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績(jī)效管理手冊(cè)編制：審核：審批：**有限公司年月. 目錄第一章績(jī)效管理總則3第二章績(jī)效管理組織4第三章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系建立與使用6第四章月度績(jī)效考核的實(shí)施8第五章年度績(jī)效實(shí)施9第六章特殊考核10第七章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的形式11第八章績(jī)效考核申訴機(jī)制12第九章末位警告機(jī)制14第十章考核者訓(xùn)練與責(zé)任14第十一章績(jī)效考核制度修訂15第十二章績(jī)效管理文件使用與保存15第十三章附則16. 第一章績(jī)效管理總則第一條****為有序開展績(jī)效管理工作，促進(jìn)****提高經(jīng)營(yíng)管理水平，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以便及時(shí)修正調(diào)整****的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)和職業(yè)滿意度，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力，結(jié)合****實(shí)際情況特制定本手冊(cè)。第二條績(jī)效管理的目的1.幫助****建立起績(jī)效管理機(jī)制：將員工個(gè)人績(jī)效和部門、****績(jī)效相聯(lián)系，促進(jìn)****整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以體現(xiàn)每個(gè)部門、每個(gè)崗位對(duì)****整體戰(zhàn)略的支持；2.改善員工績(jī)效、提升員工能力，使員工獲得工作成就感以激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工；3.建立高效的****經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，增強(qiáng)****的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；4.為****經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、人力資源決策提供依據(jù)，保持人力資源管理與****經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一致性；5.體現(xiàn)****激勵(lì)機(jī)制，提供公平的待遇、均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，營(yíng)造公正合理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)****及員工共同的發(fā)展與成長(zhǎng)，創(chuàng)造更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。第三條績(jī)效考核的基本原則1.公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開、制度化的；2.客觀原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；3.反饋原則：考核部門（人）在對(duì)被考核部門（人）進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核部門（人），被考核部門（人）可以根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及事實(shí)依據(jù)提出反饋意見；4.公私分明原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行的考核，績(jī)效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作；5.時(shí)效原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的績(jī)效或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的績(jī)效；第四條績(jī)效考核周期1.****績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核；2.月度考核一年開展十二次；績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)隨時(shí)記錄，每周統(tǒng)計(jì)一次；每月考核時(shí)間為當(dāng)月1日至10日，遇節(jié)假日順延；. 1.年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是本年12月31日—第二年1月20日。第一條績(jī)效考核層級(jí)1.一級(jí)考核為公司級(jí)績(jī)效考核；2.二級(jí)考核為各部門整體績(jī)效考核；3.三級(jí)考核為個(gè)人績(jī)效考核；第二條考核依據(jù)。以在考核期內(nèi)的部門職責(zé)和崗位職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)、工作目標(biāo)完成情況以及公司制度、流程執(zhí)行情況為依據(jù)，數(shù)據(jù)提供部門（人）對(duì)所屬部門（人）的平時(shí)成績(jī)隨時(shí)記錄，嚴(yán)密考核。第三條績(jī)效考核信息提供責(zé)任。任何部門（人）因不提供指定考核信息，或提供的信息不客觀，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，總經(jīng)理可以在執(zhí)行力指標(biāo)中15分范圍進(jìn)行處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)討論做出相應(yīng)處理。第四條本制度不適用于****下列員工：1.月度考核期內(nèi)累計(jì)在崗時(shí)間未達(dá)到1個(gè)月以及試用期員工不參與本月度考核；2.年度考核期內(nèi)累計(jì)在崗時(shí)間未達(dá)到6個(gè)月（包括請(qǐng)假與各種其它原因缺崗）的員工不參與本年度考核；3.生產(chǎn)一線員工（含班組長(zhǎng)及車間副主任）和銷售部的績(jī)效管理方案另行制定；4.公司規(guī)定的其他人員；第二章績(jī)效管理組織第一條為有效開展績(jī)效管理工作，加強(qiáng)部門與員工的績(jī)效管理，特設(shè)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效管理委員會(huì)開展相應(yīng)的績(jī)效管理工作。