《企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)個(gè)性化1第一主題內(nèi)容課程開發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)際案例：培訓(xùn)課程的認(rèn)識(shí)對(duì)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題課程如何設(shè)計(jì)21-1培訓(xùn)課程的認(rèn)識(shí)外資企業(yè)體系、文化、邏輯民營(yíng)企業(yè)技能，銷售、標(biāo)準(zhǔn)體系國(guó)家通用管理能力企業(yè)大學(xué)KODAK3麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù)10萬(wàn)元的投資和接受超過450小時(shí)的訓(xùn)練。因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是“全職業(yè)培訓(xùn)”。在麥當(dāng)勞，從計(jì)時(shí)員工開始到高階主管，結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，通過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行階梯式的培訓(xùn)，使得麥當(dāng)勞的員

2、工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75％的餐廳經(jīng)理，50％以上的中高階主管，以及1／3以上的加盟經(jīng)營(yíng)者，是由計(jì)時(shí)員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞是如何進(jìn)行人員培訓(xùn)的呢？4麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色1---認(rèn)定培訓(xùn)的價(jià)值第一，麥當(dāng)勞相信，只有最好訓(xùn)練、最高生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，才能夠在顧客滿意與員工滿意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。第二，麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練。第三，有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對(duì)于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對(duì)投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的

3、改變一一達(dá)成，這對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)作一個(gè)很重要的資產(chǎn)。5麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色2---培訓(xùn)訓(xùn)練不只是課程麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的，它不只是一個(gè)課程。它強(qiáng)調(diào)對(duì)員工意見的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把培訓(xùn)訓(xùn)練，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”，在企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練里面，衡量培訓(xùn)訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個(gè)關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)訓(xùn)練需求分析，針對(duì)需要去設(shè)計(jì)

4、，同時(shí)必須要評(píng)估訓(xùn)練的成果，評(píng)估有沒有能夠達(dá)到組織所需要的。6麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色3----傳授價(jià)值觀與技能企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上，有兩個(gè)重要的部份，一個(gè)是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過程，第二個(gè)部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)練中心，就是全球麥當(dāng)勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是“以人為本”，一個(gè)快速餐飲服務(wù)，在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)，人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。延伸麥當(dāng)勞

5、最主要的價(jià)值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價(jià)值觀與技能”。在麥當(dāng)勞里實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的過程里，每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一個(gè)不同的經(jīng)驗(yàn)里，會(huì)學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能。7麥當(dāng)勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)培訓(xùn)特色4----四個(gè)層次的評(píng)估麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績(jī)效”等4個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)層次：“反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對(duì)于課程的反應(yīng)是什么，例如評(píng)估表就是收集反應(yīng)的一種評(píng)估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。第二個(gè)層次：就是講師的評(píng)估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會(huì)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會(huì)針對(duì)老師的講解技巧來(lái)做評(píng)估。第三個(gè)層次：是“行

6、為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達(dá)到更好的績(jī)效。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會(huì)先針對(duì)學(xué)生的職能做一些評(píng)估，再請(qǐng)他的老板或直屬主管做一個(gè)評(píng)估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評(píng)估；因?yàn)閷W(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會(huì)把職能行為前后的改變做一個(gè)比較，來(lái)衡量訓(xùn)練的成果---它所花的成本較大，而且分析起來(lái)也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學(xué)很努力推動(dòng)這個(gè)部份。第四個(gè)層次，就是“績(jī)效”方面。課后行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成果和績(jī)效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會(huì)由他的主管來(lái)為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績(jī)效結(jié)

7、合。8愛恨交織說(shuō)培訓(xùn)“這次課程對(duì)我有沒有用”---不管是企業(yè)采購(gòu)還是個(gè)人購(gòu)買，每一次培訓(xùn)課程最終的消費(fèi)者，其實(shí)還是個(gè)人智聯(lián)招聘網(wǎng)發(fā)展經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)效果不等于培訓(xùn)效果某行業(yè)報(bào)主任記者：別錯(cuò)過專業(yè)論壇和講座中美史克培訓(xùn)經(jīng)理：培訓(xùn)效果需要時(shí)間來(lái)體現(xiàn)9培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告店經(jīng)理影像原理5%產(chǎn)品知識(shí)15%零售管理20%成品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)15%工藝及品控15%設(shè)備保養(yǎng)10%KEX實(shí)踐20%柜臺(tái)銷售員影像原理5%產(chǎn)品知識(shí)30%零售管理25%成品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)20%KEX實(shí)踐20%機(jī)房品控師影像