《商務禮儀培訓資料課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、商務禮儀培訓資料2021/8/4主講：任傳朋2021/8/42商務禮儀2021/8/43個人形象社交禮儀電話禮儀商務禮儀商務禮儀商務禮儀2021/8/44個人形象社交禮儀電話禮儀商務禮儀個人形象商務禮儀2021/8/45職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務禮儀個人形象個人形象2021/8/46著裝標準：得體+舒適符合需要符合身份合體合乎個人風格商務禮儀著裝禮儀著裝標準與著裝類型2021/8/47著裝類型：便裝-工作便裝工作裝正式裝盛裝商務禮儀著裝禮儀著裝標準與著裝類型2021/8/48商務禮儀著裝禮儀商

2、務著裝2021/8/49男士：襯衫、領帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領口敞得太大西裝袖子過長商務禮儀著裝禮儀商務著裝的典型問題2021/8/410男士：西裝配運動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務禮儀著裝禮儀商務著裝的典型問題2021/8/411商務禮儀著裝禮儀商務著裝2021/8/412女士：外套過緊或過于時裝化以休閑裝、禮裝代替商務裝夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透商務禮儀著裝禮儀商務著裝的典型問題2021/8/413女士：整身襯裙；領口過低長筒襪：破損鞋跟：過高過細商務禮儀著裝禮儀商務著裝的典型問題

3、2021/8/414一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒商務禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品2021/8/415※員工在周一至周四的工作時間內必須著正裝?！惺啃柚餮b，佩戴領帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領帶?！啃柚f重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領無袖及過透、過露的服裝?！魏吻闆r下不得赤腳穿鞋?！魺o接待任務，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領無袖的過露服裝※工作時間去集團總部樓辦事必須著正裝?！鶈T工進出辦公環(huán)境時必須

4、佩帶胸卡。商務禮儀真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定2021/8/416每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務禮儀著裝禮儀清潔的標準2021/8/417保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務禮儀著裝禮儀清潔的標準2021/8/418職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務禮儀個人形象個人形象2021/8/419正直--公平，堅持

5、既定的政策和原則誠實--實事求是可靠--按約定完成工作，且保質、保量、及時守信--不失約，不違約，不食言，不泄密商務禮儀職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)品質與修養(yǎng)2021/8/420敬業(yè)--以工作為榮，設定高的工作水準勤奮--努力工作，不斷學習有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務禮儀職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)品質與修養(yǎng)2021/8/421職業(yè)品質與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀商務禮儀個人形象個人形象2021/8/422主動性適應性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則商務禮儀職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度2021/8/423個人形象社交禮

6、儀電話禮儀商務禮儀社交禮儀商務禮儀2021/8/424謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀社交禮儀社交禮儀2021/8/425謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀社交禮儀社交禮儀2021/8/426練習一宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關業(yè)務方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預演他們3人見面時的情景商務禮儀社交禮儀謀面禮儀2021/8/427問候握手相互介紹互換名片

7、請落座問茶約定下次見面時間商務禮儀社交禮儀謀面禮儀2021/8/428位低者尊者商務禮儀社交禮儀介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低2021/8/429男性女性商務禮儀社交禮儀介紹順序官方人士外籍同事非官方人士本國同事2021/8/430謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務禮儀社交禮儀社交禮儀2021/8/431以禮相待充分準備人人有責守時守約商務禮儀社交禮儀接待的基本原則2021/8/432遠大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場

8、景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車）商務禮儀社交禮儀練習三2021/8/433主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進電梯客人在后，下電梯客人先出商務禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2021/8/434領客人到相應的地方，奉茶，落實接待人員如事先約好，應提前到場，遲到要說明理由并道歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務禮儀社交禮儀日常來訪的接待工作2021/8/435謀面禮儀接待來訪