第二條績(jī)效管理委員會(huì)成員如下：主任：總經(jīng)理委員：總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（含車間主任）；第三條績(jī)效管理委員會(huì)是****績(jī)效管理與控制的最高機(jī)關(guān)，主要負(fù)責(zé)****的績(jī)效管理工作。其具體職責(zé)如下：1.依據(jù)****年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂****年度績(jī)效目標(biāo)；2.依據(jù)****年度績(jī)效目標(biāo)、各部門年（月）度計(jì)劃，審核各個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表；3.負(fù)責(zé)根據(jù)****經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變化情況調(diào)整各部門的績(jī)效目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)表；4.負(fù)責(zé)組織對(duì)影響****經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行檢查和控制；5.負(fù)責(zé)審核****績(jī)效效工資總額，及其在各個(gè)部門以及部門內(nèi)部各崗位間的分配方案；. 1.負(fù)責(zé)處理績(jī)效管理過程中的信息提供責(zé)任事件、申訴等事宜。第一條為推進(jìn)績(jī)效管理工作，在****績(jī)效效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效管理辦公室，具體成員為：1.績(jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)人：人力資源部部長(zhǎng)；2.管理員：薪酬績(jī)效專員、人事行政助理、3S秘書組全體成員；第二條績(jī)效管理辦公室是****績(jī)效效管理委員會(huì)的常設(shè)職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理委員會(huì)的日常工作，其具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)擬訂績(jī)效管理委員會(huì)的工作日程；2.負(fù)責(zé)依據(jù)****年（月）度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，以及各部門年（月）度工作計(jì)劃，組織擬訂各部門的績(jī)效考核指標(biāo)，經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)審批后，下發(fā)各部門；3.負(fù)責(zé)組織各部門研討確定部門內(nèi)部各崗位員工的績(jī)效計(jì)劃，簽批各部門內(nèi)部各崗位員工的《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》并下發(fā)執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)各個(gè)部門（人）考核數(shù)據(jù)收集、匯總、整理、核實(shí)、傳遞和存檔；5.為績(jī)效管理委員會(huì)提供各種績(jī)效管理文件、資料；6.負(fù)責(zé)下發(fā)績(jī)效管理委員會(huì)的各種績(jī)效管理通知、文件；7.負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)部門（人）績(jī)效考核結(jié)果；8.負(fù)責(zé)考核前及考核溝通的培訓(xùn)工作；9.負(fù)責(zé)對(duì)****績(jī)效效管理政策、程序等提供解釋和咨詢；10.負(fù)責(zé)依據(jù)績(jī)效管理委員會(huì)的指示，開展對(duì)影響****經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行檢查，并有權(quán)要求相關(guān)人員提供關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)；11.受理考核申訴事件，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的調(diào)查、核實(shí)工作；12.績(jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)收集、整理的部門（人）考核原始資料進(jìn)行求證，以確保向績(jī)效管理委員會(huì)提供真實(shí)、可靠的信息；13.對(duì)于數(shù)據(jù)提供部門（人）和被考核部門（人）弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)的，績(jī)效管理辦公室報(bào)告績(jī)效管理委員會(huì)，視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人相應(yīng)的紀(jì)律處分并扣減相應(yīng)責(zé)任部門（人）的績(jī)效考核最終得分10～20分；第三章關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系建立與使用第一條為提高****整體運(yùn)營(yíng)效率，確保****經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃以及相關(guān)政策、制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，特運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的績(jī)效考核思想建立****的績(jī)效考核指標(biāo)，具體見《****關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理手冊(cè)》。第二條****關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立采取由上到下逐級(jí)分解的方法，先確定****級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，再依據(jù)****級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)逐步分解到各個(gè)部門、各崗位，并根據(jù)各部門、各崗位職責(zé)形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。. 