《埃森哲-組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議2001年2月7日目錄組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導(dǎo)原則BBB組織結(jié)構(gòu)對BBB組織結(jié)構(gòu)的評估高層組織改造的建議營運部市場與銷售部財務(wù)部/內(nèi)審部信息技術(shù)部人力資源部/行政部重要工作職位設(shè)計介紹組織改造過渡計劃附件2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能反應(yīng)營運策略、客戶價值及主要競爭能力注重經(jīng)濟效益體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合促進績效提高運作效率著眼目前的可操作性，打算不超過5年的穩(wěn)定性3如何實現(xiàn)組織設(shè)計目的？組織自上而下如何分類（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB/業(yè)務(wù)

2、單位-職能部-部門-小組-崗位）組織能力塊的組合與獨立關(guān)系及績效業(yè)務(wù)流程活動的組合與獨立關(guān)系及績效結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的管理層的數(shù)目每個職位控制的幅度匯報關(guān)系每個職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色4從目的到組織設(shè)計指導(dǎo)原則營運策略和組織價值定位主要競爭能力定義組織設(shè)計指導(dǎo)原則5營運策略和組織價值定位樣樣都是=樣樣都不是，BBB定位？最佳成本運營優(yōu)勢以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征可靠的產(chǎn)品具有競爭力的價格代表企業(yè)戴爾電腦沃爾瑪大賣場最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競爭特征藝術(shù)級的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)耐克強生嬰兒藥品最佳方案密切的客

3、戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對客戶需求的理解領(lǐng)先特征建立解決方案知識共享代表企業(yè)雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉6最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標:圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性培養(yǎng)和維持市場需求功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強生Harley-Davidson微軟產(chǎn)品領(lǐng)先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化強化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團隊創(chuàng)新和開發(fā)文化鼓勵個性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神7最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營運競爭能力定義具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求提高能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)

4、環(huán)境能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上具有以成果為導(dǎo)向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化8最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)

5、人力資源將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品極為重視壓縮上市時間9服務(wù)目標:客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化建立客戶忠誠度提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品服務(wù)文化強烈的以客戶為導(dǎo)向文化以培訓(xùn)和員工天賦為特點員工具有很強的適應(yīng)力、可塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神HomeDepotCottNordstrom四季賓館最佳服務(wù)密切的客戶關(guān)系最佳方案企業(yè)特征10最佳方案企業(yè)主要營運競爭能力定義具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn)能從客戶的長遠

6、價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù)能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當中間代理或與第三方聯(lián)合提供具有為了達到目的樂于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解11組織結(jié)構(gòu)客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保減少延遲時間建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資

7、源將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征12最佳成本企業(yè)特征緊密管理效率為導(dǎo)向標準化零廢品率培訓(xùn)員工信息技術(shù)成本文化麥當勞800-Flowers聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場CharlesSchwabTacoBell運營優(yōu)勢運營目標:成本、繁雜度最小化標準化、簡單化、集成化可靠、高速處理有限產(chǎn)品類別和客戶分類最佳成本13最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化,從而降低成本提高效率運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決

8、策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策能力選擇少