《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、編寫(xiě)、主訓(xùn)：黃新亮內(nèi)容綱要1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．職業(yè)化的幾個(gè)要

2、素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話(huà)一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話(huà)

3、浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué)理解非語(yǔ)言信息眼神面部表情身體姿勢(shì)和動(dòng)作手勢(shì)身體接觸身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言

4、7%語(yǔ)氣38%不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員身份？標(biāo)簽？與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；—調(diào)整心理狀態(tài)—以線(xiàn)帶面，由抽象到具體，邏輯層次—突出中心和重點(diǎn)對(duì)上司說(shuō)話(huà)的技巧1、多留些話(huà)給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話(huà)；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。跨部門(mén)溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）

5、7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。溝通障礙之一言不由衷詞不達(dá)意投其所好看不清看不懂溝通障礙之二價(jià)值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。三、互相尊重。四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二九、承認(rèn)我錯(cuò)了。十

6、、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通的閉合流程聽(tīng)話(huà)接話(huà)送話(huà)送話(huà)感覺(jué)感謝參與愛(ài)出者愛(ài)返福往者福來(lái)