《現(xiàn)代商務(wù)禮儀PPT資料課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、禮什麼是禮儀“禮”是治國(guó)治民的需要，可以想象一國(guó)無(wú)禮，一家無(wú)禮，一人無(wú)禮是個(gè)什麼形象，因此有人提出“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?！岸Y”與文化、教育、社會(huì)、科學(xué)、宗教、民俗等都相關(guān)。中國(guó)有五千年的文明史，素有禮儀之邦的美稱禮中國(guó)古代有“三綱五?！薄熬秊槌季V，父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”“仁、義、禮、智、信”；禮儀是有很強(qiáng)的社會(huì)性，禮儀必須是大家公認(rèn)的，個(gè)人的習(xí)慣不能成為禮儀，生活在社會(huì)群體的人們必須懂得禮儀、必須學(xué)會(huì)禮儀，否則，你就會(huì)被別人唾棄，與社會(huì)與人群格格不入。所以一個(gè)人不要做“非禮之人”不要做“非禮之事”，遠(yuǎn)離“粗魯”“不道德”。樓梯與

2、電梯禮儀樓梯與電梯禮儀上下樓梯有講究：上樓應(yīng)單行行進(jìn)，以前為上；男女同行，女士居后；一般情況下應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)行；如遇客人不識(shí)路，有引導(dǎo)員帶領(lǐng)，引導(dǎo)員在前到不易離得太遠(yuǎn)，大約1米—1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。樓梯與電梯禮儀乘電梯的禮儀有電梯員，客人先進(jìn)先出；無(wú)電梯員，客人后進(jìn)先出；如遇超員，讓客人先行；到達(dá)樓層，讓客人先行；除此之外還要注意：打招呼、微笑、按鈕動(dòng)作不要太粗、禮貌用語(yǔ)。禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范衣著規(guī)范，是身份、地位、修養(yǎng)的象征；盛行握手禮，相見與告別都要握手；但與女士見面時(shí)要注意看女士是不是有意,男士應(yīng)點(diǎn)頭鞠躬,不能主動(dòng)去拉手;在介

3、紹人員時(shí)要注意三原則:1.把年少的介紹給年老的;2.把地位低的介紹給地位高的;3.把男士介紹給女士。自我介紹時(shí),只要通報(bào)姓名和公司承擔(dān)的職務(wù);在與對(duì)方商務(wù)交往時(shí)切忌隨意以名字稱呼對(duì)方,一定要稱“先生”“小姐”‘‘夫人”。同時(shí)遞上名片。禮儀規(guī)范切記不要：視線游移或面無(wú)表情；大聲笑鬧或竊竊暗笑；精神萎靡不振；語(yǔ)速過(guò)快；勢(shì)過(guò)于夸張；走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。7握手禮握手禮源于西方，在我國(guó)用于見面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)

4、伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。89遞接名片接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。10遞名片時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方胸前。如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。11接待禮儀１、招呼、寒暄２、引

5、路、讓座３、遞送茶水４、送別客人12接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。13接待禮儀：迎送禮儀當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。接待禮儀：引路在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈?/p>

6、些介紹。在樓梯間引路時(shí)：上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對(duì)過(guò)）無(wú)論什么時(shí)候遞茶時(shí)一定要先從客人開始。遞茶16電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理17電話禮儀不管打電話或接電話，要牢記“5W”的技巧：WHEN:什么時(shí)候WHO:對(duì)象是誰(shuí)WHERE:什么地點(diǎn)WHAT:什么事WH

7、Y:為什么HOW:如何進(jìn)行郵件禮儀郵件的行文是否有禮節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度的反映了其所在公司的專業(yè)形象。郵件禮儀簡(jiǎn)單而又能概括內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，all）；開頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但文字也不要太少；正確使用主題，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；及時(shí)回復(fù)。20拜訪禮儀：遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)，調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感

8、謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。21商務(wù)交往的座次禮儀