第一條****公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立，依據(jù)董事或總經(jīng)理辦公會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，確定****公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過對(duì)****歷史績(jī)效分析和預(yù)測(cè)確定指標(biāo)目標(biāo)值，****公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是部門及崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的基本依據(jù)。第二條****各個(gè)部門、各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立，根據(jù)****公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，充分考慮各個(gè)部門、各崗位職能和流程運(yùn)作，分解建立各部門、各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。第三條各個(gè)部門、各崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的初步分解由績(jī)效管理辦公室在績(jī)效管理委員會(huì)指導(dǎo)下進(jìn)行，并將擬定的部門指標(biāo)提交績(jī)效管理委員會(huì)審核確認(rèn)。第四條****各級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定確定必須考慮到指標(biāo)承擔(dān)人（被考核對(duì)象）對(duì)該指標(biāo)項(xiàng)目的結(jié)果是否可以直接、有效地控制，不能直接有效控制的指標(biāo)不能作為獨(dú)立承擔(dān)指標(biāo)。第五條****公司級(jí)和部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定和調(diào)整一般每年一次，除因****總目標(biāo)調(diào)整或資源條件不足以支持既定目標(biāo)達(dá)成等原因外，各級(jí)績(jī)效指標(biāo)一旦確立即不得更改。第六條各部門級(jí)指標(biāo)的更改必須由各部門負(fù)責(zé)人以書面形式向績(jī)效管理辦公室提出申請(qǐng)，表明充足理由，并經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)討論、確認(rèn)后方為有效。第七條部門內(nèi)部各崗位績(jī)效計(jì)劃的制定由部門負(fù)責(zé)人組織部門集中討論于每月7日前確定，報(bào)績(jī)效管理辦公室簽批后實(shí)施，《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》一經(jīng)制定中途不得更改；第八條****各層級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選用：1.績(jī)效管理委員會(huì)主任組織依據(jù)****戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確****取得成功的關(guān)鍵成功要素，分析形成****公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；2.對(duì)****公司級(jí)各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解，并結(jié)合各個(gè)部門使命及職能提取部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而形成各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系；3.通過對(duì)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及各崗位職責(zé)分析，形成《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》；4.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行核定，并審核各個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，各部門負(fù)責(zé)人就本部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行確認(rèn)，具體見《上海****關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表》；5.績(jī)效管理辦公室對(duì)各部門的《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》進(jìn)行核定并審核，每位員工就本人的績(jī)效計(jì)劃表進(jìn)行確認(rèn)，具體見《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》；第九條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)確定原則1.部門目標(biāo)必須服從于****總體目標(biāo)，各部門目標(biāo)之和能夠保證****整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，崗位目標(biāo)必須服從于部門目標(biāo)，各崗位目標(biāo)之和能夠保證部門績(jī)效的實(shí)現(xiàn)；. 1.目標(biāo)的確定在于能夠準(zhǔn)確、公正地衡量各部門和各崗位的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)管理重心；2.目標(biāo)要求以量化方式設(shè)定，當(dāng)確實(shí)無法明確定量目標(biāo)時(shí)，才能設(shè)置定性目標(biāo)。3.所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到如下效果：A.上下級(jí)雙方協(xié)商達(dá)成；B.目標(biāo)是可衡量；C.目標(biāo)可以適當(dāng)修正；D.目標(biāo)客觀實(shí)際；E.目標(biāo)完成有時(shí)間期限；第一條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的變更：1.