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1、外部審核迎審注意事項一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作二、外部審核的應(yīng)對三、迎接外部審核注意事項四、外審各級人員基本要求目錄一、迎接外部審核準(zhǔn)備工作1、打好歡迎詞；2、各級人員是否了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；3、各崗位是否知道自己的職責(zé)權(quán)限以及與本崗位相關(guān)的崗位職責(zé)權(quán)限；4、本部門的文件、圖紙是否最新版本，作廢文件是否有回收；5、文件是否擺放混亂，是否有該有的文件不能隨時得到的情況；6、工作現(xiàn)場物料、半成品、成品、設(shè)備、設(shè)施是否整齊，現(xiàn)場是否打掃干凈，標(biāo)識、檢驗狀態(tài)是否清楚；7、生產(chǎn)現(xiàn)場的各種參數(shù)是否與文件規(guī)定一致；8、確認(rèn)所有的檢測儀器（量具）都是經(jīng)過校驗，精度滿足檢測要求；9、各種不合格是否

2、都按文件規(guī)定要求進(jìn)行處理并有記錄；10、所有客戶意見調(diào)查、客戶投訴、內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)的不合格等是采取糾正預(yù)防措施；11、所有糾正預(yù)防措施是否分析原因，是否針對原因采取措施，審核前決定完成的糾正預(yù)防措施是否能徹底解決，保證不再發(fā)生，糾正預(yù)防措施是否得到驗證；12、糾正預(yù)防措施是否能提供必要的證據(jù)支持，如培訓(xùn)記錄、文件更改記錄等；13、任何修改或涂改要有簽名或蓋章。迎來送往，是接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項

3、。形象的準(zhǔn)備——儀容頭發(fā):保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。面部及化妝：保持清潔、健康，淡妝?？谇?保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙）指甲：干凈修剪整齊不宜過長腿：不能直接裸露，腳不帶腳鏈。鼻子和體毛：修整形象的準(zhǔn)備——服飾服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗服飾與自己的身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)服飾與自己從事的活動相協(xié)調(diào)服飾與自己處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。服飾與自己年齡/身材/個性/氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。二、外部審核的應(yīng)對行為舉止與儀態(tài)“言行舉止體現(xiàn)公司的形象,因為它希望和你一樣美.”表情語：面部表情———微笑:“微笑不需要一分錢,但最有價值.”動作語：手勢動作：用開放

4、的動作，而不要過分夸張橫擺式：表示“請進(jìn)”、“請”斜擺式：就座直臂式：指示方向鼓掌儀態(tài)語：正確的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬鞠躬的6種錯誤姿式：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。二、外部審核的應(yīng)對[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男同事]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女同事]說明：兩腿并攏，雙腳同時向

5、左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。坐姿也有美與不美之分，左圖為錯誤的坐姿：握手也有諸多禁忌：交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔二、外部審核的應(yīng)對迎接禮儀1.接待人員應(yīng)提前到達(dá)會議室迎接客人，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥擞?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。2.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ?/p>

6、作自我介紹，遞送名片，注意送名片的禮儀：2.1、當(dāng)與長者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2.2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)制造車間，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢3.1、在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。3.2、在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待

7、人員應(yīng)該注意客人的安全。3.3、在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、車間里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入生產(chǎn)車間，接待人員用手指示需審核線別，并在客戶兩三步之前邊走邊介紹生產(chǎn)工藝流程。二、外部審核的應(yīng)對三、迎接外部審核注意事項1、受審核時，每一位員工必須要做到的⒈）知道應(yīng)做什么事；⒉）知道如何做事；⒊）知道做事的依據(jù)；⒋）用記錄證實所做的事；⒌）任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。2、受審核時,應(yīng)保持