《現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀遵循原則：尊重客戶，服務(wù)他人行為得體，禮貌真誠(chéng)預(yù)約拜訪會(huì)見(jiàn)宴請(qǐng)乘梯現(xiàn)代商務(wù)禮儀預(yù)約拜訪前最好先與客人聯(lián)系，尤其未曾謀面的客戶，好讓被訪者有所準(zhǔn)備。詢問(wèn)要去拜見(jiàn)的客人是否有時(shí)間或者何時(shí)有時(shí)間，去哪里拜訪合適。約好的時(shí)間要守時(shí)，若臨時(shí)有事耽誤了行程，應(yīng)提前給客戶電話真誠(chéng)道歉解釋，表示需要延遲多長(zhǎng)時(shí)間或者另約時(shí)間。拜訪要在合適的時(shí)間拜訪客戶。盡量不要在休息日、快吃午飯和臨近下班等時(shí)間去拜訪。注意自己的形象。良好的自身形象也是對(duì)客人的尊重，儀表和狀態(tài)欠佳往往給人的第一印象也不太好。著裝要干凈整潔，不輕佻、不呆板，符合自己的身份、年齡、環(huán)境等。不能蓬頭垢面、不修邊幅，也不

2、能濃妝艷抹、珠光寶氣，以免引起客戶的反感。會(huì)見(jiàn)交換名片先向?qū)Ψ浇榻B自己，起身雙手持名片，字正面朝向?qū)Ψ竭f送給客戶，并介紹：“我是xx，這是我的名片……”。接收他人的名片時(shí)應(yīng)起身面帶微笑，雙手接住名片下方兩角，說(shuō)：“謝謝”。接過(guò)名片后要認(rèn)真的看過(guò)或者有意讀一下名片上的重要內(nèi)容，不能看都不看就塞進(jìn)口袋或者到處亂扔。當(dāng)對(duì)方遞給你名片后，如果自己沒(méi)有名片或者沒(méi)帶名片，應(yīng)該表示歉意并誠(chéng)懇說(shuō)明理由。假如對(duì)方收下你的名片沒(méi)有回遞他的名片，而你也希望能得到他的聯(lián)系方式時(shí)，可以禮貌的問(wèn)：“可以留您一張名片嗎？”。通常職位低的人先向職位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。在人多的場(chǎng)合，應(yīng)按職務(wù)由

3、高到低或者年齡由大到小的順序遞名片。握手與他人握手時(shí)，起立目光注視對(duì)方，微笑致意，不能心不在焉、左顧右盼。不可戴手套握手，握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒鐘，握手力度根據(jù)雙方交往程度而定，與新客戶略輕些但不可綿軟無(wú)力，和老客戶略重些可表示熱情。女士、長(zhǎng)輩、職位高者伸出手后，男士、晚輩、職位低者方可伸出手呼應(yīng)。與女士握手，應(yīng)輕握女士手指部分，時(shí)間不宜超過(guò)3秒鐘。現(xiàn)代商務(wù)禮儀接站對(duì)于到訪的客人，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T迎接。如要到車站、機(jī)場(chǎng)迎接客人，應(yīng)提前前去迎接。接到客人后首先問(wèn)候“一路辛苦了”，然后作自我介紹。提前為客人準(zhǔn)備住宿，幫助辦理一切手續(xù)?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀乘車主動(dòng)打開(kāi)車門(mén)并以

4、手示意，待客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，客人上車后自己后上。一般車后座、右座為尊，所以先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)是切忌用力過(guò)猛。陪同客人時(shí)坐在客人的左邊，如有司機(jī)駕駛，以后排右側(cè)為首，左側(cè)次之，中間再次之，然后是前排右側(cè)。如果是主人親自駕駛，以副駕駛位首位，然后是后排右、左、中。主人夫婦駕車時(shí)，主人夫婦坐前排，客人坐后排。女士登車時(shí)不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車內(nèi)，需先站在座位邊上，降低身體，坐到位子上后再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝保持合并姿勢(shì)。現(xiàn)代商務(wù)禮儀引領(lǐng)1、走廊引領(lǐng)接待人員要走在客人左前方，不要只顧悶頭走路把背影留給客人，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的情況。2、樓梯引領(lǐng)上樓時(shí)客

5、人在前，接待人員在后。下樓時(shí)接待人員在前，客人在后。注意客人安全。3、客廳引導(dǎo)客人步入客廳，接待人員用手示意座位。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀行為舉止交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天，否則會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不良印象。站立時(shí)身體應(yīng)與地面垂直，眼睛平視，面帶微笑，不要歪脖、傾斜等。在正式場(chǎng)合注意不要做小動(dòng)作，那樣既有失莊重，也會(huì)給人缺乏自信之感。端莊的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感，女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部則可分開(kāi)一些。在正式場(chǎng)合入座時(shí)要輕柔和緩，起坐端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅

6、亂響，造成尷尬氣氛。走資要輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。現(xiàn)代商務(wù)禮儀社交距離在社交活動(dòng)中，人與人之間的正常距離大致可劃分為四種：1、私人距離：其距離＜0.5米之內(nèi)，僅適用于家人、戀人與至交，又稱為“親密距離”。2、社交距離：其距離在0.5~1.5米之間，適合于一般性交際應(yīng)酬，亦稱“常規(guī)距離”。3、禮儀距離：其距離在1.5~3米之間，適用于會(huì)議、演講、慶典儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，又稱“敬人距離”。4、公共距離：距離在3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)合與陌生人相處，也被叫做“有距離的距離”?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀宴請(qǐng)座次宴會(huì)的座次安排因地區(qū)不同而有差

7、異，總體來(lái)說(shuō)排序可把握這樣幾個(gè)原則：以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。就威海而言，一般為分主陪、副陪、邊陪，一賓、二賓、三賓、四賓等。主陪面門(mén)而坐，這樣方便觀察、迎接客人，發(fā)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)，掌控各種情況。副陪坐在主陪正對(duì)面，與主陪方便目光交流。邊陪又叫側(cè)陪，主副陪各1人，不可多、不可少，邊陪可多可少，也可以沒(méi)有。如果主副陪坐時(shí)鐘12點(diǎn)和6點(diǎn)的位置，那么標(biāo)準(zhǔn)的邊陪坐3點(diǎn)和9點(diǎn)位置。最重要的客人（簡(jiǎn)稱“一客”）坐在主陪的右邊，第二重要的客人（簡(jiǎn)稱“二客”）坐在主陪的左邊，“三客”、“四客”分別坐在