在變更部門績(jī)效目標(biāo)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人需向績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)的績(jī)效管理辦公室提交關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值更改申請(qǐng)書，內(nèi)容必須包括變更指標(biāo)名稱、原目標(biāo)進(jìn)展情況、變更目標(biāo)、變更原因等。2.績(jī)效管理辦公室調(diào)查收集部門目標(biāo)變更的相關(guān)資料信息，并連同績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)更改申請(qǐng)書一并提交績(jī)效管理委員會(huì)討論審定。3.績(jī)效管理委員會(huì)經(jīng)過討論，對(duì)不同意更改的申請(qǐng)給予回復(fù)；對(duì)同意更改的目標(biāo)由績(jī)效管理委員會(huì)主任確認(rèn)后修訂、實(shí)施。第四章月度績(jī)效考核的實(shí)施第一條每月7日前部門負(fù)責(zé)人和員工溝通確認(rèn)《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》并報(bào)績(jī)效管理辦公室審批后，作為本月該員工的考核依據(jù)；第二條考核部門或考核人根據(jù)《上海****關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表》隨時(shí)進(jìn)行考核記錄，每月3日前（遇節(jié)假日順延）向績(jī)效管理辦公室統(tǒng)計(jì)人員提供上個(gè)月的考核數(shù)據(jù)及記錄；第三條部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各崗位的《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》隨時(shí)進(jìn)行記錄，每周公布一次，每月月初進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)并就考核結(jié)果和本人進(jìn)行溝通、簽字確認(rèn)并簽署績(jī)效考核意見和建議，每月3日前（遇節(jié)假日順延）向績(jī)效管理辦公室統(tǒng)計(jì)人員提供上個(gè)月的考核數(shù)據(jù)及記錄；第四條績(jī)效管理辦公室統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)考核記錄進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，形成考核匯總表，于每月5日前（遇節(jié)假日順延）公開發(fā)布；第五條被考核部門（人）負(fù)責(zé)人收到考核匯總表，對(duì)考核有意見的，請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)到績(jī)效管理辦公室進(jìn)行反饋?？?jī)效管理辦公室根據(jù)反饋意見查詢?cè)紨?shù)據(jù)和記錄在三天內(nèi)給出處理意見并反饋給當(dāng)事人。如果被考核部門（人）負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效管理辦公室的處理意見不滿可以申訴到績(jī)效管理委員會(huì)裁決；. 第一條績(jī)效管理辦公室統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交績(jī)效管理辦公室主任審核，總經(jīng)理簽字后，于每月10日前（遇節(jié)假日順延）發(fā)布統(tǒng)計(jì)結(jié)果：1.《各部門績(jī)效考核得分及考核系數(shù)匯總表》；2.《部門員工個(gè)人的績(jī)效考核得分及考核系數(shù)匯總表》；3.所有部門的《上海****關(guān)鍵績(jī)效考核表》；第二條個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)的確定1.部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核系數(shù)的確定1）生產(chǎn)管理部、熔鑄車間、擠壓車間、精切車間、設(shè)備管理部、品質(zhì)管理部的部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核系數(shù)=部門考核得分/1002）行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、督導(dǎo)部、工程技術(shù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流科、采購(gòu)科的部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的確定；首先根據(jù)績(jī)效考核得分，按照從高到低進(jìn)行排列；具體的考核系數(shù)按照下表得出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)排名第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名績(jī)效考核系數(shù)1.31.21.110.90.80.72.其他員工的績(jī)效考核系數(shù)=部門其他員工考核實(shí)際得分*部門考核得分/部門其他員工考核平均分第三條績(jī)效工資的計(jì)算1.每個(gè)崗位績(jī)效工資基數(shù)根據(jù)公司的薪酬制度確定；2.實(shí)際所得績(jī)效工資的計(jì)算如下：績(jī)效工資＝崗位績(jī)效工資基數(shù)*個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)；第五章年度績(jī)效實(shí)施第一條年度績(jī)效獎(jiǎng)金的確定年度績(jī)效獎(jiǎng)金及參與年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配的人員由公司董事會(huì)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況討論確定，部門一般員工不參與年度績(jī)效獎(jiǎng)金的分配；第二條部門（人）年度績(jī)效成績(jī)的計(jì)算；1.既有月度績(jī)效指標(biāo)也有年度績(jī)效指標(biāo)的部門（人）：年度績(jī)效考核總成績(jī)=月度績(jī)效實(shí)際分?jǐn)?shù)的平均分*70%+年度關(guān)鍵績(jī)效分?jǐn)?shù)*30%+績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)加減分；. 