《員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)2021/7/281您為什么來(lái)上課?想想看“不學(xué)禮，無(wú)以立”。中國(guó)是禮儀之邦?！叭Y”、“三綱”、“五?！薄?021/7/282您為什么來(lái)上課?想想看“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。它是企業(yè)管理規(guī)范與現(xiàn)代化的必然要求。衣食足應(yīng)曉榮辱,倉(cāng)廩實(shí)當(dāng)知禮節(jié)。2021/7/283第一部分、職業(yè)形象2021/7/284公關(guān)是塑造社會(huì)組織形象的藝術(shù)。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。個(gè)人形象是一個(gè)人在社會(huì)上獲得的他人評(píng)價(jià)。公關(guān)人員的個(gè)人形象代表組織的形象。職業(yè)形象2021/7/285儀表舉止表情談吐

2、服飾待人接物個(gè)人形象看什么？2021/7/286頭發(fā)—應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。個(gè)人形象—儀表2021/7/287臉部口腔—口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)??！惺浚罕M可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛

3、、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個(gè)人形象—儀表2021/7/288指甲—不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；—女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個(gè)人形象—儀表2021/7/289自然含蓄、自然，化了妝似乎沒(méi)化。美化符合常規(guī)的審美要求。協(xié)調(diào)腮紅、眼影一致，唇膏與指甲油一致。得體香水的使用。避人不在人前化妝。個(gè)人形象—化妝職業(yè)女性提倡化妝上崗、淡妝上崗?！拔逡保?021/7/2810男士一般不化妝，但也要注意打

4、理自己，講衛(wèi)生，常洗刷防止異味。個(gè)人形象—化妝2021/7/2811職業(yè)人士佩帶首飾，要符合身份以少為佳。一般不帶胸針、耳環(huán)、腳鏈等。數(shù)量：總量少于三種，每種少于兩件質(zhì)色：相近佩帶戒指的注意事項(xiàng)。個(gè)人形象—首飾2021/7/2812個(gè)人形象—著裝2021/7/2813公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：舒適自然著裝原則2021/7/2814對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重；著裝者有一種職業(yè)自豪感，責(zé)任感；是敬業(yè)，樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。公司上班提倡穿職業(yè)裝2021/7/2815要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要上

5、扣下不扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要不裝東西穿西裝的七個(gè)原則2021/7/2816男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/7/2817男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/7/2818個(gè)人形象—著裝2021/7/2819女士：外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)著裝的典型問(wèn)題2021/7/2820女士：整身襯裙；領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)商務(wù)著裝的典型問(wèn)題202

6、1/7/2821一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包一個(gè)針線盒建議女士的公事包中放入以下物品2021/7/2822第二部分、商務(wù)禮儀2021/7/2823指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?！岸Y”的本義為敬神“禮”?！办辍奔漓刖瓷?；“禮”把祭具和祭物擺放在登臺(tái)上，獻(xiàn)給神靈以求福佑。禮儀的定義2021/7/2824尊重遵守適度自律禮儀的原則2021/7/2825我國(guó)：重視血緣和親情；強(qiáng)調(diào)共性；講究禮尚往來(lái)。西方：強(qiáng)調(diào)個(gè)性，崇尚個(gè)性自由；尊重婦女、

7、女士?jī)?yōu)先；簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)；平等自由開(kāi)放。禮儀的特點(diǎn)2021/7/2826遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則：1、信守時(shí)約2、相互體諒，求同存異3、入鄉(xiāng)隨俗4、女士?jī)?yōu)先5、以右為尊國(guó)際的禮儀通則2021/7/2827—展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；—有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；—滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。良好的禮儀能夠：2021/7/2828哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？2021/7/2829規(guī)則與自然

8、文明與敬人穩(wěn)重與大方美觀與優(yōu)雅商務(wù)禮儀—舉止禮儀2021/7/2830表情：與所談內(nèi)容相符，不做作或錯(cuò)用、濫用動(dòng)作：故意動(dòng)作傷人，要以動(dòng)作來(lái)表達(dá)敬人之心語(yǔ)言：平易通俗，忌用方言、土話、生動(dòng)形象語(yǔ)氣：速度舒緩、聲調(diào)稍低、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、聲音柔和委婉、口氣寬容謙和內(nèi)容：符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣商務(wù)禮儀—交談禮儀2021/7/2831維護(hù)自我形象,儀容干凈整潔。服裝穿著避免臟、亂、破、露、短、緊、艷。勤于處理事務(wù),責(zé)任心和時(shí)間觀念，不干與工作無(wú)