《工作的實質(zhì)就是解決問題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、先請大家思考幾個我店近日發(fā)生的問題：1、6月8日午一樓女裝區(qū)試衣服顧客的包丟了。顧客說他委托我們的營業(yè)員照看包，我們的營業(yè)員說沒有被委托。問題反映到當(dāng)日總值班張艷君處，張交給當(dāng)日另一值班人姚紅春，二人先后均未處理，讓找于芳經(jīng)理，于芳經(jīng)理說她很忙，讓找馮叔或直接找趙總。當(dāng)區(qū)主管趙凱歌調(diào)休，一樓王經(jīng)理打電話給馮叔，馮叔說他在扶溝。最后，經(jīng)一樓干部協(xié)商賠顧客50元到底。6月9日午12時，我出去辦事，被員工堵在商場東門廣場上，態(tài)度激烈，其家屬要說法。這件事說明什么？工作就是解決問題提升責(zé)任和績效的行動導(dǎo)向目錄第一章工作的實質(zhì)是解決問題第二章別把問題留給老板第三章責(zé)任激發(fā)潛能第四章

2、抓準(zhǔn)了問題就好解決第五章還有什么新方法第六章積極的心態(tài)成就卓越第七章沒有解決不了的問題第八章問題使你充滿活力第一章工作的實質(zhì)是解決問題工作的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。職場中，很多人為了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐過的事情，他們可能認(rèn)為自己“正在工作”或者“已經(jīng)工作了”，但實際上，問題卻原封不動地留給了別人。我們必須明白的是，問題不可能因為我們的回避而自動消失，推卸責(zé)任也只能使問題更嚴(yán)重。最好的辦法，就是做個有心人，勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，積極地尋找有效的解決途徑。對待問題，我們要做的只是去解決，而不是其他！一、工作是什么除了周末和假日，我們每天

3、都要去工作。工作中，我們會做各種各樣的事情。然而你是否思考過，做這些事情，又是為了什么？也許你已經(jīng)掌握了不少工作技能，也許你對“如何在工作中做出成績”已經(jīng)花了不少時間去思考，當(dāng)然你也聽?wèi)T了各種陳詞濫調(diào)“要努力！要負責(zé)任！要有奉獻精神！要學(xué)會創(chuàng)新！”但要想真正成為一名職場上的成功人士，第一步要搞清楚的，還是這個簡單的問題：工作是什么？對于每一位關(guān)心自己前途命運的人來說，只有解答了這個問題，才能避開那些干擾我們提高績效的“陷阱”，并找到快速發(fā)展的捷徑。管理專家說：工作，就是憑借人的能力、經(jīng)驗、智慧，憑借人的干勁、韌勁、鉆勁，去克服困難，解決那些妨礙我們實現(xiàn)目標(biāo)的問題。這就是工

4、作的實質(zhì)。優(yōu)秀的員工，是最擅長解決問題的員工績效的來源，是掌握了解決問題的方法成功之門，永遠為那些能夠解決問題的人敞開著其實，不僅僅是這些職場新手們對工作的意義一片迷茫，那些已經(jīng)工作一年、兩年、三年、十年甚至將要退休的人，他們也未必認(rèn)真思考過，工作的實質(zhì)什么？可能多數(shù)人會回答：工作不就是養(yǎng)家糊口嗎？每天踩著時間上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任務(wù)。如果指令明確，條件具備，就像機器一樣去執(zhí)行。不時地，還允許自己偷點兒小懶，反正能保住飯碗就行。真的想辭職！比如，你是一位銷售業(yè)務(wù)員，你每天跑市場、簽合同

5、、下單、出單、收單、催款、為客戶服務(wù)，這些事情有時順利，在時困難重重。所以你抱怨個不停，有時嫌研發(fā)部門沒有把產(chǎn)品設(shè)計得更有競爭力，有時抱怨老板規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)太高了，有時你覺得客戶太難伺候，太不講信用。你甚至想放棄，準(zhǔn)備換一份工作。在工作充滿問題的時候，你是否想過，就算你換了一份工作，你能保證新工作沒有困難、沒有問題嗎？1、俗話說得好，天底下沒有免費的午餐。假如問題都被別人解決掉了，你只需要做現(xiàn)成的、容易的事－－這樣一份工作，恐怕全世界也很難找到。2、工作中有問題是正常的，正如人生中會遇到種種麻煩與不測。到目前為止，還沒有聽說過工作中沒有碰到過問題的人，不論他是老板還是雇員

6、。3、逃避問題、把問題推給上司或者老板，并不能解決問題。相反，還會給上司、老板留下工作不負責(zé)任的印象。動起來！怪老板不開明、怪條件不具備、怪同事不配合，這些怨氣對問題本身的解決也沒有任何好處。愚昧的人總是坐在一起互相抱怨，最后問題越來越嚴(yán)重；而明智的人總是多從自己找原因，積極尋找改進的辦法－－因為他們明白，抱怨毫無意義，想改善現(xiàn)狀，只能靠行動！就算我們還可以繼續(xù)應(yīng)付差事、得過且過，我們?nèi)匀灰衙刻熘谐顺燥?、休息以外的絕大部分時間奉獻給自己的工作。虛度光陰會傷害你的雇主，但受傷害更深的還是你自己。而我們想要成就自己的夢想和抱負，就必須從當(dāng)前的工作做起，切實解決當(dāng)前的問題。

7、畢竟，所有的工作都是由大大小小的問題組成的，這就是工作的本質(zhì)。成功者之所以與眾不同，是他們善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。多數(shù)人不能成功的原因，是他們習(xí)慣了逃避問題。只有面對問題，才能激發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們沉睡的智慧。有問題是正常的，沒有問題才不正常。問題常常被我們內(nèi)心恐懼夸大了，只要下決心去解決，問題已經(jīng)不再是問題。二、“做了”不等于工作小麗的故事說明：沒有熱情和主動意識做工作，工作是做不好的，上司也不滿意。抱了“我做了”的心態(tài)的人，常這樣想：我做了我力所能及的事。我做了職責(zé)范圍內(nèi)的事。這不是我的錯！這不是我們部門的職責(zé)。我才