《企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)畢業(yè)論文目錄1緒論11.1系統(tǒng)開發(fā)背景11.2系統(tǒng)開發(fā)目的和意義11.3系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)22設(shè)計方案論述22.1相關(guān)技術(shù)22.1JSP網(wǎng)頁技術(shù)32.2Mysql52.3DreamweaverMX72.4JavaEE技術(shù)73系統(tǒng)的可行性研究與需求分析83.1可行性研究83.2需求分析73.3系統(tǒng)功能模塊圖93.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計144系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)234.1用戶登錄234.2管理員功能設(shè)計與實現(xiàn)254.3客戶功能設(shè)計與實現(xiàn)294.4員工功能設(shè)計與實現(xiàn)32附錄47結(jié)論52致謝53參考文獻(xiàn)541中南林業(yè)科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)1緒論1.

2、1系統(tǒng)開發(fā)背景當(dāng)今社會,隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有關(guān)服務(wù)的各種信息也成倍增長,特別是一些比較大的服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),而面對龐大的信息量，有必要開發(fā)一套與之相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)來提高管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。在企業(yè)中，尤其是在比較大的企業(yè)中，對于客戶信息管理管理是相當(dāng)重要，而且也是相當(dāng)麻煩的，它是客戶信息管理管理中最基本的一項常規(guī)性工作。而長期以來，這一類型的管理都是依賴人工來進(jìn)行管理的，面對如此眾多的客戶信息管理反潰信息，其工作量是相當(dāng)巨大的。這樣不僅僅浪費了大量的人力物力，而且由于人工管理存在著大

3、量的不可預(yù)知性，造成服務(wù)信息管理的一些不規(guī)范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。開發(fā)本系統(tǒng)就是為了解決客戶信息管理的服務(wù)信息管理中的一些不規(guī)范，使客戶信息管理的管理向著規(guī)范化、簡單化、有效化的方向發(fā)展。1.2系統(tǒng)開發(fā)目的和意義以客戶為中心的理念在國外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長率和利潤，但是事實上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營成本的供應(yīng)發(fā)展側(cè)率來提高生產(chǎn)需求方策略。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。實現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化，

4、規(guī)范化和自動化，正是一個客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。1.3系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)一個按照不同用戶呈現(xiàn)不同功能的系統(tǒng)。由管理員，員工和客戶三大部分組成管理員模塊：管理員可以對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，對企業(yè)，客戶，員工進(jìn)行各種操作。第53頁中南林業(yè)科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)員工模塊：員工可以查看個人信息，對客戶進(jìn)行操作。客戶模塊：客戶可以查看個人信息，修改密碼，投訴等功能。2設(shè)計方案論述2.1相關(guān)技術(shù)基于B/S考試成績分析系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，整個過程應(yīng)用到許多技術(shù)。例如JSP網(wǎng)頁技術(shù)、Oracle數(shù)據(jù)庫、J2EE、JavaScript等，下面介紹一下

5、該系統(tǒng)實現(xiàn)過程中應(yīng)用到的相關(guān)理論與相關(guān)開發(fā)技術(shù)[4]。2.1JSP網(wǎng)頁技術(shù)JSP（全稱JavaServerPages）是由SunMicrosystems公司倡導(dǎo)和許多公司參與共同建立的一種使軟件開發(fā)者可以響應(yīng)客戶端請求，而動態(tài)生成HTML、XML或其他格式文檔的Web網(wǎng)頁的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。JSP技術(shù)是以Java語言作為腳本語言的，JSP網(wǎng)頁為整個服務(wù)器端的Java庫單元提供了一個接口來服務(wù)于HTTP的應(yīng)用程序。JSP使Java代碼和特定的預(yù)定義動作可以嵌入到靜態(tài)頁面中。JSP句法增加了被稱為JSP動作的XML標(biāo)簽，它們用來調(diào)用內(nèi)建功能。另外，可以創(chuàng)建JSP標(biāo)簽庫，然后像使用

6、標(biāo)準(zhǔn)HTML或XML標(biāo)簽一樣使用它們。標(biāo)簽庫提供了一種和平臺無關(guān)的擴(kuò)展服務(wù)器性能的方法。JSP被JSP編譯器編譯成JavaServlets。一個JSP編譯器可以把JSP編譯成JAVA代碼寫的servlet然后再由JAVA編譯器來編譯成機(jī)器碼，也可以直接編譯成二進(jìn)制碼[5]。2.1.1基于Browser/Server模式的體系結(jié)構(gòu)簡介C/S結(jié)構(gòu)，即Client/Server（客戶機(jī)/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，降低了系統(tǒng)的通信開銷，也可充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。第

7、53頁中南林業(yè)科技大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全可以通過WWW瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)，形成所謂的3層結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)，主要是利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種Script語言（VBScript、JavaScript等）和ActiveX技術(shù)，利用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強(qiáng)大功能，并節(jié)約了開