《外部審核應(yīng)對技巧及注意事項(xiàng)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、審核應(yīng)對1.目的利用自己的長處以適應(yīng)認(rèn)證公司的做法為順利通過現(xiàn)場審核和認(rèn)證大夏監(jiān)視基礎(chǔ)。2.適用范圍適用于認(rèn)證前的迎審準(zhǔn)備及認(rèn)證中的注意事項(xiàng)。3.迎審準(zhǔn)備3.1對認(rèn)證人員要熱情大方；3.1.1熱情：友好地詢問認(rèn)證人員有沒有忌口，有沒有名字信仰，有沒有機(jī)會以便在安排上予以注意。3.1.2大方：說話要注意禮貌，要尊敬長者，要尊重婦女。3.2要選擇好安全衛(wèi)生路線3.2.1安全路線：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，給認(rèn)證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項(xiàng)及應(yīng)急響應(yīng)程序，走不易發(fā)生事故（事件）的地點(diǎn)，選擇不易發(fā)生事故（事件）的時間。3.2.2衛(wèi)生路線：在認(rèn)證人員必須走的路線、必須去的地方、視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并

2、保持住。3.3要對相關(guān)方做出妥善安排3.4對本組織的人員要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律3.5要注意現(xiàn)場人員的安排3.6在認(rèn)證前要統(tǒng)一文件的版本4.開好首次會議4.1與審核組商議參加人員范圍4.2首次會議由認(rèn)證機(jī)構(gòu)主持，并注意：不喧賓奪主，安排好主賓席位；不遲到，要提前10分鐘左右到場；“一把手”應(yīng)參加，如確實(shí)參加不了要加以說明；管理者代表不缺席4.3記錄參加會議的人員4.4明確認(rèn)證范圍4.5確認(rèn)手冊、程序、文件的有效版本4.6明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合，立即告知管理者代表4.7確認(rèn)審核準(zhǔn)則5.明確陪審人員及其責(zé)任5.1陪同人員的作用及注意事項(xiàng)5.2應(yīng)由被審核方確定5.3陪同人一般是企業(yè)貫徹推動過程中的骨干；對標(biāo)準(zhǔn)

3、了解、掌握或精通的人員；善于交往、應(yīng)變能力強(qiáng)，能很快與審核人員溝通關(guān)系；關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用，能控制自己；要注意說話的分寸，該說的說足，不該說的不多說一句。5.4只起向?qū)ё饔?.5能準(zhǔn)確確認(rèn)不符合項(xiàng)及性質(zhì)5.6切忌為被審核者報班代替回答問題，可做必要的梯形，或運(yùn)用形體語言5.7與審核人員不宜當(dāng)面爭論，氣氛好時可恰當(dāng)解釋5.8切忌陪同人員與內(nèi)部人員之間爭論問題5.9始終不宜離開陪審現(xiàn)場5.10及時通知下一部門5.11找合適機(jī)會，現(xiàn)實(shí)自己的水平對誤判，利用什么的機(jī)會現(xiàn)實(shí)水平；解釋時多用標(biāo)準(zhǔn)語言；出現(xiàn)不符合時能立即確認(rèn)，并表明所違背的標(biāo)準(zhǔn)條款，表現(xiàn)自己的水平；5.12找到合適的人來回答問題5.13必

4、要時用身體語言提示被問審人員6迎審技巧6.1準(zhǔn)備工作—最高管理者準(zhǔn)備方針、目標(biāo)、指標(biāo)的含義，制定過程；貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義以及如何策劃的，貫標(biāo)以來取得的成績以及須持續(xù)改進(jìn)的方面；機(jī)構(gòu)設(shè)置、只能分配、資源等是否充分和合理；管理評審情況—管理者代表管理者代表的職責(zé)與權(quán)限；方針、目標(biāo)如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行；職責(zé)分配與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的關(guān)系；標(biāo)準(zhǔn)推行的過程；標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施的步驟如何和最高管理者溝通?！骷壒芾砣藛T自己的工作內(nèi)同以及職責(zé)；部門工作與標(biāo)準(zhǔn)以及程序的關(guān)系；本人如何貫徹方針、目標(biāo)和指標(biāo)。6.2回答問題的技巧能直接提供證據(jù)可不回答；回答問題的語言盡量簡明；盡可能多用標(biāo)準(zhǔn)語言講話；可以看文件

5、、記錄回答問題；與自己無關(guān)的說明原因，不要回答；不強(qiáng)調(diào)任何客觀原因；聽不懂或一時回答不上來時可反問；旁人可主動協(xié)調(diào)回答；回答問題時盡可能表露自己的水平，是審核員審核時更加慎重。6.3出示證據(jù)證據(jù)一定要準(zhǔn)確；提供最好的證據(jù)；盡可能不解釋；不主動出示任何證據(jù)。7.0末次會議由審核組長主持；首次會議沒參加人盡可能不參加；重申認(rèn)證范圍；報告審核結(jié)果；宣讀審核報告和審核結(jié)論；對不同看法做解釋；約定不符合項(xiàng)完成糾正的時間；需要時請說明采取的跟蹤方式；確認(rèn)正視報告和證書送達(dá)時間；最高管理者表態(tài)。