《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、設(shè)計、編寫、主訓(xùn)：黃新亮設(shè)計、編寫、主訓(xùn)：黃新亮內(nèi)容綱要1、職業(yè)索養(yǎng)的基木認(rèn)知2、把握職業(yè)的兒個要索3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時間管理與人際溝通關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質(zhì)認(rèn)知■性格測試關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知0職業(yè)化"就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；0職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；0職業(yè)化”就是細(xì)微Z處能體現(xiàn)專業(yè)；0職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；0職業(yè)化”就是個性的發(fā)展耍適應(yīng)共性的條件；0職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情;0職業(yè)化"就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；、/職業(yè)化的兒個耍素★職業(yè)資質(zhì)★職業(yè)

2、意識★職業(yè)心態(tài)★職業(yè)道德★職業(yè)行為★職業(yè)技能★職業(yè)職責(zé)★職業(yè)能力★職業(yè)道徳★職業(yè)表現(xiàn)★職業(yè)形象★職業(yè)禮儀職業(yè)化意識與行為視而后見視而后見見而后思見而后思思而后識思而后識識而后用識而后用用而后悟用而后悟悟而后變悟而后變聽到！看到！想到！悟到！悟到！聽到！看到！想到！悟到！悟到!悟道!用到！做到！悟道!用到！做到！悟道!悟道!職業(yè)意識職業(yè)行為職業(yè)職業(yè)意識職業(yè)行為心態(tài)圈外圈：極端均衡內(nèi)圈：均衡內(nèi)圈:懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時間管理矩陣圖緊急?危機(jī)?急迫的問題?有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)IVIIIII不緊急?準(zhǔn)備事項(xiàng)?預(yù)防工作?價值觀的澄

3、清?計劃?關(guān)系的建立?真正的更新創(chuàng)作?授權(quán)自主管理?培訓(xùn)?干擾，一些電話?一些信件、報告?一些會議?許多緊急的事件?許多迎合的活動?許多流行的活動?細(xì)瑣、忙碌的工作?一些電話?浪費(fèi)時間的事?逃避活動?不關(guān)緊要的信件?看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽彖限墮落象限重耍不重耍自我成長改善工具■平衡表冃標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)己有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)11、、22、、33、、44、、55、、……11、、22、、33、、44、、55、11、、22、、33、、44、、55、、……溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)有效反饋技巧勵問應(yīng)述認(rèn)鼓

4、詢反復(fù)確QQJJJ聆聽的層次★表面事實(shí)★具體內(nèi)容★弦外2?音★情緒感覺理解非語言信息7眼神7面部表情P身體姿勢和動作V手勢7身體接觸V身體的距離身體語言55%語7%語氣38%不同對象的溝通耍領(lǐng)上對下下對上平行資深人員與上級溝通的方法1、學(xué)會勤于報告；2、匯報的技巧;—調(diào)整心理狀態(tài)—以線帶面,由抽象到具體，邏輯層次一突出中心和重點(diǎn)對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平J“太不合理J4、非到必要,不要打斷對方;5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案;8、選擇好的吋機(jī)；9

5、、會后總結(jié)。跨部門溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)冃（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。溝通障礙z—7言不由衷7詞不達(dá)意7投其所好7看不清看不懂溝通障礙Z二V價值判斷7追根尋底7好為人師7想當(dāng)然溝通黃金法則Z—一、講岀來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。三、互相尊重。四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出J五、不說不該說的話。六、情緒中不耍溝通，尤其是不能夠做決定

6、。七、理性的溝通，不理性不耍溝通。八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需耍。溝通黃金法則Z二九、承認(rèn)我錯了。十、說“對不起S十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通的閉合流程話話話話覺聽接送送感感覺感謝參與