《大中連鎖管理大中電器賣場服務管理規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、石家莊大中電器賣場服務管理規(guī)范目錄員工上崗程序規(guī)范經理崗位職責經理日常工作程序促銷員崗位規(guī)范收銀員崗位規(guī)范關于廠商送貨的規(guī)定關于營業(yè)區(qū)域顧客休息椅的規(guī)定關于離崗登記的相關規(guī)定視覺空間管理規(guī)定違紀扣罰標準石家莊大中電器賣場服務管理規(guī)范為完善服務現場管理體系，規(guī)范服務行為，深化服務內涵，捉升員工整體服務水平，以獨具特色、細致入微、溫馨舒適的服務贏得消費者的信賴，塑造良好的企業(yè)形象，特制定《石家莊大屮電器賣場服務管理規(guī)范》。此規(guī)范包括營業(yè)現場各崗位規(guī)范、營業(yè)現場相關規(guī)定、營業(yè)現場管理具體考核辦法三部分。員工上崗程序規(guī)范一、營業(yè)前準備1、9：00到崗打卡。所有員工打

2、卡后穿好工裝，佩戴好證章，自行檢查發(fā)型，修飾面貌，收好個人物品，到各自崗位整裝待命。2、9：10整隊點名。店內部門經理整隊負責點名講評，要求：隊列整齊，態(tài)度認真,點評時間不得短于5分鐘。3、清掃各自責任區(qū)衛(wèi)生，、整理陳列商品，補足上好全天貨，做到庫有柜有，不脫銷、斷檔。4、檢查商品標簽，做到一貨一簽，貨簽對位，標簽書寫工整，內容準確規(guī)范。5、備好售貨及包裝用品；牢記顧客預約服務，及早落實辦妥。6、9：30迎賓開始。聽到廣播提示后，全體賣場員工停止一切工作，并按指定位置站好，面向通道準備迎賓。迎賓要求：貨架區(qū)員工距貨架10-15厘米站立，均勻分布在貨架前，開架

3、售貨區(qū)的員工按指定位置站好。在不接待顧客時，按標準站姿站立，兩手和握疊放于腹部或口然下垂,身體直立，雙腳與肩同寬或自然靠攏。面戴微笑，精神飽滿的迎接顧客。7、9：45迎賓結束。二、營業(yè)中服務1、員工應按照規(guī)定的服務程序接待顧客，不得出現違紀行為。2、在無顧客光臨吋，不得聚伙聊天、說笑打鬧。員工應經常擦拭貨架柜臺，整理商品.確保各口負責區(qū)域干凈整潔、貨源充足后，再按規(guī)定的站姿站位站好。3、交接班時員工要注意自身形象，表情及動作要嚴謹，未穿工裝或儀表不整不得進入工作區(qū)。按要求完成交接班后，應立即離崗，不得逗留。4、顧客在賣場購物、休息吋遇到困難或發(fā)生意外，責任員

4、工（或距離最近的員工）根據實際情況有協助解決和及時通知有關部門的義務。5、接待退換貨的顧客同樣要熱情、耐心，超出自己職責范圍的陪同顧客找經理解決。6、對已撤品牌的所售商品，如顧客有疑問或閑難，應及時請示經理和經理。7、晚6：30以后，員工方可結算、對帳，營業(yè)時間不允許在柜臺內做帳。三、營業(yè)結束1、第一遍閉店鈴響后，開始送客。促銷員要耐心接待好最后一位顧客，不得催促顧客；工作區(qū)無顧客時停止一切工作，按標準站姿站立在指定位置。2、第二遍鈴響后：交款人員交款；促銷員清理衛(wèi)生，垃圾雜物要放于指定地點；檢查是否有留在店里的顧客，切斷木專柜電源，按要求做好安全防范工作，

5、防止事故發(fā)生；一切檢查完畢后，促銷員方可更換工裝。3、第三遍鈴響后，員工離開柜臺，從指定出口離開賣場。經理崗位職責一、經理要從部門團隊建設做起，關心、團結、帶動、激勵員工，在日常工作中注意發(fā)現和培養(yǎng)典型，推薦木部門的服務英雄。二、對現場管理切實負起責任，除止常班務外，及時處理各種應急事件，如顧客投訴接待、各種檢查等，并做好工作日記。準確做好員工考勤。三、掌握經營品牌的全面相關資料。（包括：經營品種、價位、面料款式特點、針對的消費群體、消費者反饋評價，并將其經營狀況定期與廠家溝通。要求貨品上柜2日內整理出基本的品牌資料。）四、每日檢查商品陳列，督促新到貨品及吋

6、上柜，短缺商品隨吋補足，滯銷品種督促廠家換貨，保證暢銷品種齊全豐滿。五、定期業(yè)務總結?？谟X做好周報、月報，及時總結分析，對業(yè)務經營情況，服務管理狀況清楚掌握，做到心屮有數。六、熟知賣場有關物價，質檢政策，負責督促，檢查各專柜止確填寫標簽，保證合法、守序經營。七、負責離崗證的日常管理工作。八、監(jiān)督指導各專柜做好盤點工作，并做好盤點表。要求經理一個月跟一個專柜。負責審核各廠家結帳金額和結帳手續(xù)。隨時掌握經營動態(tài)，人員狀況。九、負責本部門員工安全培訓及區(qū)域安全消防檢查和商品安全，經常檢查，及時上報,排除不安全隱患。經理日常工作程序一、負責早晨列隊點名，點名內容：1

7、、清點人數；2、對昨天銷售及服務工作情況進行講評；3,傳達公司或賣場垠新的信息，并貫徹到實際工作中去；4,布置當天的工作任務，并提出要求。二、點名后，督促員工清理柜臺衛(wèi)生；清點商品，整理陳列，做到分工明細，迅速有序。清理衛(wèi)生注意不留死角。涮墩布避免在營業(yè)現場滴水等細節(jié)問題都要安排好。三、9：30聽到廣播提示后，要求員工放下手中的工作，按要求站立，準備迎賓。開門后自己也要站在木部經營區(qū)域屮的顯著位置，同員工一起迎賓。四、營業(yè)過程中做好止常管理工作，做好員工離崗登記，檢查員工紀律，掌握銷售動態(tài)，及時解決現場的投訴及發(fā)生的各種問題。五、做好交接班。與上、下班做好商

8、品及各項工作的交接，安排好員工工作。促銷員崗位規(guī)范一