《汽車s店管理全攻》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途12/12個人收集整理勿做商業(yè)用途《汽車4S店管理全攻略》課程大綱●課程內(nèi)容《汽車4S店管理全攻略》課程大綱-----汽車服務(wù)營銷專家韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講【課程對象】：4S店管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于4S店管理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。精品文檔收集

2、整理匯總第一章、卓越4S店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、錄像觀看：別對自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、卓越管理者的角色認識（一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色誤區(qū)三、高效管理溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、高效溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣12/12個人收集整理勿做商業(yè)用途（八）、高效溝通六步曲短片觀

3、看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評四、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵六大技巧（二）、團隊激勵八大技巧錄像觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、4S店團隊建設(shè)與員工管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、團隊成員組建技巧（一）、員工招聘管理（二）、員工培訓(xùn)管理（三）、優(yōu)秀員工管理技巧短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評二、建立團隊共同目標（一）、如何制定工作總目標（二）、如何與下屬設(shè)定并達成目

4、標（三）、目標分解分解的總原則（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（五）、目標管理的追蹤（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評三、團隊激勵與績效考核技巧（一）、激勵VS獎勵（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵（三）、連鎖店的10種激勵技巧（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧（五）、績效考核技巧（六）、4S店5種績效考核技巧短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬演練12/12個人收集整理勿做商業(yè)用途就

5、學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評四、員工管理策略與技巧（一）、員工管理的三大層面（二）、員工管理的四大技巧（三）、員工管理的三種方式（四）、改善十種常見的問題員工策略短片觀看及案例分析：示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章、整車銷售管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、整車銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工（一）、代理單/多品牌公司的組織結(jié)構(gòu)（二）、代理單/多品牌公司的營銷體系結(jié)構(gòu)（三）、汽車營銷的四種基本類型（四）、銷售經(jīng)理的職能、責任（五）、銷售顧問的職能、責任（六）

6、、銷售內(nèi)勤人員的職能、責任（七）、前臺接待人員的職能、責任二、政策銷售的計劃管理（一）、制訂汽車營銷計劃的流程（二）、汽車銷售預(yù)測（三）、汽車營銷現(xiàn)狀分析（四）、營銷計劃的SWOT分析（五）、成本控制三、政策銷售執(zhí)行力的管理（一）、計劃無法落實的原因分析（二）、建立銷售工作的規(guī)范和程序（三）、銷售目標的分解（四）、過程管理（五）、銷售報表管理（六）、匯報與會議交流四、整車銷售的顧客管理（一）、顧客資料卡的管理（二）、顧客合同管理（三）、顧客滿意度管理短片觀看、案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評1

7、2/12個人收集整理勿做商業(yè)用途第四章、維修服務(wù)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、汽車維修站的職責與分工（一）、業(yè)務(wù)部主要職能與分工（二）、維修部主要職能與分工二、汽車維修站業(yè)務(wù)管理（一）、維修業(yè)務(wù)流程管理（二）、維修服務(wù)規(guī)范管理三、汽車維修站質(zhì)量管理（一）、質(zhì)量管理機構(gòu)（二）、質(zhì)量責任制管理（三）、質(zhì)量培訓(xùn)管理（四）、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用（五）、質(zhì)量考核和獎懲（六）、質(zhì)量持續(xù)改進四、汽車維修站技術(shù)管理（一）、汽車技術(shù)的發(fā)展（二）、汽車維修技術(shù)管理的問題（三）、專業(yè)技術(shù)人員管理（四）、車輛技術(shù)管理（五）、技術(shù)

8、規(guī)范管理（六）、配備現(xiàn)代檢測、維修設(shè)備五、汽車維修站設(shè)備管理（一）、現(xiàn)代維修市場設(shè)備的發(fā)展變化（二）、九項管理辦法（三）、汽車修理設(shè)備具體分類表短片觀看、案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第五章、