《《員工商務(wù)禮儀》PPT課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的概念有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀的意義從個(gè)人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。?一、儀表風(fēng)度二、基礎(chǔ)禮儀

2、三、商務(wù)禮儀你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。而第一印象的建立與一個(gè)人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。我們在與別人見面的最初4秒鐘內(nèi)就對所見的人作出了判斷。而這種判斷是建立在對方儀表基礎(chǔ)上的。你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來給人以第一印象！一、日常交談選擇適當(dāng)?shù)脑掝}1、聽眾的興趣2、別人的隱私3、身體的缺陷（別人的隱私缺陷不要提。品頭論足，一個(gè)人不要詆毀你的同行。）善于說“對不起”1、暫時(shí)離開2、接聽電話3、咳嗽插話注意眼神和動(dòng)作1、不東張西望2、不玩弄東西3、不頻頻

3、看表4、不伸腰呵欠不受歡迎的角色不言不語逢人訴苦品頭論足說個(gè)沒完檢查一下自己，你是這樣的人嗎？儀表風(fēng)度1．日常交談2．行為舉止3．著裝打扮本講議題?行為舉止抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，兩腳呈丁字步或并攏站的姿勢男性站姿女性站姿抬頭挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；兩腳并攏，或張開與肩同寬儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間

4、。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。站姿禁忌2．倚墻靠壁、無精打采3．手抱胸前、或叉腰間1．單腳受力、不停抖動(dòng)二、行為舉止1．站姿2．坐姿3．行走4.其他本講議題?行為舉止上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè)。坐的姿勢男性坐姿女性坐姿上體直挺勿

5、彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上，或分別放于膝蓋上；兩腿自然分開。二、行為舉止1．站姿2．坐姿3．行走4.其他本講議題?行為舉止抬頭挺胸，眼看前3米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。行的姿勢男性行的姿勢女性行的姿勢抬頭挺胸，眼看前5米左右,勿東張西望；腳步平行，手自然擺動(dòng)；可單手提手提包，手持文件夾或夾包可輕置放于臂膀間。行走動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是

6、前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走二、行為舉止1．站姿2．坐姿3．行走4.其他本講議題?其他行為舉止2．上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）3．搭乘轎車（進(jìn)時(shí)先臀、出時(shí)先腳、主左客右）1．低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼）蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前

7、，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙鞠躬運(yùn)用場合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，

8、之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。鞠躬注意事項(xiàng)只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬手式——垂手動(dòng)作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，