《航空快運(yùn)有限公司戰(zhàn)略項目項目終期報告組織與流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、YYY航空快運(yùn)有限公司戰(zhàn)略項目項目終期報告-組織與流程2001年12月10日本文件是埃森哲公司為YYY快運(yùn)所準(zhǔn)備，未經(jīng)埃森哲公司許可不得向第三方透露或用于其他目的項目終期報告目錄nYYY快運(yùn)的未來組織結(jié)構(gòu)nYYY快運(yùn)的未來業(yè)務(wù)流程n實施計劃n附錄第2頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來項目終期報告目錄nYYY快運(yùn)的未來組織結(jié)構(gòu)-未來組織結(jié)構(gòu)概要-未來組織架構(gòu)-部門的職責(zé)描述-部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)-部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書第3頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來YYY快運(yùn)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其策略方向相適應(yīng)策略方向?qū)M織結(jié)構(gòu)的要求YYY快運(yùn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)n未來組織結(jié)構(gòu)

2、要能夠支持YYY快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)YYY快運(yùn)向綜合物流發(fā)展的需要。對YYY快運(yùn)的核心業(yè)務(wù)提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證核“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信心業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展息系統(tǒng)與航空運(yùn)力保證，突出快捷、n建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場，貼近貨主，能對市場變化和全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合貨運(yùn)和多元化物流外包服務(wù)，成為立n對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商”人才的作用，為YYY快運(yùn)實現(xiàn)立

3、足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商的目標(biāo)提供人力資源的保障第4頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持YYY快運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)YYY快運(yùn)成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)要求這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n新的組織結(jié)構(gòu)要能夠有利于YYY快運(yùn)向nYYY快運(yùn)的總部和各分公司的職能應(yīng)該有不同綜合物流發(fā)展的需要的分工?？偛繎?yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作n隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持層面。對總部的考核要求是是否使YYY快運(yùn)盈續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能利，而對分公司的考核要求是服

4、務(wù)是否以適有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的當(dāng)?shù)某杀救〉昧丝蛻舻臐M意經(jīng)營活動nYYY快運(yùn)應(yīng)形成一個統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確n企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)保YYY快運(yùn)在市場和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范責(zé)界定及劃分，以及合理處理好集中而迅速地在新的市場建立分支機(jī)構(gòu)，同時能和分散的關(guān)系十分重要夠立即納入整個公司的管理體系n明確組織機(jī)構(gòu)中各個組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，減少部門間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)時間第5頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理能力

5、組織結(jié)構(gòu)要求這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以能給客戶增n把握市場動態(tài)。YYY快運(yùn)應(yīng)建立真正意義上的加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人市場部，收集市場信息，分析市場走勢，提員的實踐要以客戶為中心。為客戶增供競爭對手的情況，設(shè)計符合市場情況的產(chǎn)加價值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵品和服務(wù)n公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶n抓住直接客戶。YYY快運(yùn)應(yīng)建立直接客戶的發(fā)帶來最大的附加價值展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長n客戶的需求信息能暢通無阻地達(dá)到各期穩(wěn)定的運(yùn)輸服務(wù)需求管理層，產(chǎn)

6、品開發(fā)的建議和思路主要是源于市場，而不是源于內(nèi)部n提高客戶服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門n組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近分開，從而做到對客戶需求的快速反應(yīng)，提貨主的原則。能對市場變化和貨主需高客戶對服務(wù)的滿意度求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合第6頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理組織結(jié)構(gòu)要求這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展n人力資源管理應(yīng)為每個崗位確定職責(zé)、n強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位。建立人力資源部門，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能，權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)

7、的績效將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)考核和報酬體系，使員工的行為與職導(dǎo)責(zé)相連，考核與行為相連，報酬與考n人力資源開發(fā)制度化。制定人員招聘，培訓(xùn)，核相連考核，升遷的一系列規(guī)章制度n人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)n建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。對員工計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)的考核由直接的上一級管理人員按事先設(shè)定展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，一般情況不越級考核。管理人由此增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，使員員除了接受上一級的考核以外，還可接受下屬人員的評議工以為YYY快運(yùn)工作而自豪，提高核心人才的保留率n建

8、設(shè)公司文化。員工對公司最好的認(rèn)同感是通過實現(xiàn)自身的價值來獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計劃，使員工能看到自己在公司的前途。通過各種渠道對員工進(jìn)行教育，使他們清楚公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，熟悉市場狀況，了解競爭對手的動態(tài)第7頁幫助YYY快運(yùn)開創(chuàng)未來項目終期報告目錄nYYY