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1、如何管理團隊.txt這世界上除了我誰都沒資格陪在你身邊?！　÷犞?，我允許你喜歡我。除了白頭偕老，我們沒別的路可選了什么時候想嫁人了就告訴我,我娶你。　　在全面質(zhì)量管理理念（TQM）盛行的制造型環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量的改進比較容易評估。諸如返工率、廢品率、以每一千個產(chǎn)品為單位的缺陷率、生產(chǎn)超時等硬性成本都可以計算出來。然而，質(zhì)量理念尚未扎根于非制造型的環(huán)境下，因為在這種情況下，輸入、流程及輸出等式是無形的，尚難評估。正如一家消費品公司的人力資源副總裁所說的那樣："關注后臺辦公室或者行政部門的質(zhì)量雖然同樣可以

2、帶來巨大的回報，但是未必能量化出回報有多大。如何量化員工工作效率的提高、團隊精神的加強以及在做決策時的深思熟慮？但是，這些方面的改進會推動進一步的改進，從而形成一個良性循環(huán)。"公司對白領團隊的工作質(zhì)量要求必須與它們對制造環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量要求同樣嚴格。誠然，你不一定能通過定量分析來確定一個正確決策的價值所在，然而，質(zhì)量等式依然適用。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出品等于優(yōu)質(zhì)的原材料（在白領團隊，這指的是員工的智力與技能）加上優(yōu)質(zhì)的流程（指員工之間的互動）。你要明白，團隊已成為公司的一個新的組織成分，它們是權力與責任的核心。

3、因此作為一個實體，公司任一層級的團隊都必須打造出色的績效，不斷交付優(yōu)質(zhì)的工作成果。SaraLee集團旗下襪業(yè)公司的CEO兼總裁博塔齊（GabrielBottazzi）說："在工廠里實施質(zhì)量管理運動是為了減少變數(shù)，希望生產(chǎn)出來的所有產(chǎn)品都符合規(guī)格?，F(xiàn)在，我們需要白領團隊也保持這樣穩(wěn)定的工作質(zhì)量，希望他們可以始終如一地做到明智決策、高效作業(yè)與創(chuàng)意無限。"促進團隊成員的互動與協(xié)作要保證白領團隊的績效始終如一地出色，公司必須認真審視質(zhì)量等式中的第二個要素——流程，也就是員工互動的方式，尤其指他們應對多重壓力

4、與沖突的方式。在目前的市場環(huán)境下，企業(yè)要保持自己的競爭優(yōu)勢，就必須始終做到?jīng)Q策迅速而且明智。有一位人力資源副總裁是這樣解釋的："如果某臺機器出現(xiàn)了問題，而你又沒有相應的工具去修理它，那么這臺機器就會不斷生產(chǎn)出廢品。功能失常型的沖突便是白領團隊中的問題。如果團隊陷入沖突當中，而其成員在面對沖突時又束手無策，那么在這種情況下他們就無法做出決策。同樣，他們也會不斷制造出廢品."判斷團隊有沒有出現(xiàn)問題主要是看它的成員團結程度如何。進行白領團隊質(zhì)量管理的專業(yè)人士，會明智地將他們的注意力放在確保組織各個層級的團

5、隊達成一致意見，或者說確保它們圍繞以下四個領域團結協(xié)作：組織的關鍵戰(zhàn)略及運營目標，以及團隊的目標與這些目標的關系。團隊成員個人或作為一個整體應承擔什么樣的責任，獲得了哪些授權。團隊針對如何處理沖突而訂立的規(guī)則或者基本準則。團隊成員之間的人際關系，指他們在互動過程中采取的個人風格。輝瑞公司（Pfizer）某事業(yè)部門負責組織有效性的全球總裁佩克（AndrewPek）評論說："如果你沒有檢查好生產(chǎn)流程中的每一個步驟，那么你的產(chǎn)品質(zhì)量就有可能打折扣。同樣的道理，如果你忽略了督促團隊在上述四個領域中的協(xié)作，同

6、樣也可能削弱團隊完成期望的工作結果的能力。"鑒于團隊協(xié)作對于質(zhì)量管理運動的重要性（尤其是對白領團隊而言），你必須仔細檢察團隊在以上各領域的協(xié)作性如何，以確?；恿鞒痰母咝?，這樣，團隊便可以交付出色的工作成果。統(tǒng)一公司上下的戰(zhàn)略方向作為一個多元化的組織，強生（Johnson&Johnson）旗下有兩百多家公司或業(yè)務單元，它們組成了大概20家特許經(jīng)營集團。在這樣復雜的組織環(huán)境下，強生是如何管理各種外力因素的？在強生的人力資源副總裁凱里（MichaelCarey）看來，公司的特許經(jīng)營戰(zhàn)略因為擁有非常清晰的

7、共同目標和價值觀而緊密聯(lián)系在一起，這使得產(chǎn)生誤解及偏差的可能性也降至最低。這些目標會在兩個地方闡述出來。一是母公司的戰(zhàn)略方向宣言，宣言稱強生將堅守公司信條中的道德準則，利用分權管理的形式，以長遠的眼光進行管理。二是由強生的執(zhí)行委員會確定的四大要求：持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化流程、發(fā)展電子商務、實現(xiàn)完美執(zhí)行。強生希望旗下的每個公司都能圍繞以上主題去制定各自的戰(zhàn)略。每個特許經(jīng)營集團在制定自身的戰(zhàn)略計劃時，都必須將母公司的戰(zhàn)略方向宣言以及四大要求牢記于心；同樣，隸屬于特許經(jīng)營集團的各個業(yè)務單位在制定它們的戰(zhàn)略計劃時，

8、也要這樣做。凱里同時也舉了個例子："愛惜康公司（Ethicon）是我們創(chuàng)傷護理特許經(jīng)營集團的支柱之一，它的基本業(yè)務是針對傷口縫合而展開的，產(chǎn)品包括縫合線、U形釘以及傷口敷料。創(chuàng)傷護理事業(yè)部已宣布它的目標是成為業(yè)界的創(chuàng)新領導者，為保證該特許經(jīng)營集團的戰(zhàn)略成功，愛惜康也必須致力于相同的目標。"例如，研發(fā)部可能建議公司像業(yè)界其他公司那樣將人造皮膚用于傷口縫合中，而營銷部可能會回應：那怎么行？我們得比他們更有創(chuàng)新！我們必須研發(fā)出對皮膚刺激更小的縫合線和U形釘，以減少傷口腫脹的