《信息管理系統(tǒng)論文網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、信息管理系統(tǒng)論文：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[摘　要]首先針對(duì)企業(yè)各部門協(xié)同工作問題，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息共享平臺(tái)的思路，并對(duì)企業(yè)客戶信息管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了探討。然后討論了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，并給出了數(shù)據(jù)流圖。最后介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和典型界面。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境　客戶信息　數(shù)據(jù)流圖一、前言隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，越來越多的人士逐漸認(rèn)識(shí)到用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行各類管理、交流的便捷。本文針對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement,CRM）中客戶信息管理為突破口，重點(diǎn)討論如何采用信息化

2、手段，建立一個(gè)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門共享客戶信息的工作平臺(tái)，對(duì)客戶信息進(jìn)行快速獲取、規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢，從而使企業(yè)可以更好地滿足客戶需求并降低運(yùn)營成本，達(dá)到留住現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利能力的目的。二、客戶信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)建模通過對(duì)國內(nèi)某企業(yè)的調(diào)研結(jié)果分析，業(yè)務(wù)流程圖，企業(yè)的業(yè)務(wù)部為其它部門提供客戶資料、銷售資料、聯(lián)系人資料?？蛻舨渴占滟Y料并及時(shí)將資料整理，建立數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)，及時(shí)對(duì)客戶的問題進(jìn)行解決，同時(shí)進(jìn)行原有客戶的查詢，以了解新老客戶，為使其成為終生客戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)1.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)客戶信息管理系統(tǒng)軟件體系采用標(biāo)準(zhǔn)的C

3、/S體系架構(gòu)，分四層，功能如下：(1)用戶界面層：采用基于客戶端組件形式，用戶需要數(shù)據(jù)交互時(shí)通過調(diào)用服務(wù)器端專用接口進(jìn)行訪問，保證后臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性。(2)業(yè)務(wù)邏輯層：業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)的核心?？蛻粜畔⒐芾碚虾陀涗浧髽I(yè)各部門所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。包括客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、項(xiàng)目信息、供應(yīng)商信息和服務(wù)反饋信息等；客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。包括銷售管理，行動(dòng)管理，財(cái)務(wù)管理，產(chǎn)品管理等；系統(tǒng)管理則是由系統(tǒng)管理員進(jìn)行用戶的添加，修改、刪除操作及權(quán)限和日志等的管理。3)ADO數(shù)據(jù)訪問層：ADO層是建立在數(shù)據(jù)庫之上，應(yīng)用程序通過該控件訪問數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)

4、訪問層一般封存數(shù)據(jù)庫的選擇、添加、更新和刪除等操作，同時(shí)還為業(yè)務(wù)邏輯層提供訪問數(shù)據(jù)庫的接口。(4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層：是系統(tǒng)最底層，數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)客戶信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，主要是通過ADO數(shù)據(jù)訪問層的接口為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。2.數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理系統(tǒng)可抽象為一個(gè)加工系統(tǒng)，操作人員從業(yè)務(wù)部拿來大量的客戶資料和業(yè)務(wù)資料，通過該系統(tǒng)最終給業(yè)務(wù)部提供企業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表和客戶資料，為企業(yè)下一步的計(jì)劃、決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與典型界面本文以VB和SQLServer2000為開發(fā)工具，并以ADO(ActiveDataObjects)作為應(yīng)用程序和OLE-DB連接的橋梁，實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，

5、其典型界面如下：五、結(jié)束語本文針對(duì)客戶信息的特點(diǎn)和目前企業(yè)應(yīng)用中的實(shí)際問題，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶信息數(shù)字化管理方法。通過客戶信息管理系統(tǒng)的調(diào)研、分析設(shè)計(jì)和開發(fā)，構(gòu)建了客戶信息網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，為企業(yè)信息化過程中實(shí)施CRM創(chuàng)造了一定的條件。目前已經(jīng)在VB的IDE下開發(fā)了該平臺(tái)的原型，并正在國內(nèi)某企業(yè)測(cè)試和實(shí)施。后期的主要工作為擴(kuò)充和完善客戶信息管理平臺(tái)，并將灰色理論、遺傳算法等融入到客戶聚類分析和滿意度評(píng)估中。參考文獻(xiàn)：[1]王健聰:客戶關(guān)系管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展[J].沿海企業(yè)與科技，2006，(11）:20～21[2]劉　菊　舒倩倩:關(guān)于企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的探討[J].科技信息，

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