1.只有年度績(jī)效指標(biāo)的部門（人）：年度績(jī)效考核總成績(jī)=年度關(guān)鍵績(jī)效分?jǐn)?shù)*100%+績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)加減分；2.只有月度績(jī)效指標(biāo)的部門（人）：年度績(jī)效考核總成績(jī)=月度績(jī)效實(shí)際分?jǐn)?shù)的平均分*100%+績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分；第二條績(jī)效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)加減分的確定：每年年初每個(gè)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本年關(guān)鍵績(jī)效、關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)果及其他重大工作完成情況進(jìn)行述職?？?jī)效管理委員會(huì)根據(jù)部門負(fù)責(zé)人的述職情況對(duì)各部門年度評(píng)價(jià)等級(jí)可以分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，等級(jí)的劃分可以參照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定，見下表：等級(jí)等級(jí)表現(xiàn)描述A級(jí)卓越，達(dá)到部門挑戰(zhàn)目標(biāo)，提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門（人）的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成各項(xiàng)任務(wù)，在任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等方面超出預(yù)訂的目標(biāo)；能夠設(shè)身處地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通、態(tài)度熱情，給予接受服務(wù)部門的工作帶來極大方便。B級(jí)非常滿意，超越部門基本目標(biāo)，提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成各項(xiàng)任務(wù)，在任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等方面超出預(yù)訂的目標(biāo)；能夠設(shè)身處地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通、態(tài)度熱情，給予接受服務(wù)部門的工作帶來方便。C級(jí)比較滿意，超越部門基本目標(biāo)，提供的服務(wù)時(shí)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：按規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等方面達(dá)到預(yù)訂的目標(biāo)；能夠了解接受服務(wù)部門的要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來一定的方便。D級(jí)可接受，達(dá)到部門基本目標(biāo)，提供的服務(wù)基本能符合接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，但不影響****級(jí)目標(biāo)的完成，以及不影響接受服務(wù)部門的正常工作。E級(jí)不滿意，未達(dá)到部門基本目標(biāo)，提供的服務(wù)不能滿足接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，以至影響到****目標(biāo)的完成或影響到接受服務(wù)部門的正常工作進(jìn)展。獲得A級(jí)評(píng)價(jià)的部門加15～20分，獲得B級(jí)評(píng)價(jià)的加15～10分，獲得C級(jí)評(píng)價(jià)的加－10～10分，獲得D級(jí)評(píng)價(jià)的加－15～－10分，獲得E級(jí)評(píng)價(jià)的加－15～-20分；第三條年度績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算. 年度績(jī)效獎(jiǎng)金＝核定的績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*年度績(jī)效考核成績(jī)分?jǐn)?shù)/100第六章特殊考核第一條試用考核1.對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；2.對(duì)試用優(yōu)秀者，在轉(zhuǎn)正定級(jí)時(shí)可適當(dāng)提高薪酬等級(jí)；3.該項(xiàng)考核負(fù)責(zé)人為試用員工部門負(fù)責(zé)人，并會(huì)同績(jī)效管理辦公室進(jìn)行考核，報(bào)****領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二條個(gè)案考核1.對(duì)員工日常工作的重大事件及時(shí)提出考核意見，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；2.該項(xiàng)考核負(fù)責(zé)人為員工所屬部門負(fù)責(zé)人和績(jī)效管理辦公室；3.該項(xiàng)考核可采用專案報(bào)告形式。第三條晉升調(diào)配考核1.績(jī)效管理辦公室考慮晉升調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人可提出考核意見；2.績(jī)效管理辦公室確認(rèn)晉升與調(diào)配事項(xiàng)后，該部門負(fù)責(zé)人提出當(dāng)事人在本部門工作評(píng)語供新部門負(fù)責(zé)人參考；3.該項(xiàng)考核負(fù)責(zé)人為員工部門負(fù)責(zé)人，但必須經(jīng)過績(jī)效管理辦公室審核，并報(bào)****領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4.對(duì)****中層人員的晉升與調(diào)配由****績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行。第四條離職考核1.員工離職時(shí)，須對(duì)其在****工作情況做出書面考核；2.該項(xiàng)考核須在員工離職前完成；3.****可為離職員工出具工作履歷證明和工作績(jī)效意見；4.