《現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)行政商務(wù)培訓(xùn)之V1一級(jí)目錄目錄頁(yè)禮儀概述禮儀的概覽儀容儀表禮儀社交禮儀一級(jí)目錄目錄頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)禮儀概述何為禮儀禮儀現(xiàn)狀為何要學(xué)禮儀第4頁(yè)禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述禮儀現(xiàn)狀晚清以來(lái)，中國(guó)的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過(guò)程之中。這其中的問(wèn)題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個(gè)民族文化秩序和文明程度的禮儀問(wèn)題。中華民族號(hào)稱禮儀之邦，但百年來(lái)西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來(lái)的越來(lái)越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺(jué)，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話

2、，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運(yùn)動(dòng)裝。至于稱謂，如今的問(wèn)題就更大了。過(guò)去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫。“先生”、“小姐”的稱呼流行起來(lái)原是好事，但“先生”的稱呼其實(shí)也大有講究，現(xiàn)在用得不當(dāng)?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地……禮儀概述禮儀現(xiàn)狀禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說(shuō)：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實(shí)就是源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法。也就是說(shuō)，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬

3、人的過(guò)程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個(gè)人，一個(gè)集體乃至一個(gè)國(guó)家精神文明的象征。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會(huì)生存和安身立命之本。禮儀，作為人類(lèi)歷史發(fā)展過(guò)程中積淀下來(lái)的一

4、種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個(gè)人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車(chē)外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！倍Y儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）：‘‘沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。‘‘禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制性的約束。但是

5、如果一個(gè)人不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重公元前589年的“鞍之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭(zhēng)。齊頃公接見(jiàn)前來(lái)拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。當(dāng)看到四國(guó)使臣一個(gè)獨(dú)眼，一個(gè)跛腳，一個(gè)禿頭，還有一個(gè)駝背時(shí)，齊頃公頓時(shí)覺(jué)得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看?！靶㈨槨钡凝R頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場(chǎng)超級(jí)惡作劇。他讓人從國(guó)內(nèi)找了一個(gè)獨(dú)眼龍、一個(gè)禿子、一個(gè)瘸子、一個(gè)羅鍋，分別對(duì)號(hào)入座為四位來(lái)賓馭車(chē)。次日一早，齊頃公宴請(qǐng)四國(guó)使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后

6、觀看并放肆大笑。禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重四國(guó)使臣認(rèn)為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當(dāng)笑料，這簡(jiǎn)直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對(duì)天起誓，決心協(xié)力同心，伐齊報(bào)仇。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來(lái)討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。一級(jí)目錄目錄頁(yè)禮儀概述職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀二級(jí)目錄過(guò)渡頁(yè)儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）第14頁(yè)職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言來(lái)判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)

7、展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹(shù)立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清

8、潔。職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則符合常規(guī)審美化妝要避人妝成有卻無(wú)化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無(wú)，讓人覺(jué)得你天生長(zhǎng)得就這么好看。在人前時(shí)就一