《海爾的發(fā)展之路.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、企業(yè)管理案例分析之海爾發(fā)展之路王陽董珊工商管理1班成員：李蒲丹王春平海爾發(fā)展之路1、你如何看待海爾從“質(zhì)量高于利潤”到“服務(wù)高于利潤”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？針對這個問題，我們組認(rèn)為首先應(yīng)該從歷史背景來分析。在海爾實行“質(zhì)量高于利潤”這一戰(zhàn)略時，正直80年代，在那個時候就國家整體而言，國家是注重農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)促進(jìn)輕工業(yè)，人民的生活水平還處于溫飽階段，對于其他物質(zhì)需求一般都是城鎮(zhèn)居民所需求的，而這些物質(zhì)需求僅僅停留在實用、耐用、經(jīng)濟(jì)實惠等層面上。進(jìn)入90年代中后期，中國以前所未有的狀態(tài)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)體系,大量高質(zhì)量、

2、高科技的外國家電產(chǎn)品涌入中國市場，而為迎接挑戰(zhàn),中國的家電企業(yè)也紛紛開始重視質(zhì)量和技術(shù)。面對家電企業(yè)這種全面而激烈的競爭，海爾的管理人意識到公司到了一個臨界點(diǎn)：一向以質(zhì)量和技術(shù)見長的海爾必須設(shè)定一個全新的發(fā)展戰(zhàn)略，若果沒有這種變化，海爾將難以繼續(xù)發(fā)展，依據(jù)與此，海爾提出了“服務(wù)重于利潤“的戰(zhàn)略思想。海爾從“質(zhì)量高于利潤“到”服務(wù)高于利潤“其實也就是從關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量的發(fā)展到走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，不僅耍讓消費(fèi)者感受到對產(chǎn)品質(zhì)量的放心，更要解決消費(fèi)者的顧慮，或許，同一產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量沒有多大的差別，這時，消費(fèi)

3、者史加關(guān)心的就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以在當(dāng)今科技迅速發(fā)展的情況下，更加去關(guān)心消費(fèi)者的內(nèi)心，走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，去了解他們更多的需求，這樣才能促進(jìn)企業(yè)史好的發(fā)展。也可以說，服務(wù)比質(zhì)量史容易形成顧客忠誠。還有就是說，海爾將戰(zhàn)略從“質(zhì)量高于利潤“到”服務(wù)高于利潤“是對自己的一個肯定和挑戰(zhàn)，這也說明海爾強(qiáng)大了，從質(zhì)量的強(qiáng)大到服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，都可以說明海爾有更大的野心去做到更好。也可以說，服務(wù)比質(zhì)量更容易形成顧客忠誠。而不管海爾是“質(zhì)量高于利潤“還是”服務(wù)高于利潤“哪種戰(zhàn)略，他們都是高于利潤的，所以，海爾他把他的終極

4、目標(biāo)企業(yè)利潤放在了質(zhì)量、服務(wù)之后，這都能說明他把人民放在利益之前。2、你認(rèn)為海爾的核心競爭力是什么？激烈的市場競爭對企業(yè)的核心競爭力提出了什么新的要求？(1)首先第一個問題，我們組認(rèn)為海爾的核心競爭力都有①創(chuàng)新②品牌③服務(wù)(2)對于說激烈的市場競爭對企業(yè)的核心競爭力提出了什么新的要求，我們組的討論結(jié)果如下：%1品牌：海爾奇跡最基礎(chǔ)最重要的東西是“夢想“、”品牌"、”班子海爾是我國企業(yè)屮最巫視品牌、實施品牌戰(zhàn)略最有成效的企業(yè)。從上世紀(jì)80年代中期，”砸冰箱“的故事到最近提出”世界品牌運(yùn)營商“的總戰(zhàn)略，他

5、的超人之處在于對品牌的重視,對名牌的打造，對品牌的運(yùn)用。所以說，在現(xiàn)在這個競爭激烈的市場環(huán)境下企業(yè)的核心競爭力品牌還需更加的著名更加出名，用自己的質(zhì)量、服務(wù)來創(chuàng)造自己的品牌。%1服務(wù)：海爾有一個很著名的廣告語叫做“真誠到永遠(yuǎn)”。并且張瑞敏解釋說：一個企業(yè)耍永續(xù)經(jīng)營，首先耍得到社會的承認(rèn),用戶的承認(rèn)。企業(yè)對用戶真誠到永遠(yuǎn)才有用戶、社會對企業(yè)的回報,才能保證企業(yè)向前發(fā)展。所以說，在現(xiàn)在這個競爭激烈的市場環(huán)境下企業(yè)的核心競爭力服務(wù)要做到售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三位一體，來創(chuàng)造更好的服務(wù)以贏得客戶的歡迎和

6、喜愛。%1創(chuàng)新：創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)的核心，而且海爾也是一直這樣做的,他一直在創(chuàng)新、一直在創(chuàng)造讓不可能變成可能，，并且，海爾是通過觀念的創(chuàng)新帶動制度的創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新，從而實現(xiàn)創(chuàng)造資源?？v觀當(dāng)代企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新才能在激烈的競爭中處于主動、立于不敗之地。所以說，在現(xiàn)在這個競爭激烈的市場環(huán)境-卜企業(yè)的核心競爭力創(chuàng)新應(yīng)該伴隨著時代、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展適應(yīng)時代、經(jīng)濟(jì)的新要求。總之，對于企業(yè)的核心競爭力來適應(yīng)現(xiàn)在激烈的市場競爭，無論是品牌、服務(wù)還是創(chuàng)新，都必須適應(yīng)這個時代和地方的需求，只有與時俱進(jìn)才能立于不敗之

7、地，才能立足于世界這個大的市場。3、你如何看待海爾的多元化擴(kuò)張？那首先我們先來看一下多元化擴(kuò)張的定義，多元化擴(kuò)張是指企業(yè)從經(jīng)營一個或兒個相關(guān)的產(chǎn)業(yè)到擴(kuò)張經(jīng)營多個相關(guān)或者不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域同時經(jīng)營多想不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。而且，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是指開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)入新市場，也稱為產(chǎn)品線擴(kuò)張戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是企業(yè)快速發(fā)展的基本戰(zhàn)略，它能實現(xiàn)企業(yè)的快速擴(kuò)張。那對于海爾的多元化擴(kuò)張，每個人都有自己的看法，接下來我就我們小組的討論結(jié)果來做一下總結(jié)。有的人認(rèn)為海爾的多元化擴(kuò)張對企業(yè)的影響是利大于弊的。他們說不能把雞蛋都放在同一

8、個籃子里，所以說海爾的多方面發(fā)展弊的。海爾是在他的冰箱成為屮國第一之后，才開始他的擴(kuò)展之路的,他先后推出了冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)，而且空調(diào)迅速取代春蘭成為該領(lǐng)域的龍頭，洗衣機(jī)則迅速取代小天鵝成為消費(fèi)者的首選，冰柜也打入了行業(yè)前三的位置。并且實施多元化戰(zhàn)略有利于企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險，有利于擴(kuò)大企業(yè)品牌優(yōu)勢，有利于充分的利用企業(yè)現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)，有利于企業(yè)資源的綜合利用和優(yōu)化配置，有利于企業(yè)迅速占領(lǐng)不同市場。有的人認(rèn)為海爾的多元化擴(kuò)展弊大于利，他們說這樣會造成企業(yè)的財