該項(xiàng)考核由績(jī)效管理辦公室進(jìn)行，并需部門負(fù)責(zé)人協(xié)辦。第七章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用的形式第一條績(jī)效工資和年終效益工資，在月度、年度考核結(jié)束后，績(jī)效考核結(jié)果緊密地與各部門、職位績(jī)效工資和年終效益獎(jiǎng)掛鉤體現(xiàn)激勵(lì)與鞭策。第二條員工晉升1.績(jī)效考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的重要依據(jù)，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，績(jī)效管理辦公室通過該員工績(jī)效考核結(jié)果并交流了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報(bào)；2.. ****領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司發(fā)展需要和職位空缺情況，討論員工晉升提案，最終決定員工晉升名單，及員工晉升職位；1.績(jī)效管理辦公室以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并以書面形式通知晉升者。第一條薪酬升降：根據(jù)****戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)各部門（人）績(jī)效與管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，經(jīng)年度綜合考核不能順利完成績(jī)效目標(biāo)的員工給予職位等級(jí)降級(jí)的人事處理，其工資水平按標(biāo)準(zhǔn)隨之下調(diào)；績(jī)效優(yōu)秀的員工，經(jīng)能力資格考核合格，員工可獲得職位或等級(jí)晉升機(jī)會(huì)，其工資水平按標(biāo)準(zhǔn)隨之上調(diào)。第二條職位調(diào)配：通過績(jī)效考核，可以發(fā)現(xiàn)存在著一些員工工作能力與其職位不匹配的現(xiàn)象，對(duì)這樣的員工直接上級(jí)可與員工溝通并查找原因并參照個(gè)人選擇，向績(jī)效管理辦公室提出建議，以有組織、有計(jì)劃地將其調(diào)配到新的職位，使得人適其崗，崗得其人。第三條員工培訓(xùn)：通過分析積累的考核結(jié)果記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距、員工任職資格的差距，從而及時(shí)針對(duì)該員工制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求計(jì)劃，并報(bào)績(jī)效管理辦公室統(tǒng)籌安排，組織培訓(xùn)課程。第四條個(gè)人發(fā)展：考核結(jié)果反饋給個(gè)人，經(jīng)過面談與溝通考核者同時(shí)還指出其工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使員工改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)。在組織目標(biāo)的前提下，員工不斷提高工作能力，開發(fā)自身潛能，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，同時(shí)有助于個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有助于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。第八章績(jī)效考核申訴機(jī)制第一條各部門對(duì)考核結(jié)果或?qū)υ斐煽己私Y(jié)果的原因有異議時(shí)〖如本部門（人）績(jī)效受其它部門（人）工作影響或受****資源、環(huán)境條件影響較大時(shí)〗，可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴。第二條部門的申訴均由績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行處理?？?jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)收集相關(guān)的事實(shí)材料供決策依據(jù)。部門申訴的處理都必須以客觀事實(shí)為依據(jù)。第三條部門申訴的處理一般不超過5個(gè)工作日。第四條經(jīng)過申訴處理不再申訴或雖再次申訴但績(jī)效管理委員會(huì)處理結(jié)論相同時(shí)其結(jié)果為最終結(jié)論。申請(qǐng)人如拒不接受，****應(yīng)考慮降低其考核評(píng)價(jià)。第五條部門員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議是，可以向績(jī)效管理辦公室提出申訴，績(jī)效管理辦公室根據(jù)收集的相關(guān)事實(shí)材料，進(jìn)行申訴處理。處理時(shí)間一般不超過3個(gè)工作日；如申訴人對(duì)處理結(jié)果不接受，可以申訴到績(jī)效管理委員會(huì)進(jìn)行處理，績(jī)效管理委員會(huì)處理結(jié)果為最終結(jié)果；績(jī)效考核申訴表. □月度□年度申訴人所在部門申訴時(shí)間申訴事由簽名：年月日績(jī)效管理辦公室調(diào)查的情況簽名：年月日績(jī)效管理委員會(huì)的處理意見總經(jīng)理確認(rèn)簽名：年月日備注. 第九章末位警告機(jī)制第一條末位警告機(jī)制是****績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，其依據(jù)是每月績(jī)效考核結(jié)果。第二條部門（人）在績(jī)效考核中處于末位者即納入績(jī)效管理委員會(huì)末位警告名單的確定范圍，具體名額每年由績(jī)效管理委員會(huì)確定。第三條對(duì)末位警告部門負(fù)責(zé)人和普通員工的處理。每個(gè)季度連續(xù)兩次處于末位的，績(jī)效管理委員會(huì)給予書面警告，同時(shí)降低工資一級(jí)。第四條對(duì)于連續(xù)兩次進(jìn)入末位警告的部門負(fù)責(zé)人和普通員工，由績(jī)效管理辦公室依據(jù)其具體情況提出工作職位調(diào)整或待崗建議，報(bào)****領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十章考核者訓(xùn)練與責(zé)任第一條考核者要求1.要求績(jī)效考核者對(duì)被考核者的業(yè)務(wù)有充分的了解；2.