《禮儀規(guī)范培訓課程_人力資源管理_經(jīng)管營銷_專業(yè)資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、課目：禮儀規(guī)范公司職員的一舉一動，一言一行直接代表著公司的形象，從一個職員的穿著打扮，言談舉止，可反應(yīng)出一個公司的經(jīng)營理念和管理現(xiàn)狀，因此，作為公司我們必須規(guī)范大家的禮儀。一、禮儀包含的內(nèi)容。（什么是禮儀？）A、禮儀無處不體現(xiàn)。（可見的、可感受到的都能體現(xiàn)出禮儀）B、從第一天上學老師教我們坐端正，教我們“五講、四美、三熱愛”，教我們自己的事情自己做，教我們尊老愛幼，在家中父母教我們講究衛(wèi)生，教我們熱情接待客人等等都是一種禮儀的培養(yǎng)；長大后我們外出找人問路需要有禮貌，找工作面試需要面試的禮儀，工作

2、中與客戶、與同事溝通也時時體現(xiàn)出一個人的禮儀；日常與朋友交往、與朋友吃飯需要有日常生活禮儀；與人談業(yè)務(wù)需要有商務(wù)禮儀。以上種種，說明是無處不體現(xiàn)出禮儀。C、通常，我們將禮儀劃分為形象禮儀、日常生活禮儀、商務(wù)禮儀，萬變不離其宗，我認為形象禮儀是基礎(chǔ)、是根本，那么根據(jù)需要，我們課題主要講形象禮儀包含的內(nèi)容，以及日常工作、生活中禮儀規(guī)范的實例。8禮儀禮節(jié)禮貌儀容儀表肢體語言問候、稱呼語外露布分服飾站姿端正（站如松）語言文明頭發(fā)、耳、眼帽子、衣服坐姿大方（坐如鐘）聲音清晰鼻毛鞋子、肩章行走穩(wěn)健（動如風）

3、談話自然皮膚、口齒（異味）飾帶、腰帶（女士禁鞋太響）平和親切面部清潔（胡須）工牌、領(lǐng)帶手勢優(yōu)美熱情誠懇手（指甲）首飾、鑰匙莫打斷話笑容、目光干凈整潔搭配勿用“喂”不東張西望協(xié)調(diào)清空雜物禁輕佻精神狀態(tài)下班禁穿制服女士淡妝禮貌用語：請、你好、謝謝、不客氣、再見談話禁用的方式：A、質(zhì)問式B、懷疑式C、命令式D、頂撞式談話應(yīng)用的方式：A、詢問式B、請求式C、商量式D、解釋式禮貌用語的種類：1、稱呼語2、歡迎語3、問候語4、祝賀語5、告別語6、道歉語7、應(yīng)答語8、征詢語9、接受語10、婉轉(zhuǎn)推托語以上是我們

4、講的外在（有形）的形象禮儀，形象禮儀還包括一個人內(nèi)在（無形）的形象（即指心態(tài)）。81、思想形象是反映道德意識形態(tài)的。道德即指人的品質(zhì)和情操，如高低或低劣，為公或為私等。道德高尚的人表現(xiàn)為做企業(yè)之仆，為公司謀利益；在困難和挫折面前敢于負責，不逃避是非；不用職權(quán)謀取私利；先人后己，平等公正地待人，不計較個人得失和恩怨，等等。2、意志形象是反映意志品格的。A、事業(yè)心。能夠深刻地認識到本職工作與全局的本質(zhì)聯(lián)系，并經(jīng)常以此勉勵和教育自己。B、進取心。對工作有高度積極性和主動負責的精神，高瞻遠矚，不滿足于現(xiàn)

5、狀。C、榮譽感。有自尊心，榮辱感分明，以取得榮譽為自豪，以受到指責為羞恥。D、自信心。相信自己的事業(yè)和能力，不向困難和挫折屈服，敢想敢干。E、謙遜。不以功臣自居，在榮譽面前保持清醒的認識，并敢于認識自身的不足和吸取別人的長處。F、忍耐心、責任心、自制力。3、能力形象是反映公司職員才干和智慧的。8A、辦事效率。及時、準確地處理問題，不推委、不拖延，時間觀念強。B、判斷力。邏輯思維能力強，善于分析事物前因后果，頭腦敏捷，思路清晰。C、創(chuàng)造力。不斷產(chǎn)生新概念，思考問題有獨到之處，善于創(chuàng)造和運用新的工作

6、方法；富于想象和聯(lián)想，善于總結(jié)經(jīng)驗，推陳出新。D、施政能力。執(zhí)行方針政策既有原則性，又有策略性；合理地運用權(quán)力，善于運籌、決策和指揮；能自覺地檢查工作結(jié)果，維持方針政策的連續(xù)性。E、有較強的表達、觀察、組織、外交能力。1、氣質(zhì)形象是個性品質(zhì)的外在表現(xiàn)，通俗地說，氣質(zhì)形象就是人的風度。風度是由人的性格狀況、知識素質(zhì)和生活閱歷三個因素綜合形成的。領(lǐng)導者的風度美，要遵循的是與現(xiàn)實環(huán)境的和諧，即與本職行業(yè)的傳統(tǒng)作風、被領(lǐng)導者的審美要求和時代精神相一致。一、好的禮儀在日常工作、生活中給我們帶來的好處。（禮

7、儀的重要性？）1、給人好的第一印象，有利于各項工作的開展。2、整潔、穩(wěn)重能讓人產(chǎn)生信賴感。3、做事先做人。三、時間、地點、背景不同，禮儀規(guī)范應(yīng)有所不同。8例：A、過去見面問候是抱腕，現(xiàn)在見面問候是握手，西方人見面問候是擁抱、接吻。B、清潔阿姨見領(lǐng)導敬禮，保安見領(lǐng)導鞠躬給人的感覺。1、由以上兩個例子可以說明不同的崗位，不同的背景適應(yīng)于不同的禮儀，所以我們應(yīng)根據(jù)需要進行設(shè)計和培訓專業(yè)所需的禮儀。2、那么我們需要什么樣的禮儀呢？在形象禮儀中我們講了我們應(yīng)規(guī)范的方面，那么我們下面再講一下日常工作、生活中

8、的應(yīng)規(guī)范的禮儀。四、日常工作、生活中的禮儀。1、打招呼的禮節(jié)。A、遇人應(yīng)打招呼，有問必有答。B、問候別人的時候，不要在乎別人有沒有回應(yīng)。C、應(yīng)注意稱呼，不能叫“喂”或“那個誰呀”，不要在工作場所叫別人小名或綽號。D、對方正忙于工作，可客氣地說一句“抱歉，打擾一下”再交代事項，以免驚擾了對方。E、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)立即回應(yīng)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。2、坐著辦公，遇人來需站起的時候。A、顧客。B、領(lǐng)導。C、開會時你右手邊的人進入或離開。D、貴賓離席時，應(yīng)