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5、廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通的技能以及團隊建設的技能等。????????其次，更多的企業(yè)利用培訓來增強組織的吸引力，強化員工的獻身精神。????????二、培訓的內容和種類????????1、培訓的內容有：主要有兩個方面即職業(yè)技能和職業(yè)品質。????????①職業(yè)技能主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應把培訓的重點放在專業(yè)知識和技能上。????????②職業(yè)品質主要包括職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。????????③培訓內容的針對性：????????1）上層管理者的職者是對整個企業(yè)管理全面負責。????????2）基層管理人

6、員在企業(yè)中處于橋梁位置，要首重培養(yǎng)他們管理技能和有效工作的方法。????????3）各類專業(yè)人員有自己的業(yè)務活動范圍，培訓中要注意更新他們的知識、提高技能，還要培訓他們的大局觀。????????4）一般員工應根據(jù)工作說明書和規(guī)范要求，培訓他們的操作技能。????????2、培訓類型：員工培訓可分為崗前培訓、在崗培訓、員工業(yè)余自學四種類型。????????1）崗前培訓是以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓。????????崗前培訓要為員工提供的信息有兩個方面：①由人力資源部門提供的信息②由新員工所在部門提供的信息。????????2）在崗培訓是員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、

7、業(yè)務主管或其他經(jīng)驗豐富、技術過硬的員工在日常工作過程中對員工進行的定期或不定期的業(yè)務傳授和指導。????????為使在崗培訓的效果更為顯著，可按下列步驟：①解釋工作程序②給員工演示整個過程③演示結束后，要鼓勵員工提問④讓員工自己動手做⑤繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到培訓者和受訓者雙方都對操作過程感到滿意為止。????????在崗培訓是將學習和應用直接結合起來的一種培訓形式。受訓者能夠迅速得到工作績效的反饋，學習效果好。????????在崗培訓有時候會打亂正常