要求績(jī)效考核者熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；3.要求績(jī)效考核者必須在考核過程中與被考核者進(jìn)行有效的溝通和交流；第二條培訓(xùn)考核者1.績(jī)效管理辦公室應(yīng)制訂相應(yīng)計(jì)劃并實(shí)施；2.考核者應(yīng)通過學(xué)習(xí)、討論、集訓(xùn)等各種方式培訓(xùn)，達(dá)到所需標(biāo)準(zhǔn)；第三條各級(jí)考核人員在評(píng)定考核時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1.考核必須根據(jù)事實(shí)，實(shí)事求是，不明事項(xiàng)必須核實(shí)，不能主觀猜想或臆斷；2.考核期之前的考績(jī)無論好壞，均不得考慮在內(nèi)；新近發(fā)生的偶然事件或例外事件，不得作為評(píng)分的主要依據(jù)，須考慮整個(gè)考核期的績(jī)效；3.如被考核部門（人）的績(jī)效方面有過錯(cuò)事項(xiàng)，應(yīng)隨時(shí)記錄并毫不保留地記入考核并即時(shí)知會(huì)被考核部門負(fù)責(zé)人（人）；第四條各級(jí)考核人員必須按規(guī)定要求，實(shí)事求是地進(jìn)行考核；對(duì)考核過程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假行為的，視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人相應(yīng)的紀(jì)律處分并扣減相應(yīng)責(zé)任部門（人）的績(jī)效考核最終得分10～20分。第十一章績(jī)效考核制度修訂第一條績(jī)效考核修訂內(nèi)容在年度績(jī)效考核過程中，績(jī)效管理委員會(huì)通過把握考核者與被考核者對(duì)考核體系的意見,在限定時(shí)間內(nèi),對(duì)現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改,以適應(yīng)下一年的績(jī)效考核工作。修改的內(nèi)容包括：a)本年度該部門（人）績(jī)效考核中考核指標(biāo)、考核流程；. a)本年度該部門（人）績(jī)效效考核指標(biāo)的權(quán)重分配、目標(biāo)值的設(shè)定、考核方式；第一條績(jī)效考核修訂程序績(jī)效考核修訂形式為定期修訂，日期為年度考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由績(jī)效管理委員會(huì)決定，程序同定期修訂：a)目前績(jī)效管理體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營(yíng)；b)****發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效管理體系；c)績(jī)效管理委員會(huì)中1/3以上人員提議；1.修訂議案的提出任何對(duì)公司績(jī)效管理制度有疑問的部門負(fù)責(zé)人都有權(quán)向績(jī)效管理委員會(huì)提出修訂提案，提案發(fā)起人可以按照以下方式提出修訂提案：在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報(bào)告給績(jī)效管理辦公室并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交績(jī)效管理委員會(huì)討論。2.修訂議案的受理績(jī)效修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由績(jī)效管理辦公室集中轉(zhuǎn)交委員會(huì)，績(jī)效管理辦公室針對(duì)修訂提議收集基礎(chǔ)資料；績(jī)效管理辦公室將在隨后的一周時(shí)間內(nèi)組織委員會(huì)成員討論修訂提議，最終通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂績(jī)效管理體系。3.制度修訂過程在年度績(jī)效管理制度修訂會(huì)議上討論該制度的修訂，會(huì)后績(jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)整理通過修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績(jī)效管理制度，由總經(jīng)理簽發(fā)后生效。第十二章績(jī)效管理文件使用與保存第一條績(jī)效管理文件保存方法1.由績(jī)效管理辦公室統(tǒng)一保管績(jī)效管理文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔；2.在月度績(jī)效考核完成后10天內(nèi)，績(jī)效管理辦公室必須將所有績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；3.在年度績(jī)效考核完成后20天內(nèi)，績(jī)效管理辦公室必須將所有的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；4.績(jī)效管理辦公室需要妥善保存績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門（人）查閱。第十三章附則第一條. 本管理手冊(cè)經(jīng)績(jī)效管理辦公室起草，提交績(jī)效管理委員會(huì)討論通過，總經(jīng)理簽發(fā)實(shí)施。從發(fā)布之日起，舊有制度廢止。其它相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。第一條本管理手冊(cè)由績(jī)效管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二條本管理手冊(cè)部分章或條款修訂時(shí)，須提交績(jī)效管理委員會(huì)討論通過，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后實(shí)施。第三條本績(jī)效管理方案自**年*月*日開始正式試運(yùn)行，試運(yùn)行期間的績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放按照原來方案執(zhí)行，績(jī)效管理辦公室廣泛征集對(duì)該方案的意見和建議，于**年*月*日前組織績(jī)效管理委員會(huì)討論修改后，于**年*月*日正式實(shí)施；附件：《上海****關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表》《部門員工績(jī)效計(jì)劃表》《各部門績(jī)效考核得分及考核系數(shù)匯總表》；《部門員工個(gè)人的績(jī)效考核得分及考核系數(shù)匯總表》；.