《某航空快運(yùn)有限公司戰(zhàn)略項(xiàng)目-組織結(jié)構(gòu)改造方案的評(píng)估與建議》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評(píng)估與建議2001年2月7日目錄組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則BBB組織結(jié)構(gòu)對(duì)BBB組織結(jié)構(gòu)的評(píng)估高層組織改造的建議營(yíng)運(yùn)部市場(chǎng)與銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部/內(nèi)審部信息技術(shù)部人力資源部/行政部重要工作職位設(shè)計(jì)介紹組織改造過(guò)渡計(jì)劃附件2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的根據(jù)營(yíng)運(yùn)和組織策略，通過(guò)與市場(chǎng)上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能反應(yīng)營(yíng)運(yùn)策略、客戶價(jià)值及主要競(jìng)爭(zhēng)能力注重經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合促進(jìn)績(jī)效提高運(yùn)作效率著眼目前的可操作性，打算不超過(guò)5年的穩(wěn)定性3如何實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)目的？組織自上而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB/業(yè)務(wù)單位-職能部-部門(mén)-小組-崗位）

2、組織能力塊的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的管理層的數(shù)目每個(gè)職位控制的幅度匯報(bào)關(guān)系每個(gè)職位，部門(mén)在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色4從目的到組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則營(yíng)運(yùn)策略和組織價(jià)值定位主要競(jìng)爭(zhēng)能力定義組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則5營(yíng)運(yùn)策略和組織價(jià)值定位樣樣都是=樣樣都不是，BBB定位？最佳成本運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)以低成本低價(jià)格大規(guī)模銷(xiāo)售在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)特征可靠的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格代表企業(yè)戴爾電腦沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)特征藝術(shù)級(jí)的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)耐克強(qiáng)生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對(duì)客戶需求的理解領(lǐng)先特征建立解決方案知識(shí)

3、共享代表企業(yè)雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉6最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標(biāo):圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性培養(yǎng)和維持市場(chǎng)需求功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強(qiáng)生Harley-Davidson微軟產(chǎn)品領(lǐng)先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化強(qiáng)化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)文化鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神7最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力能開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)上領(lǐng)先、沒(méi)有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶提供超越市場(chǎng)現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求提高能包容不同想法，并認(rèn)可靈感的價(jià)值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境能迅速地將有價(jià)值的想法變?yōu)橛袃r(jià)值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈

4、活機(jī)動(dòng)并不惜代價(jià)在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要流程上具有以成果為導(dǎo)向的管理流程，衡量和回報(bào)新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來(lái)的文化8最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重組以支持新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員共同協(xié)作強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功能部門(mén)使用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作業(yè)務(wù)專家部門(mén)作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)人力資源將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨(dú)特個(gè)性作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時(shí)間9服務(wù)目標(biāo):客戶數(shù)量和問(wèn)題數(shù)

5、量最小化建立客戶忠誠(chéng)度提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品服務(wù)文化強(qiáng)烈的以客戶為導(dǎo)向文化以培訓(xùn)和員工天賦為特點(diǎn)員工具有很強(qiáng)的適應(yīng)力、可塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長(zhǎng)業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神HomeDepotCottNordstrom四季賓館最佳服務(wù)密切的客戶關(guān)系最佳方案企業(yè)特征10最佳方案企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠(chéng)度為公司資產(chǎn)能從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值出發(fā)考慮運(yùn)作而不是幾筆交易的得失運(yùn)作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù)能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合提供具有為了

6、達(dá)到目的樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險(xiǎn)的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個(gè)客戶崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對(duì)不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解11組織結(jié)構(gòu)客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷(xiāo)售組織分類原則通過(guò)合并的銷(xiāo)售和服務(wù)組織來(lái)確保減少延遲時(shí)間建立全國(guó)級(jí)和跨國(guó)級(jí)客戶組織服務(wù)大型客戶員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資源將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成關(guān)注于：利潤(rùn)、收入、損益增長(zhǎng)；客戶滿意度最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征12最佳成本企業(yè)特征緊密管理效率為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化零廢品率

7、培訓(xùn)員工信息技術(shù)成本文化麥當(dāng)勞800-Flowers聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)CharlesSchwabTacoBell運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo):成本、繁雜度最小化標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、集成化可靠、高速處理有限產(chǎn)品類別和客戶分類最佳成本13最佳成本企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化,從而降低成本提高效率運(yùn)作過(guò)程必須標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化，高度控制和集中計(jì)劃，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)高層必須具備良好的決策能力選擇少