《流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)方案(軟件)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、中小流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)技術(shù)方案易盟科技（北京）有限公司2005年8月目錄第1章需求分析21.1總體需求21.2業(yè)務(wù)流程分析2第2章系統(tǒng)功能設(shè)計42.1銷售環(huán)節(jié)42.1.1客戶檔案管理42.1.2預(yù)訂單管理42.1.3合同管理52.1.4訂單管理52.2庫管環(huán)節(jié)62.2.1倉庫管理62.2.2采購管理62.2.3發(fā)運管理72.2.4配送管理72.2.5退貨管理82.3資金結(jié)算環(huán)節(jié)82.3.1結(jié)算管理82.3.2發(fā)票管理82.3.3成本核算功能82.4售后服務(wù)管理92.5查詢統(tǒng)計功能9第3章運行環(huán)境9第1頁易盟科技

2、（北京）有限公司中小流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)技術(shù)方案第1章需求分析1.1總體需求流通企業(yè)是集某種商品的采購、銷售、服務(wù)于一體的商品銷售型企業(yè)（如服裝、醫(yī)藥、機電類銷售企業(yè)）。企業(yè)一般都會銷售或代理一些產(chǎn)品，商品類型可能會有多種。針對商品銷售型的企業(yè)，銷售管理軟件的側(cè)重點應(yīng)放在銷售過程管理上：在客戶的初次咨詢、報價、交流、業(yè)務(wù)洽談、簽訂合同、形成訂單、商品出庫、發(fā)運、郵寄發(fā)票、售后服務(wù)整個業(yè)務(wù)過程中，對每個環(huán)節(jié)進行管理，實現(xiàn)對客戶信息、商品信息、交易信息、庫存信息、發(fā)運信息、售后服務(wù)信息等的統(tǒng)一管理，并按照業(yè)務(wù)人員的工

3、作特點為他們提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并能為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供各種銷售統(tǒng)計報表。通過對銷售過程的管理，使每個層面的工作人員都可以利用銷售管理軟件方便快捷地開展業(yè)務(wù)，在規(guī)范業(yè)務(wù)過程、提高工作效率的同時，將客戶的信息（包括客戶基本情況、歷史咨詢、報價、交易、合同等方面）形成客戶檔案庫，使銷售經(jīng)理在開展業(yè)務(wù)時，能夠掌握客戶的各種信息，便于為客戶提供更好的服務(wù)，更好地開展銷售工作，留住老客戶，開拓新客戶。同時，軟件還要考慮到以后的功能擴充，在很好地支撐銷售過程管理的基礎(chǔ)上，擴充客戶關(guān)系管理、決策支持、營銷模式分析等功能，使其成為企

4、業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。1.2業(yè)務(wù)流程分析在準確把握這一類型企業(yè)銷售管理軟件總體需求的基礎(chǔ)上，再來分析一下其銷售的業(yè)務(wù)流程，這樣設(shè)計的軟件功能會更加符合業(yè)務(wù)流程。第9頁易盟科技（北京）有限公司中小流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)技術(shù)方案從以上流程可以看出，銷售管理軟件從客戶洽談階段開始，就要對銷售過程中的信息進行跟蹤與管理。從預(yù)訂單開始，經(jīng)過不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成合同、訂單、出庫單、發(fā)運單等，包括了客戶信息、洽談信息、報價信息、訂單信息、合同信息、庫存信息、出庫信息、發(fā)運狀態(tài)信息、發(fā)票郵寄狀態(tài)信息等，實現(xiàn)對整個銷售過程中信息的跟蹤與

5、管理。不同層面的業(yè)務(wù)人員根據(jù)權(quán)限控制，可以對這些信息進行授權(quán)范圍內(nèi)的查詢與操作，最大限度地方便了業(yè)務(wù)人員開展工作。第9頁易盟科技（北京）有限公司中小流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)技術(shù)方案第1章系統(tǒng)功能設(shè)計軟件功能要涵蓋銷售的各個環(huán)節(jié)，在統(tǒng)一的系統(tǒng)中，針對不同的部門提供相應(yīng)的子系統(tǒng)，各系統(tǒng)相互集成，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)高度共享，形成一個統(tǒng)一的銷售管理系統(tǒng)。軟件對銷售環(huán)節(jié)、庫管環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)了商流、物流、資金流及信息流的融會貫通，功能模塊主要包括：客戶檔案管理、銷售管理、采購管理、倉儲管理、發(fā)

6、運管理、發(fā)票管理、結(jié)算管理、售后服務(wù)管理、統(tǒng)計分析。此外，還包括用戶管理、權(quán)限管理、組織機構(gòu)管理等系統(tǒng)維護功能。1.1銷售環(huán)節(jié)1.1.1客戶檔案管理本功能完成對客戶檔案信息的錄入、查詢、修改等操作，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話等信息，為每一個客戶建立一份檔案，可以客戶檔案為主線，將該客戶與公司發(fā)生的所有業(yè)務(wù)信息歸整成一條有序的信息鏈條，從而使各個層面的人員可以清楚地了解該客戶與公司歷史上的交易情況、詢價情況等，從而整體上掌握該客戶的情況，更加有利于銷售工作及客戶服務(wù)?？蛻舴譃槔峡蛻艏靶驴蛻魞深?，對于老客戶，可

7、在系統(tǒng)初始化時將客戶檔案一次性錄入；對于新客戶，可由業(yè)務(wù)員在接洽到該客戶時將其客戶檔案錄入，并隨著業(yè)務(wù)的深入開展不斷地豐富客戶檔案。1.1.2預(yù)訂單管理預(yù)訂單管理功能為業(yè)務(wù)人員提供了一個業(yè)務(wù)洽談的平臺。當與客戶洽談業(yè)務(wù)時，客戶如果有采購意向，可根據(jù)客戶的要求，生成預(yù)訂單，一方面對客戶的采購意向進行記錄，同時為后續(xù)的合同、訂單等提供來源信息；另一方面也可以報價單的形式打印出來，提供給客戶。第9頁易盟科技（北京）有限公司中小流通企業(yè)銷售管理系統(tǒng)技術(shù)方案該功能還支持客戶歷史訂單、庫存數(shù)量等信息的查詢與顯示，為業(yè)務(wù)人員提

8、供信息，便于業(yè)務(wù)人員更好地開展銷售業(yè)務(wù)。同時，在預(yù)訂單管理環(huán)節(jié)，也可以對業(yè)務(wù)洽談過程中的相關(guān)信息進行管理，以便于以后客戶再聯(lián)系時，業(yè)務(wù)人員能夠清楚該客戶的背景信息（如以后報過什么樣的價格，客戶的反饋等）。預(yù)訂單管理環(huán)節(jié)還可用于對客戶信息的收集（客戶意向信息），并可用于業(yè)務(wù)人員進行工作自查，領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核（共有多少預(yù)訂單最后形成真正的訂單，實現(xiàn)銷售；預(yù)訂單與最終訂