失信問題的表現(xiàn)形式（一）虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重。一是隨意夸大產(chǎn)品優(yōu)勢。部分企業(yè)利用品牌知名度、消費(fèi)者認(rèn)可度較高的優(yōu)勢，隨意夸大產(chǎn)品優(yōu)勢或向消費(fèi)者做出虛假服務(wù)項(xiàng)目承諾，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙。如“達(dá)芬奇”家具事件中，企業(yè)以國產(chǎn)家具冒充“原裝進(jìn)口”家具；“味千”拉面事件中，加工人員用濃縮液勾兌而成的湯料冒充“純豬骨熬制”湯料。二是隨意夸大企業(yè)資質(zhì)。部分企業(yè)為了提升知名度，在對外經(jīng)營性文件中隨意印制“集團(tuán)”、“國家級”、“知名企業(yè)”等詞匯，形成與企業(yè)自身資質(zhì)不相對稱的名稱，騙取消費(fèi)者的

3、更大信賴度，從而實(shí)現(xiàn)更大程度的交易，賺取高額利潤，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)缺失問題時，由于企業(yè)資質(zhì)較低，無法彌補(bǔ)消費(fèi)者的巨大損失。（二）產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。一是食品安全無保障。近幾年，食品安全問題越來越多，而且逐漸涉及國內(nèi)多家大型品牌企業(yè)，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。如三鹿奶粉“三聚氫氨”、雙匯火腿“瘦肉精”等等。二是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無保障。為了賺取更高的利潤，部分企業(yè)誠信自律意識減弱，各類工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量逐步縮水，市場中銷售的多數(shù)產(chǎn)品存在未達(dá)國家安全標(biāo)準(zhǔn)問題。如惠普筆記本電腦“質(zhì)量門”、韓國錦湖輪胎“返煉膠”事件等等，越來越

4、多的品牌企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。（三）履行合同缺少誠信。當(dāng)前，以服務(wù)行業(yè)為主的部分企業(yè)，在與零售商或消費(fèi)者簽定合同時承諾的事項(xiàng)較多，以此來全面推銷各種特色服務(wù)，而在收取預(yù)付費(fèi)后履行服務(wù)承諾過程中，部分承諾項(xiàng)目被打折扣或取消，導(dǎo)致消費(fèi)者的利益集體受損。多數(shù)由于企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與事前承諾不符，涉嫌嚴(yán)重的失信現(xiàn)象。同時，企業(yè)經(jīng)營過程簽定的各類合同中，針對涉及社會公共利益問題，多數(shù)情況無法做到嚴(yán)格自律，社會責(zé)任履行仍然不到位，導(dǎo)致環(huán)境污染、公共設(shè)施受損等現(xiàn)象發(fā)生。（四）冒充各類質(zhì)量認(rèn)證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會消費(fèi)安全意識的提升，相關(guān)監(jiān)

5、管部門相繼推出QS、IS9000等多項(xiàng)強(qiáng)制性認(rèn)真標(biāo)志，針對企業(yè)產(chǎn)品的合格度和誠信度進(jìn)行監(jiān)管，受到消費(fèi)群體的廣泛認(rèn)可。但是，在實(shí)際經(jīng)營過程中，部分企業(yè)無法達(dá)到相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，同時為了拓寬消費(fèi)市場，在產(chǎn)品包裝上隨意使用虛假認(rèn)證標(biāo)志，冒充各類強(qiáng)制認(rèn)證，形成嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者問題的同時，對其他同類生產(chǎn)企業(yè)造成不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。（五）員工權(quán)益無法保障。部分企業(yè)只顧自身利益，一次性辭退工人較多，對勞動就業(yè)和社會穩(wěn)定責(zé)任心不強(qiáng);有的企業(yè)不能根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任考核評價制度改善員工生活條件，工人加班不能及時補(bǔ)休或相應(yīng)增加勞動報酬，招聘員工試用

6、期過長，試用期間待遇較低，職工利益受到影響；企業(yè)與員工工資報酬平等協(xié)商機(jī)制尚未普遍建立。二、品牌企業(yè)失信問題的主要成因（一）社會誠信環(huán)境缺失。近幾年，各類品牌企業(yè)失信現(xiàn)象不斷增多，暴露出中國社會存在誠信環(huán)境缺失的問題。主要原因?yàn)?，改革開放以來，雖然全國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，但總體來說市場經(jīng)濟(jì)體制尚不健全、商品經(jīng)濟(jì)還欠發(fā)達(dá)，現(xiàn)代信用形式在國內(nèi)沒有得到充分發(fā)展，因此，國內(nèi)社會誠信環(huán)境相對較差。大品牌企業(yè)在這樣一個經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境中經(jīng)營發(fā)展，在利益驅(qū)使下其失信行為自然不可避免。（二）壟斷企業(yè)缺少自律。部分知名企業(yè)，如味千、肯德基、沃爾瑪

7、等在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)存在嚴(yán)重“壟斷企業(yè)心態(tài)”，自律意識缺乏，生產(chǎn)經(jīng)營缺乏誠信。同時，該類企業(yè)經(jīng)營者過度重視經(jīng)濟(jì)效益，漠視消費(fèi)者利益保護(hù)，甚至采用消費(fèi)欺詐等方式損害消費(fèi)者利益，造成大品牌企業(yè)失信事件屢屢出現(xiàn)。（三）市場監(jiān)管存在漏洞。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，肯德基、沃爾瑪?shù)瓤鐕髽I(yè)在發(fā)達(dá)國家守誠程度明顯高于國內(nèi)市場，除企業(yè)自律意識差的內(nèi)部因素外，當(dāng)前國內(nèi)市場中相關(guān)監(jiān)管部門在一定程度上監(jiān)管力度不足，存在監(jiān)管漏洞。如近年來，相關(guān)部門推行知名品牌免檢等制度，出于市場監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)類做法，認(rèn)為知名品牌企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)“質(zhì)優(yōu)價高”，出現(xiàn)質(zhì)量問題

8、的可能性較小。同時，由于品牌企業(yè)所出產(chǎn)的產(chǎn)品價格普遍較高，如達(dá)芬奇家具售價普遍在數(shù)萬元以上，監(jiān)管部門在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測時出于節(jié)省成本考慮一半不會主動對其進(jìn)行采樣，各級監(jiān)管部門普遍存在對品牌監(jiān)管不主動、不積極的現(xiàn)象，客觀上助長了品牌企業(yè)違法經(jīng)營現(xiàn)象。（四）消費(fèi)觀念不盡合理。目前，國內(nèi)消費(fèi)者普遍存在消費(fèi)觀念不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象。多數(shù)消費(fèi)者