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1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料2021/9/21主講：任傳朋2021/9/212商務(wù)禮儀2021/9/213個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀2021/9/214個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象商務(wù)禮儀2021/9/215職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2021/9/216著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型2021/9/217著裝類(lèi)型：便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型2021/9/218商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝

2、2021/9/219男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/9/2110男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/9/2111商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝2021/9/2112女士：外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/9/2113女士：整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/9/21

3、14一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品2021/9/2115※員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝。※任何情況下不得赤腳穿鞋?！魺o(wú)接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※工作時(shí)間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡。商務(wù)禮儀真理瞬間的故事電腦

4、公司著裝規(guī)定2021/9/2116每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi)衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門(mén)前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)2021/9/2117保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)2021/9/2118職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2021/9/2119正直--公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是可靠--按約定完成

5、工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2021/9/2120敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)2021/9/2121職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象個(gè)人形象2021/9/2122主動(dòng)性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原則商務(wù)禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度2021/9/2123個(gè)人形象社交禮儀電話禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀商務(wù)禮儀2021/9/2124謀面禮儀

6、接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2021/9/2125謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2021/9/2126練習(xí)一宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見(jiàn)面，商談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過(guò)業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見(jiàn)過(guò)張經(jīng)理。請(qǐng)三位上臺(tái)預(yù)演他們3人見(jiàn)面時(shí)的情景商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2021/9/2127問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座問(wèn)茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間商務(wù)禮儀社交禮儀謀面禮儀2021/9/2128位低者

7、尊者商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低2021/9/2129男性女性商務(wù)禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國(guó)同事2021/9/2130謀面禮儀接待來(lái)訪在公共場(chǎng)所交談其它禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀2021/9/2131以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時(shí)守約商務(wù)禮儀社交禮儀接待的基本原則2021/9/2132遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場(chǎng)部的任先生，請(qǐng)二位同志上前演練見(jiàn)面及送客場(chǎng)景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車(chē)）商務(wù)禮儀社交禮儀練習(xí)三2021/9/2133

8、主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀社交禮儀日常來(lái)訪的接待工作2021/9/2134領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記商