《企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第一章前言目前市場上流行的專門針對中小型企業(yè)開發(fā)的客戶營銷關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)”以客戶為中心”的信息化管理的經(jīng)營理念。它們輔助企業(yè)建立規(guī)范、高效的營銷體系，提高企業(yè)整體營銷競爭力；及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握營銷動(dòng)態(tài)，降低企業(yè)營銷管理成本，提高企業(yè)的綜合競爭力，適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的企業(yè)。企業(yè)的外部資源：客戶資源、代理商資源、分銷商資源，供應(yīng)商資源和其他合作伙伴資源本質(zhì)上與企業(yè)內(nèi)部的其他資源一樣需要人們的悉心經(jīng)營?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤資源，怎么樣讓公司的員工能對客戶的各類請求和服務(wù)給出及時(shí)和完美的解決方案？能不能讓企業(yè)的客戶資源有自動(dòng)更新機(jī)制，去掉沒有價(jià)值的客戶，增加能帶來利潤的客戶？作

2、為管理層能不能知道每一個(gè)銷售人員管理的客戶的狀態(tài)？能不能隨時(shí)都能知道公司下個(gè)月潛在的銷售額？客戶的增長率情況如何？每個(gè)銷售人員的表現(xiàn)如何？所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。通過客戶關(guān)系管理（CRM）可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、生產(chǎn)級(jí)織和銷售組織中來。通過這個(gè)CRM解決方案，企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個(gè)客戶，每一個(gè)代理商，每一個(gè)分銷商和每一個(gè)供應(yīng)商開放一個(gè)門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況、信用額度、企業(yè)最新產(chǎn)品資訊、最新產(chǎn)品報(bào)價(jià)。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問共同客戶的信息。通

3、過使用這套系統(tǒng)，企業(yè)可以大大提升客戶管理的水平。25免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站所有資料均來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。第二章方案的選定2.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡介數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了在某個(gè)集中的地方存儲(chǔ)和維護(hù)數(shù)據(jù)信息的方法。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由三大部分組成：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS：它是門負(fù)責(zé)組織和管理數(shù)據(jù)信息的程序)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序(它使我們能夠獲取、顯示和更新由DBMS存儲(chǔ)的數(shù)據(jù))、數(shù)據(jù)庫(按一定結(jié)構(gòu)組織在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合)。一般來說，DBMS和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序駐

4、留在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上并在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行，稱為單機(jī)型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。但是隨著DBMS技術(shù)的發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)化、集成化的要求，目前的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正向客戶/服務(wù)器模式和MIDAS(多層數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng))發(fā)展?？蛻?服務(wù)器數(shù)據(jù)庫將DBMS和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序分開，從而提高了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的處理能力。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)用戶工作站上，并且通過網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)行在其他客戶機(jī)或服務(wù)器上的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行通信。2.2VisualBasic6.0語言簡介VisualBasicforWindows（以下簡稱VB）是Windows下的應(yīng)用程序開發(fā)工具，它從根本上改變了傳統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)模式，可以處理文本、圖像、

5、動(dòng)畫、聲音等多媒體數(shù)據(jù)，因而被計(jì)算機(jī)界稱為“最富有創(chuàng)新精神的編程工具之一”。2.3Access簡介25免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站所有資料均來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的任何法律責(zé)任。在辦公軟件Office套件中，最為廣大用戶熟悉的是Word和Excel，因?yàn)樗鼈児δ軓?qiáng)大且方便易用，更因?yàn)樗鼈儾粌H可用于辦公，還可用于個(gè)人寫作和家庭記帳理財(cái)?shù)?。同為Office套件中一部分的Access，雖然有著同樣強(qiáng)大的功能，但使用的人卻相對少些，不像Word和Excel那樣廣泛。事實(shí)上

6、，真正用過Access的用戶，對其強(qiáng)大功能和靈活應(yīng)用都有很好的口碑。第三章數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本課題選用Access2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。3.1、數(shù)據(jù)庫需求分析針對企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的需求，通過對客戶信息處理過程的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程的分析。為本系統(tǒng)設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：●公司基本信息表：記錄編號(hào)、國家、城市、經(jīng)營領(lǐng)域、與本公司合作領(lǐng)域、地址、電話、傳真、備注?！駛€(gè)人信息表：記錄編號(hào)、客戶編號(hào)、客戶姓名、性別、年齡、出生年月、所屬單位、職務(wù)、住址、郵編、電話、手機(jī)、傳真、電子信箱?！裼脩粜畔⒈恚河脩裘Q、用戶密碼。3.2、數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)根據(jù)功能要求在Access2000里創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，客戶管理信

7、息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中的各個(gè)表格的設(shè)計(jì)如下，這里的每個(gè)表格代表數(shù)據(jù)庫中的一個(gè)獨(dú)立的表。公司基本信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型說明ID數(shù)字記錄編號(hào)ComName文本國家Country文本城市DealDomain文本經(jīng)營領(lǐng)域Symbiosis文本與本公司合作領(lǐng)域25免責(zé)聲明：中國文檔網(wǎng)致力于為會(huì)員提供高質(zhì)量文檔。網(wǎng)站所有資料均來自internet和會(huì)員，中國文檔網(wǎng)不保證其內(nèi)容的合法性、準(zhǔn)確性或有效性，文檔版權(quán)屬于提供者所有。中國文檔網(wǎng)不承擔(dān)與此相關(guān)的